為什么大家買貴重物品都喜歡上京東，一方面是因為京東自營的保障，另一方面就是因為京東有自己的物流，可以選擇時間，而且京東的快遞員快速準(zhǔn)時負(fù)責(zé)任，但是淘寶就不同了，基本上都是屬于個人的，快遞也只能依靠第三方，所以這個時候的問題就顯而易見了。

     選擇第三方物流，就會隨時面對“賣家被投訴未收到包裹”的情況，其實生活中有很多這樣的例子，遇到這些問題時，該怎么辦?有兩方面去思考，若是店鋪導(dǎo)致的，要積極溝通，及時補(bǔ)發(fā)，若是快遞的過錯，則要主動找快遞理賠，補(bǔ)發(fā)貨物，千萬不要讓買家自己找快遞。因為這是賣家自己的責(zé)任所在。

　　其實對于 “未收到包裹”的維權(quán)是讓很多賣家頭疼的事，因為這關(guān)系到一個權(quán)責(zé)第三方——物流公司。有時買家反饋未收到包裹，并不是賣家沒發(fā)貨，而是發(fā)貨了快遞還沒到或者丟件了等等。今天小編就與大家一起來學(xué)習(xí)分享下，對于未收到貨的交易維權(quán)該如何去處理?

　　(一)場景還原

　　1、7月5日，買家拍下衣服并完成付款。

　　2、7月7日，賣家操作發(fā)貨，同時物流跟蹤信息顯示7月9日開始收件。

　　3、7月10日，買家申請退款，維權(quán)原因是：未收到包裹。據(jù)物流顯示，當(dāng)時的快遞正在安徽派件中。

　　4、7月11日，雙方無法協(xié)商一致，賣家不同意退款。因此買家申請由大眾評審介入受理。

　　5、7月12日，經(jīng)大眾評審審核投票，最終以16:11支持買家，維權(quán)成功。

　　(二)小二解析

　　從上述案例中，我們可以獲取到幾個關(guān)鍵的信息點

　　1、買家的收貨地址是深圳地區(qū)的。

　　2、賣家的跟蹤7月11日的物流信息，顯示包裹已被安徽地區(qū)的用戶簽收了。

　　通過以上兩個信息，可以初步得出結(jié)論，買家應(yīng)該沒收到貨物。同時再查看賣家的舉證內(nèi)容，并未提供有效的發(fā)貨快遞底單，也不能確認(rèn)填寫的單號是否是發(fā)往買家處的。因為維權(quán)支持買家。

　　(三)小二支招

　　當(dāng)買家反饋未收到貨時，賣家需要做些什么?如何來舉證?

　　1、先定位問題所在。對已發(fā)貨的訂單，若買家反饋一直未收到貨物的話，先排查自己的原因。看是否串號了，即發(fā)貨時填寫錯誤的單號，或者上下兩個訂單的地址弄錯了。

　　2、 查詢快遞情況。若排查之后發(fā)現(xiàn)店鋪操作都是正確的，就得需要與快遞公司及時聯(lián)系，確認(rèn)快遞公司是否丟件或者其他不可抗力的因素。

　　3、 給出解決方案。如果是因為店鋪操作不當(dāng)引起的買家未收到貨，就要積極溝通，及時補(bǔ)發(fā)做為補(bǔ)償。若是快遞的原因，丟件的就要找快遞理賠，并及時幫買家補(bǔ)發(fā)貨物。一定不要讓買家自己找快遞理賠、協(xié)商等，因為追蹤貨物，賣家還是有責(zé)任的。除非知道買家確實簽收了，責(zé)任才是對方的。

　　因此，在賣家被投訴未收到包裹情況時，先不要著急，要找好問題出現(xiàn)的原因，看是哪方面的責(zé)任，然后再責(zé)任到人，落實到位，方能很好地解決問題。