全網(wǎng)盛宴，雙11就要來啦!就算沒有報上名，咱們還得打起精神來，陪顧客們狂歡一把啊!

　　其實，客服MM和GG作為店里“迎來送往”的關鍵人員，與顧客的接觸最近也最深，完全可以借助客服，將自己的店鋪活動和雙11氣氛傳遞給顧客呢!在活動預熱期，可以利用旺旺，微淘，微博，短信等顧客推送店內活動通知。

　　在雙11當天，顧客多的情況下，怎么辦呢，可以參照下面的辦法哦。

　　1、雙11當天店鋪舉辦的活動，可以編成一段話，在顧客開啟旺旺聊天時，就發(fā)給顧客。讓顧客對店內的活動一目了然。

      比如“親，歡迎光臨本店，雙11狂歡節(jié)，全店包郵，低至5折，全年最低價，搶購狂潮進行中!”

　　2、很多店主會擔心，太忙的時候顧不上回復顧客，容易導致準顧客流失。可以將自動回復改編。

　　比如：親愛的顧客上帝，客人比較多呢，您先不要著急哦，可以在店內隨便逛逛哦，別忘了收藏還送5元優(yōu)惠券哦，我會一個一個回復的呢。

　　3、關于現(xiàn)貨與尺寸的問題，可能很多顧客會比較糾結，而客人較多的時候，我們需要用最快捷的辦法來幫忙解決。

　　比如：關于現(xiàn)貨：親親，本店所有寶貝都有現(xiàn)貨哦，您放心拍下即可哦。

　　關于尺寸：親，您可以參照店內的寶貝詳情頁哦，這些數(shù)據(jù)都是實物測量哦，您選擇較為接近的尺寸即可哦。

　　看完這些，關于產品質量好不好，發(fā)什么快遞，多久能到，有沒有色差，您也可以采用同樣的方式呢。

　　那么在活動后期，退換貨啊，發(fā)錯貨啊肯定會有很多。您也可以準備好類似的回復呢。

　　1、關于發(fā)錯貨，訂單多的情況下，發(fā)錯貨的幾率也會較大，如果顧客來反應發(fā)錯貨，可以先這樣回復哦。如果核實之后，馬上為該顧客進行退換貨的處理。

　　比如：親，您先不要著急，可以麻煩您給我發(fā)下圖片嗎?我們確認下如果是我們的過失，我們會承擔全部責任哦。

　　2、顧客給予中差評了，先不要著急，要先跟顧客溝通是寶貝的質量問題還是運輸途中收到損傷。

　　首先要做的是耐心溝通：親，首先感謝您對店鋪的支持，我看到您給予了差評，是哪里的問題呢，我來幫您解釋一下哦，如果您實在不滿意的話，可以退貨哦，我們承擔運費，可以嗎?做淘寶也不容易的，懇請您諒解一下了哦。

　　寶貝質量問題：親，你好，是哪里的問題，您不滿意呢?如果是寶貝質量本身有問題，我們一定會賠償給您的。也請您拍照給我們核實哦。

　　快遞問題：親，核查后是快遞公司運輸途中出現(xiàn)差錯導致的，我們這邊幫您申請退款或者換貨，快遞公司那邊的我們也會申請賠償?shù)模o您造成的不便衷心致歉!

　　親們，希望以上的內容能對您有所幫助，雙11馬上就要來了，趕緊做好每一步的準備，迎接流量爆棚吧!