金牌客服是培養出來的，優秀團隊是管理出來的，這一切都源于領導者，最后也該歸功給領導，擁有一個好的向導往往比什么攻略技巧來得更加事半功倍，領導者決定了你是金牌還是黃牌。

 

 

       開網店想要提高銷量和轉化率，那么一定需要有優秀的客服團隊，那么這個團隊該怎樣才能優秀起來呢？得看店主怎么帶出來咯！重點培養優秀有潛質的人才，善于管理領導隊員一起齊心協力，創造出屬于自己的團隊精神。

 

　　1、重培養

　　一是用專業知識武裝隊伍。專業知識是好客服的基礎，要通過系統培訓，讓每一個客服熟知淘寶流程，掌握產品性能，學會溝通技能，人人都成為“問不倒”的業務通。二是用職業道德塑造隊伍。成熟的網店要有企業文化，這種企業文化要靠一批有著良好道德素質的客服人員去傳遞，去宣傳。要培育客服人員熱情文明、誠實守信、團結互助、愛崗敬業、勇創佳績的核心價值觀，始終做到既對買家負責又對店長負責，這樣的客服隊伍才是無往而不利的。三是用實踐平臺磨礪隊伍。崗位是最好的舞臺，要有意識交任務圧擔子，不怕他們做不好，允許他們犯錯誤，讓他們在完成日常工作中磨礪素質和才能。

 

　　2、善管理

　　一是用團隊精神凝聚人。團隊精神是團結一心的魂，有了這個團隊才不是松散的而是有戰斗力的，不是各行其是的而是有共同意志的。要提煉團隊口號，制定榮辱公約，并在生產辦公各個場所張貼，讓每一個人員抬頭受教育，處處受熏陶。二是用關愛溫暖人。感人心者莫先乎情，一個不懂得用感情用真愛去團結人的領導不是稱職的領導者。客服人員每個人都會有實際困難，經常問候，時常談心，把他們象兄弟姐妹那樣去愛那樣去帶，客服人員自然會產生強烈的歸屬感。三是用人格力量帶動人。榜樣的示范作用是無窮的，要求客服人員熱情周到，自己不能態度冷漠;要要求客服人員嚴守規則，自己不能失去約束。四是用競爭手段激勵人。要實行量化管理，引入競爭機制，形成比學趕幫超的濃厚氛圍。四是用科學規范約束人。客服的工作不能腳踩西瓜皮，要走規范化運作模式，做為店長要制定客服工作流程圖，對于每項工作如何處理，問題如何解決要有規范的流程，包括售前，售后的各個方面，真正做到有法可依，有章可循。

 

      很多店長在組建客服團隊時，只是一味的讓客服們自己去領悟學習，絲毫不加以引導，這樣是千萬不可的，自己學習自己領悟，一切都自學，到最后也只能是機器人客服啊~~~