金牌客服是培養(yǎng)出來(lái)的，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是管理出來(lái)的，這一切都源于領(lǐng)導(dǎo)者，最后也該歸功給領(lǐng)導(dǎo)，擁有一個(gè)好的向?qū)仁裁垂ヂ约记蓙?lái)得更加事半功倍，領(lǐng)導(dǎo)者決定了你是金牌還是黃牌。

       開網(wǎng)店想要提高銷量和轉(zhuǎn)化率，那么一定需要有優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)該怎樣才能優(yōu)秀起來(lái)呢？得看店主怎么帶出來(lái)咯！重點(diǎn)培養(yǎng)優(yōu)秀有潛質(zhì)的人才，善于管理領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)員一起齊心協(xié)力，創(chuàng)造出屬于自己的團(tuán)隊(duì)精神。

　　1、重培養(yǎng)

　　一是用專業(yè)知識(shí)武裝隊(duì)伍。專業(yè)知識(shí)是好客服的基礎(chǔ)，要通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，讓每一個(gè)客服熟知淘寶流程，掌握產(chǎn)品性能，學(xué)會(huì)溝通技能，人人都成為“問不倒”的業(yè)務(wù)通。二是用職業(yè)道德塑造隊(duì)伍。成熟的網(wǎng)店要有企業(yè)文化，這種企業(yè)文化要靠一批有著良好道德素質(zhì)的客服人員去傳遞，去宣傳。要培育客服人員熱情文明、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)互助、愛崗敬業(yè)、勇創(chuàng)佳績(jī)的核心價(jià)值觀，始終做到既對(duì)買家負(fù)責(zé)又對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，這樣的客服隊(duì)伍才是無(wú)往而不利的。三是用實(shí)踐平臺(tái)磨礪隊(duì)伍。崗位是最好的舞臺(tái)，要有意識(shí)交任務(wù)圧擔(dān)子，不怕他們做不好，允許他們犯錯(cuò)誤，讓他們?cè)谕瓿扇粘９ぷ髦心サZ素質(zhì)和才能。

　　2、善管理

　　一是用團(tuán)隊(duì)精神凝聚人。團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)結(jié)一心的魂，有了這個(gè)團(tuán)隊(duì)才不是松散的而是有戰(zhàn)斗力的，不是各行其是的而是有共同意志的。要提煉團(tuán)隊(duì)口號(hào)，制定榮辱公約，并在生產(chǎn)辦公各個(gè)場(chǎng)所張貼，讓每一個(gè)人員抬頭受教育，處處受熏陶。二是用關(guān)愛溫暖人。感人心者莫先乎情，一個(gè)不懂得用感情用真愛去團(tuán)結(jié)人的領(lǐng)導(dǎo)不是稱職的領(lǐng)導(dǎo)者?？头藛T每個(gè)人都會(huì)有實(shí)際困難，經(jīng)常問候，時(shí)常談心，把他們象兄弟姐妹那樣去愛那樣去帶，客服人員自然會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。三是用人格力量帶動(dòng)人。榜樣的示范作用是無(wú)窮的，要求客服人員熱情周到，自己不能態(tài)度冷漠;要要求客服人員嚴(yán)守規(guī)則，自己不能失去約束。四是用競(jìng)爭(zhēng)手段激勵(lì)人。要實(shí)行量化管理，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。四是用科學(xué)規(guī)范約束人?？头墓ぷ鞑荒苣_踩西瓜皮，要走規(guī)范化運(yùn)作模式，做為店長(zhǎng)要制定客服工作流程圖，對(duì)于每項(xiàng)工作如何處理，問題如何解決要有規(guī)范的流程，包括售前，售后的各個(gè)方面，真正做到有法可依，有章可循。

      很多店長(zhǎng)在組建客服團(tuán)隊(duì)時(shí)，只是一味的讓客服們自己去領(lǐng)悟?qū)W習(xí)，絲毫不加以引導(dǎo)，這樣是千萬(wàn)不可的，自己學(xué)習(xí)自己領(lǐng)悟，一切都自學(xué)，到最后也只能是機(jī)器人客服啊~~~