淘寶客服外包在近幾年內得到了迅猛的發展，隨著網店的增多，各大淘寶店鋪之間將競爭重心轉移到客服服務質量上，礙于市場上又難以找到專業的客服人員，于是催生了客服外包的發展。

 

首先我們來說說為什么廣大店主會有把客服外包出來的這個想法，很多人會首先想到的是價格便宜，成本低。我只能說如果只是單單抱著這個想法去選擇外包公司的話，那基本上做不了幾個月就沒辦法繼續合作下去的。

 

據甩手網2年多來的了解 一個網店店主要操心的事情非常多，運營，推廣，貨源 這些都是店主最頭痛的也是網店最核心的東西，所以往往他們沒有更多得經理去管理客服，所以會導致客服的流動性大，專業能力差，這就是問題的所在。

 

店主不會把客服當做是整個自己未來發展的一部分，走了大不了再招，那對于客服來說缺乏職業規劃感，歸屬感。淘寶店鋪在對客服的管理上不想浪費太多成本和精力，所以不完善。

 

而如果淘寶小賣家把店鋪委托給客服外包公司后，不需要支付日常開銷和客服工資，也不需要自己在客服這塊親力親為，外包公司會幫他們做全面的日常操作和管理，制定詳細的策劃推廣方案，快速而低成本把賣家的店鋪推廣出去。

 

就目前甩手網對客服外包行業的了解，大部分商家也都在找客服外包的服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業靠譜的淘寶客服外包。

 

由于客服在整個淘寶店鋪的銷售過程中起著至關重要的作用，所以要求客服外包服務商在制定相關的客服的績效考核的標準時一定要嚴格，需做到可操控可監管性強。下面，給大家分享5點作為考核標準：

 

1）詢單轉化率：詢單轉化率直接體現了客服的專業技巧及店鋪產品的銷能力，也是所有商家最關心及考核的指標之一

2）響應時間：響應時間直接關系到客戶的購物體驗，直接影響到客戶進店的第一購買欲望。

3）DSR動態服務評分：DSR服務評分是客服服務質量的直接表現，也是顧客購物參考的標準之一，商家尤其重視。

4）旺旺咨詢量：旺旺的咨詢量直接反應了店鋪客服的繁忙程度，也是店鋪增加客服或縮減客服人員的參考標準。

5）客單價：客單價其實就是客服關聯銷售能力的體現，客單價的高低直接影響銷售額的高低。

 

隨著網店之間的競爭，淘寶客服外包行業市場需求也會逐漸擴大，我們要做的就是將客服外包不斷向規范和完善的方向發展，得到更多人的認可和信賴，促進電子商務的健康發展。