樓主之前也做過(guò)淘寶客服，最開(kāi)始做淘寶客服最煩人的就是處理中差評(píng)，怕溝通不好，怕領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意，還怕效果會(huì)適得其反了，中差評(píng)真的很惱人啊！

       淘寶客服一定要有超乎于常人的耐心細(xì)心和熱心，這里和大家分享一些關(guān)于處理中差評(píng)的經(jīng)驗(yàn)

　　切勿拖延

　　看到中差評(píng)的第一時(shí)間就應(yīng)該馬上聯(lián)系買(mǎi)家，問(wèn)一下買(mǎi)家是不是遇到了什么問(wèn)題， 是對(duì)產(chǎn)品，還是對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，我們相信，賣(mài)家們積極解決問(wèn)題的態(tài)度，肯定能讓買(mǎi)家們放心不少，也為后續(xù)贏得買(mǎi)家好評(píng)，做好基礎(chǔ)。

　　禮貌溝通

　　淘寶上并沒(méi)有這么多差評(píng)師，大多數(shù)的買(mǎi)家是真的遇到問(wèn)題了，才會(huì)給一個(gè)中差評(píng)，也是為了提醒其他的買(mǎi)家購(gòu)物。所以溝通態(tài)度上，一定不要先入為主的認(rèn)為買(mǎi)家就是騙子或者故意要求的，如果一旦有這種想法，難免溝通中，產(chǎn)生更大的誤會(huì)，讓買(mǎi)家更加不滿(mǎn)意。賣(mài)家親們可以先從詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家遇到的問(wèn)題入手，如果是誤會(huì)，慢慢和買(mǎi)家解釋?zhuān)嘈糯蠖鄶?shù)的買(mǎi)家都是可以理解的。如果賣(mài)家本身確實(shí)存在問(wèn)題，可以對(duì)買(mǎi)家做出適當(dāng)?shù)牡狼福屬I(mǎi)家感受到賣(mài)家解決問(wèn)題的誠(chéng)意。

　　解決問(wèn)題

　　商品或者服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，千萬(wàn)不能推諉，希望賣(mài)家親們也能站在買(mǎi)家的角度上面考慮一下，有什么售后問(wèn)題及時(shí)解決，能夠幫助調(diào)試的就幫助調(diào)試，多想想辦法。我們相信就算問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，買(mǎi)家們也會(huì)感動(dòng)于賣(mài)家的服務(wù)，從而成為重視顧客，也可能介紹更多的買(mǎi)家來(lái)賣(mài)家這里購(gòu)買(mǎi)哦~

　　商品如實(shí)描述

　　網(wǎng)絡(luò)交易一個(gè)很大的特色，就是商品是沒(méi)有辦法讓買(mǎi)家看到實(shí)物的，買(mǎi)家對(duì)于商品的判斷主要通過(guò)圖片，如果圖片PS過(guò)火，買(mǎi)家收到商品時(shí)落差太大，給出中差評(píng)也在意料之中了，所以對(duì)商品到底是個(gè)什么樣子，什么顏色，一定要用自己寶貝的真實(shí)圖片，也減少被買(mǎi)家差評(píng)的機(jī)會(huì)。

　　討論區(qū)

　　網(wǎng)絡(luò)交易互不見(jiàn)面，有的時(shí)候難免會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，相信，只要賣(mài)家親們遇到問(wèn)題不推諉，積極主動(dòng)解決問(wèn)題，買(mǎi)家們也都是通情達(dá)理的，也會(huì)對(duì)賣(mài)家的服務(wù)給出如實(shí)評(píng)價(jià)，有的時(shí)候遇到中差評(píng)并不代表交易的結(jié)束，而是一個(gè)對(duì)于服務(wù)新的挑戰(zhàn)，如果用合適的方式解決，說(shuō)不定反而能贏得買(mǎi)家的心，帶來(lái)一個(gè)回頭客和一個(gè)很好的口碑。