相信大家都有過(guò)美發(fā)的體驗(yàn)吧。遍地開(kāi)花的美發(fā)店、造型店，能讓你可以打90分的有幾家?

　　作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)的一種，因?yàn)楦黜?xiàng)成本上升、競(jìng)爭(zhēng)激烈因素，美容美發(fā)業(yè)發(fā)展陷入了怪圈，比如：1、推銷、賣卡，用戶體驗(yàn)不好;2、理發(fā)師不穩(wěn)定，跳槽頻繁;3、滿大街都是店，但是真正賺錢多的沒(méi)幾家。

　　特別是現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)就像洶涌的野獸一樣涌進(jìn)美發(fā)店行業(yè)，改變了美發(fā)店行業(yè)的傳統(tǒng)生存模式，網(wǎng)絡(luò)信息是透明的，用戶甚至不用到店就可以通過(guò)其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)清晰了解到該美發(fā)店的實(shí)際情況，這更加加劇了美發(fā)行業(yè)的交替變革。

　　這對(duì)某些人意味著挑戰(zhàn)，對(duì)某些人卻意味著機(jī)會(huì)。

　　“不辦卡、不推銷、不滿意重做”，這和當(dāng)前美發(fā)行業(yè)強(qiáng)制對(duì)用戶營(yíng)銷，推銷辦卡行為完全相反，小左美發(fā)把這三條當(dāng)做自己店運(yùn)營(yíng)的理念。小左美發(fā)聯(lián)合創(chuàng)始人姚文峰對(duì)小鷗說(shuō)，“一方面是看到美發(fā)行業(yè)的丑陋古怪現(xiàn)象(如強(qiáng)制用戶使用會(huì)員卡)，另一方面是看到理發(fā)師行業(yè)雖然辛苦但是并不賺錢，”小左另辟蹊徑的做法是“希望能夠利用當(dāng)下比較流行的O2O模式，看看是不是能夠把線上線下兩個(gè)群體打通。”

　　有意思的是，小左美發(fā)聯(lián)合創(chuàng)始人們并非美發(fā)行業(yè)出身，他們甚至在多年前一直在做IT技術(shù)，合伙創(chuàng)業(yè)過(guò)一家IT公司并幾乎上了新三板。而現(xiàn)在，他們搖身一變，轉(zhuǎn)行開(kāi)始做起了美發(fā)。而做IT的基因不僅讓他們嗅到互聯(lián)網(wǎng)的前衛(wèi)力量，也讓他們重視用戶體驗(yàn)，死磕技術(shù)和服務(wù)。

　　小左的做法是：

　　(1)滿足用戶多元和個(gè)性化的需求。舉個(gè)例子，比如裝修，不同的女性有不同的個(gè)性和喜好，比如武寧店的設(shè)計(jì)是小清新風(fēng)格，寶山萬(wàn)達(dá)的設(shè)計(jì)是中式復(fù)古風(fēng)格，南京東路店是偏向日式小而精的風(fēng)格。

　　(2)重視用戶反饋。“我們會(huì)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)上的每一條點(diǎn)評(píng)進(jìn)行回訪，并不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。”

　　(3)30天無(wú)理由退貨。從大到小，從細(xì)節(jié)到全面，顧客對(duì)服務(wù)不滿意的可選擇當(dāng)場(chǎng)退款或在30天內(nèi)重做。再牛逼的互聯(lián)網(wǎng)思維首先也得保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，否則即使是 免費(fèi)也難以獲得用戶的青睞。做O2O，服務(wù)先行。

　　另外，小左美發(fā)還在探索自己的美發(fā)店模式。據(jù)了解，小左不僅開(kāi)通了微信公眾號(hào)，還開(kāi)發(fā)了自己的APP。未來(lái)，小左美發(fā)的夢(mèng)想是推出一個(gè)上海地區(qū)的美發(fā)師“大平臺(tái)”，將上海地區(qū)的美發(fā)師信息通過(guò)平臺(tái)展現(xiàn)出去，用戶可以通過(guò)平臺(tái)來(lái)選擇美發(fā)師，而不僅僅限于某一家或某一個(gè)品牌的美發(fā)店，用戶可以選擇的面就非常廣了。

　　那么，美發(fā)商戶在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和工具的使用中，到底會(huì)有什么樣的需求?對(duì)此，姚文峰有自己的觀點(diǎn)，以下是他的觀點(diǎn)分享：

　　1、怎么通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做影響力?

　　小左需要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠成為他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的信息輸出窗口，比如用戶在線上瀏覽美發(fā)師的信息、選擇發(fā)型、看消費(fèi)點(diǎn)評(píng)了解服務(wù)質(zhì)量，再在線上進(jìn)行支付。

　　小左現(xiàn)在和大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)合作，原因在于大眾點(diǎn)評(píng)能夠滿足小左的這一套流程。作為一個(gè)新型品牌，大眾點(diǎn)評(píng)在上海團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)占據(jù)了80%的市場(chǎng)份額，小左需要通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)擴(kuò)大影響力。

　　對(duì)于傳統(tǒng)線下商家來(lái)說(shuō)，并不是銷售就足夠了，品牌的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷售的價(jià)值。新商鋪的創(chuàng)立前期幾乎是沒(méi)有影響力的。在傳統(tǒng)線下手段中，商家的影響力前期主要依靠便利的商鋪位置，而好地段的商鋪?zhàn)饨鹨蚕喈?dāng)高，那些試圖依靠黃金地段來(lái)擴(kuò)大影響力的商家很可能因?yàn)樨?fù)擔(dān)不起高額租金而歇業(yè)。

　　互聯(lián)網(wǎng)讓整個(gè)平臺(tái)的用戶都能“平行”地獲取到商家的相關(guān)信息，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，他們需要銷售，也更希望互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能幫助其擴(kuò)大影響力。

　　2、怎么通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提升客流和時(shí)段的運(yùn)營(yíng)效率?

　　對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)，比如餐飲、美發(fā)等行業(yè)來(lái)說(shuō)，每天都是有客流量高峰和客流量低峰的。像小左美發(fā)，晚上18:00以后都是客流高峰，而從上午10:00到下午16:00都是客流量的低谷。商戶需要互聯(lián)網(wǎng)幫助商戶管理客流，提升店鋪各個(gè)時(shí)段的運(yùn)營(yíng)效率。

　　3、怎么通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)管理和利用數(shù)據(jù)?

　　小左從收銀臺(tái)到物流管理、訂單管理、投訴管理、客服管理、營(yíng)銷管理等都有屬于自己的CRM管理體系，但是，只有和O2O平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，雙方的數(shù)據(jù)才有可能更充分、全面的利用。

　　顧客到店服務(wù)、預(yù)約、訂單管理、甚至用戶的盈余時(shí)間等，這些用戶消費(fèi)行為只有被數(shù)字記錄才會(huì)有更大的用處，商戶需要和O2O平臺(tái)對(duì)接才能獲得這些數(shù)據(jù)，并進(jìn)行下一步的管理和利用。

　　4、怎么通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提升現(xiàn)金流?

　　就算是貝索斯、佩奇?zhèn)兇蛟斓腛2O平臺(tái)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)不能帶來(lái)現(xiàn)金流，平臺(tái)再大又如何?如何才能有效果，能夠?yàn)樯碳規(guī)?lái)實(shí)際收益，而不僅僅只是提供給商家一個(gè)平臺(tái)，這是商家們重視的。