很多時候，不是自己沒有把握住訂單，而是訂單和客戶之間還隔著購物車的距離，這段時間，買家寶貝們究竟在想什么呢？為了防止購物車的訂單流失，我們又該做些什么呢？ 

　　(一)購物車的作用

　　對買家們來說，購物車的作用主要有以下三種：

　　第一種，將購物車作為購買決策的參考

　　把購物車當此用途的這類買家占比相對較大，這些顧客習慣將店鋪類似的寶貝放到一起，在購物時相互比較，從而進行決策。這里買家參考的因素會偏重于商品優惠，主要通過購物車比價然后購買。因此，這部分的買家消費起來比較理性。

　　第二種，把購物車當成結算工具

　　這部分的買家占比也不小，他們有非常明確的購物意向，一般在完成寶貝選擇后，會直接付款，接著就等待寶貝的上門。這部分的客戶以男性偏多。

　　第三種，將購物車作為臨時收藏

　　這種臨時收藏功能代替了收藏夾的功能，此類消費者一般對寶貝都是有購買意向和興趣的，只是出于某些原因猶豫不決，才把寶貝放入購物車，以便再思考。

　　(二)購物車延遲付款的原因

　　1、對產品有疑慮：看到沒有評價的寶貝，要再三思量過后再買。

　　2、多款取舍：購物車有很多喜歡的寶貝，但是總價超出了預算，需要取舍;

　　3、同類比較：幾個店鋪的寶貝都比較過了，所有有興趣的都放進了購物車，再選擇。

　　(三)購物車訂單流失客戶的類型

　　對于購物車訂單流失的用戶，有兩種。第一種是想買，但是最后被其他店鋪的優惠活動吸引走了，即“貪小便宜”。對于這種客戶群體，掌柜可以嘗試在購物車中設置一些優惠玩法，刺激買家付款。

　　第二種是決定在你店鋪購買，但放置在購物車后一段時間忘記了，再后來對你的寶貝不再感興趣了，這種屬于健忘型客戶。對于這種客戶，可以給予買家直接折上折，讓買家能花費更少的錢購買寶貝;也可以設置優惠券，提高本次成交的客單價，或者是提供包郵等。

　　(四)購物車復合式提醒

　　1、旺旺提醒

　　讓客服在旺旺上對買家進行提醒，只要打開聊天窗口，復制粘貼就可以了。但由于其及時性不好，客戶在線時間不固定，所以也會出現當買家看到信息時，可能已經不想購買的情況。

　　2、短信提醒

　　短信提醒的及時性相對較高，不會存在客戶看不到的情況，這也是目前淘寶最流行的。但是短信提醒會被定性為騷擾，而且短信提醒不能直接打開購物車，事后客戶也有可能忘掉，因此流失也很大。

　　3、官方消息通道

　　最后，賣家可通過官方產品的小心提醒通道，官方消息可以直達買家的“我的淘寶”，買家點開就可以直接看到賣家設置的優惠，然后點擊付款。

　　在大促到來前，賣家們如何鎖住購物車里的訂單，針對原因，對癥下藥，要穩住精準目標客戶，握住流量也不是件困難的事。