你是否掌握了店鋪實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)最大的目標(biāo)，就是把淘寶店鋪?zhàn)龊茫贸墒裁礃幼幽兀亢玫臉?biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平，標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)第一。

運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)

1、產(chǎn)品；2、團(tuán)隊(duì)；3、運(yùn)營(yíng)；4、資本；5、供應(yīng)鏈。

運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏

1、戰(zhàn)略規(guī)劃；2、戰(zhàn)術(shù)制定，3、任務(wù)分解；4、目標(biāo)執(zhí)行。

店鋪在不同階段運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動(dòng)，會(huì)打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長(zhǎng)計(jì)劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗(yàn)。后面我會(huì)重點(diǎn)講解，店鋪運(yùn)營(yíng)的階段，每個(gè)階段的工作計(jì)劃不一樣。

運(yùn)營(yíng)的核心

商品運(yùn)營(yíng)，服務(wù)經(jīng)營(yíng)，買家運(yùn)營(yíng)，關(guān)系經(jīng)營(yíng)。

1、做好商品運(yùn)營(yíng)，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤(rùn)最大化。

2、服務(wù)經(jīng)營(yíng)，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個(gè)客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。

3、買家經(jīng)營(yíng)，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會(huì)有一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣、口碑、品牌都是以客戶為載體。

4、關(guān)系經(jīng)營(yíng)，在中國(guó)是必修課。公關(guān)關(guān)系，剛開始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時(shí)備案，有備無患，才能順利發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)

1、產(chǎn)品；2、流量；3、轉(zhuǎn)化；4、會(huì)員。

運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷思路

營(yíng)銷只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。

（一）新用戶那里來：

1、推廣訴求：A、提供什么產(chǎn)品（用戶需求）；B、潛在用戶是誰（用戶規(guī)模）；C、目標(biāo)用戶在那里（精準(zhǔn)營(yíng)銷）；D、我們的優(yōu)勢(shì)（價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)，品牌）；E、可量化推廣預(yù)期（流量入口量化）。

2、推廣手段：A、線上推廣：門戶、導(dǎo)航站、垂直類知名站點(diǎn)；B、線下推廣：平面報(bào)刊雜志、戶外路牌樓宇LED；C、SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞、品牌專區(qū)等；D、CPS聯(lián)盟：中小站長(zhǎng)、網(wǎng)店、第三方聯(lián)盟；E、商務(wù)合作：品牌聯(lián)合、銷售促進(jìn)；F、渠道代銷：C2C商城入駐、B2C分銷、大客戶；G、事件營(yíng)銷：代言人、病毒營(yíng)銷。

（二）怎么留老客戶：

1、用戶忠誠(chéng)：A、用戶潛在需求挖掘，新產(chǎn)品線品類拓展。B、新客回頭轉(zhuǎn)化策略，用戶激活關(guān)懷政策。C、用戶體驗(yàn)品牌塑造，客戶終身價(jià)值最大化。D、相關(guān)性產(chǎn)品推薦，專題策劃提升效果轉(zhuǎn)化。E、活動(dòng)策劃互動(dòng)營(yíng)銷，口碑傳播，忠誠(chéng)度。

2、數(shù)據(jù)營(yíng)銷：A、DM；B、EDM；C、SMS；D、活動(dòng)；E、CPM。

運(yùn)營(yíng)的推廣體系

（一）淘寶店鋪推廣的基本思路：1、重點(diǎn)淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣；2、首先做好淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣，再做付費(fèi)推廣；3、全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營(yíng)銷網(wǎng)站站位，與此同時(shí)進(jìn)行一定的付費(fèi)推廣活動(dòng)。

（二）淘寶店鋪推廣的方法：1、站內(nèi)免費(fèi)推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛逛街，淘畫報(bào)，頑兔；2、站內(nèi)工具：一般應(yīng)用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客， 加參加淘寶官方平臺(tái)活動(dòng)與優(yōu)惠社等第三方平臺(tái)活動(dòng)相結(jié)合；3、全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動(dòng)推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶端推廣。

運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)

（一）視覺營(yíng)銷：1、找到目標(biāo)消費(fèi)者聚集地，2、通過圖片文字的方式吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊，3、根據(jù)消費(fèi)者需求布置店鋪。

    （二）服務(wù)營(yíng)銷：1、了解挖掘消費(fèi)者需求，2、解決消費(fèi)者需求，3、建立信任，4、促使下單，5、關(guān)聯(lián)推薦，6、售后服務(wù)，7、會(huì)員溝通。

（三）會(huì)員營(yíng)銷：1、會(huì)員管理，2、會(huì)員維護(hù)，3、會(huì)員營(yíng)銷。

           如果您對(duì)您的店鋪存在什么疑問，或者有什么難題，可以來找我，來幫助您共渡難關(guān)！！！