經(jīng)常聽到很多小賣家抱怨，說(shuō)自己的店鋪發(fā)展遇到了瓶頸，感覺老突破不上去，是不是你的店鋪只能發(fā)展到這了呢？其實(shí)不是的，只是你還沒(méi)有對(duì)自己的網(wǎng)店做好精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)而已，當(dāng)你覺得自己的網(wǎng)店發(fā)展遇到瓶頸的時(shí)候，不妨放滿腳步，仔細(xì)分析下自己的店鋪，細(xì)化去經(jīng)營(yíng)，或許會(huì)收獲不一樣的效果哦！

其實(shí)，產(chǎn)品還是產(chǎn)品，沒(méi)有變，你的店鋪信譽(yù)越來(lái)越高，可是銷量為什么會(huì)越來(lái)越差呢？是動(dòng)態(tài)評(píng)分下降了一些，中差評(píng)也累積了一些，但是你可能覺得這些因素對(duì)店鋪的整體銷量應(yīng)該還不至于會(huì)產(chǎn)生那么大的影響吧？之前不也不是沒(méi)有特別在意過(guò)這些嗎，還不是能順順利利的做到現(xiàn)在？

如果你跟以上這樣認(rèn)為的話，那么就很可能會(huì)陷入迷?；蛘摺皝y投醫(yī)”的狀態(tài)，得到以上的結(jié)果是因?yàn)樗麄兌贾豢吹搅吮砻娴陌Y狀，并沒(méi)有占到癥結(jié)所在。

其實(shí)任何的疾病都是由小往大發(fā)展的，你如果不注重好評(píng)率和動(dòng)態(tài)評(píng)分的話，是因?yàn)槟氵€沒(méi)有認(rèn)識(shí)到它們對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)發(fā)展的重要性，等你的網(wǎng)店做到一定階段的時(shí)候，就會(huì)明白好評(píng)率和動(dòng)態(tài)評(píng)分不僅會(huì)影響到網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，還是店鋪流量下滑的重要原因呢。

當(dāng)你終于認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性的時(shí)候，想要做些彌補(bǔ)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)自己力不從心，你的員工客服在接待顧客的時(shí)候不可能像你自己做的時(shí)候那么盡心盡力，而店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分的需要按照基數(shù)來(lái)計(jì)算的，在業(yè)績(jī)規(guī)模小的時(shí)候，改善提升都是很容易的，但是當(dāng)業(yè)績(jī)規(guī)模越做越大的時(shí)候，是很難改善的了。

這個(gè)時(shí)候，只能以精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)拯救你的店鋪了，那到底什么才是精細(xì)化經(jīng)營(yíng)模式呢？

精細(xì)化經(jīng)營(yíng)模式與粗獷式的經(jīng)營(yíng)模式是相對(duì)的，當(dāng)?shù)赇佭€處于以家庭作坊為單位的初期發(fā)展階段，賣家考慮最多的就是如何賣貨賺錢，其它東西都很少顧及到，而當(dāng)你的業(yè)績(jī)不斷擴(kuò)大，公司規(guī)模逐漸擴(kuò)大的時(shí)候，需要考慮的因素就多了起來(lái)。
 
例如：你需要了解店鋪流量從哪里來(lái)的？哪些流量渠道是比較容易控制些的？哪些流量渠道又是需要通過(guò)長(zhǎng)期優(yōu)化慢慢累積的？同樣你還需要知道哪些因素能夠影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率和流量之間有什么樣的聯(lián)系呢；在做任何決策之前，都需要先考慮清楚需求和后果，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而不是只顧眼前；還有最重要一點(diǎn)是需要摸索制定出一套能夠規(guī)避“公司化運(yùn)營(yíng)階段帶來(lái)的溝通不暢傳達(dá)變質(zhì)”的高效運(yùn)作機(jī)制（畢竟之前的家庭式經(jīng)營(yíng)階段都沒(méi)有什么溝通問(wèn)題）。

中小賣家如何從粗獷式經(jīng)營(yíng)模式過(guò)渡到精細(xì)化經(jīng)營(yíng)模式的過(guò)渡呢？
 
首先你得先要了解電子商務(wù)的具體流程：用戶產(chǎn)生消費(fèi)需求—用戶通過(guò)某個(gè)渠道進(jìn)入你的店鋪—用戶瀏覽你的產(chǎn)品和店鋪—用戶對(duì)你的商品產(chǎn)生了切實(shí)的消費(fèi) 意愿—用戶完成付款等待商家發(fā)貨—用戶收到商品比較滿意確認(rèn)交易成功并成為你的最新顧客—用戶重復(fù)購(gòu)買你的產(chǎn)品并且成為你的忠實(shí)顧客。

在這個(gè)電子商務(wù)的完整流程當(dāng)中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，因?yàn)槊恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都有可能讓你失去潛在顧客，你需要做的就是盡力去優(yōu)化每一個(gè)環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)，盡可能挽留住每一位潛在顧 客。但是你要明白，這個(gè)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的工作是一個(gè)永無(wú)止盡的過(guò)程，以對(duì)效率的追求為出發(fā)點(diǎn)，最好是讓更專業(yè)的人從事最擅長(zhǎng)的工作，這樣你的公司內(nèi)部就得按照職能分工來(lái)進(jìn)行部門劃分。

例如產(chǎn)品部主要負(fù)責(zé)開發(fā)出能夠滿足目標(biāo)用戶群體的消費(fèi)需求的商品（用戶產(chǎn)生消費(fèi)需求環(huán)節(jié)）；推廣部主要負(fù)責(zé)流量的引入工作；設(shè)計(jì)部主要負(fù)責(zé)將你的商品和公司整體實(shí)力以最優(yōu)的形式展示給進(jìn)入店鋪的潛在顧客；客服部則主要負(fù)責(zé)接待顧客解除他們的消費(fèi)疑慮；物流部主要負(fù)責(zé)將商品發(fā)送到用戶手中，直到顧客收到商品后確認(rèn)交易成功成為你的最新顧客。

總體來(lái)說(shuō)，你投入資源進(jìn)行公司化運(yùn)作和職能劃分的初衷，是為了獲得更高的整體運(yùn)作效率。但是在實(shí)際的公司運(yùn)作過(guò)程中，在進(jìn)行了部門和職能劃分之后，往往會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而出現(xiàn)整體效率不升反降的現(xiàn)象，這到底是為什么呢？

市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，而競(jìng)爭(zhēng)生存法則要求公司必須對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)，當(dāng)你們還是兩三個(gè)人在一起做事情的時(shí)候，大家對(duì)整體方向都有比較統(tǒng)一的認(rèn) 識(shí)，即使在細(xì)節(jié)方面有一些分歧，也能很方便很快速的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。但是當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)成員規(guī)模上升到一定程度的時(shí)候，“涉及日常經(jīng)營(yíng)的決策信息”會(huì)在傳遞過(guò)程 中產(chǎn)生一定程度的“損耗”，這就導(dǎo)致“信息變質(zhì)”或者“步調(diào)不一”等等影響整體效率的問(wèn)題。

要想解決這個(gè)問(wèn)題，可以試著從兩方面入手：一方面公司根據(jù)自身情況來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，這樣在面對(duì)小的市場(chǎng)變化之時(shí)無(wú)需反應(yīng)或者僅需細(xì)微調(diào)整一下；另一方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)制定應(yīng)對(duì)各種常見問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方案，并且要逐漸形成一套能夠應(yīng)對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)遇到 的各種問(wèn)題的運(yùn)作機(jī)制。

這樣做不僅能增加公司整體抵抗市場(chǎng)變化的能力，從而達(dá)到“減少使整體運(yùn)作效率降低的突發(fā)事件或決定的產(chǎn)生幾率”的目的；還可以使“公司的運(yùn)作過(guò)于依 賴某個(gè)或某群重要人物”的情況有所好轉(zhuǎn)，有了良好的運(yùn)作機(jī)制之后，即使某個(gè)重要人物因?yàn)楦鞣N原因而離開公司，也不會(huì)對(duì)公司的整體運(yùn)作產(chǎn)生太大影響。
 
總結(jié)說(shuō)來(lái)，店鋪成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中的轉(zhuǎn)型陣痛或者叫經(jīng)營(yíng)瓶頸都是客觀存在的，大部分店鋪都會(huì)遇到類似的問(wèn)題，而一家店鋪可以從粗獷式經(jīng)營(yíng)模式慢慢轉(zhuǎn)化成精細(xì)化經(jīng)營(yíng)模式，但是不可能一直都采用粗獷式經(jīng)營(yíng)模式走到最后，到了某個(gè)節(jié)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)模式必須由粗獷化轉(zhuǎn)入精細(xì)化，這樣才能對(duì)網(wǎng)店發(fā)展越來(lái)越有利。