在淘寶開網(wǎng)店與我們開實(shí)體店一樣，客戶就是上帝，那一聲叮咚，也都是醉了，也都是拼了。

 

      做生意，無論在哪里，好服務(wù)絕對(duì)是首要的，這里和大家講一下怎樣維護(hù)好與買家的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)溝通也是門技巧。


　　1）換位思考買家與賣家的關(guān)系
　　要知道，顧客選中跟我們的交易，其實(shí)就是為了得到選中的商品，并且滿足自己的想像。入無意外的話，是完全沒有要與賣家為敵的想法。所以，作為賣家一定要把自己的心態(tài)給調(diào)整好，不能一遇到售后問題就對(duì)客戶劍拔弩張了。


　　2）糾紛、中差評(píng)僅是顧客訴求的表達(dá)方式
　　對(duì)于交易中遇到的問題，有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的買家會(huì)直接聯(lián)系在線客服力求解決。而沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的買家，有可能會(huì)通過中差評(píng)或投訴的方式來表達(dá)自己心中的不滿。不管是怎樣的方式，賣家們能做的就是盡量用和善的言語去說服他們，只要聯(lián)系到客服們，對(duì)于賣家來說，怎么也是好事一件。


　　 作為買家的話，我肯定會(huì)優(yōu)先看重服務(wù)態(tài)度的，賣家們，可要對(duì)客服好好補(bǔ)課噢！