在淘寶上無論是五星好評也好，中差評也罷，這些寶貝評價對我們店鋪的流量、成交都有著極大的影響。

沒有好評率寶貝權重就會降低、排名也就會降低、自然流量也就付之東流啦。就算寶貝有排名顧客進來最關注的是什么，是中差評。通過看到中差評，買家會毫不猶豫的選擇關掉你店鋪的網頁。這點相信大家都有所體會。可是往往很多新手賣家卻很難顧及到這些，比如是分銷商、產品質量、物流快遞把控不住、往往差評就會一個接一個的來、然后寶貝就無人光顧了，用付費流量也推廣不出去。

寶貝評價在淘寶占有很重要的一席地位，現在讓我們來深刻了解淘寶中差評：

1.什么寶貝評價最重要？

如上圖，我們需要重視你寶貝的前三條評價，如果這三條都是好評，就可以放心很多了，但如果有一條不良的評論，甚至排名第一的是一個大大的問題評價，說寶貝這不好那不好的。那么千萬要引起高度重視，這個時候，你的寶貝轉化率基本上是正常狀態的一半甚至還要低。而且很重要一點，這個寶貝的轉化率折損，會影響到其他與它關聯的寶貝，引起整個店鋪的轉化下降、客單價降低。

2.通過評價檢查店鋪寶貝質量

客戶之所以給出中差評以及惡意好評，一般來說有兩種情況：

第一種，他對你的寶貝和服務有意見，把他自己的認知說出來，實話實說；

第二種，他給出不良評價，期待更多的利益。比如差評師、比如同行。

其實絕大部分中差評，還是第一種，而他給出的負面評價，其實信息量很大，能夠幫助你發現自己的產品和服務的問題，你可以快速改進改正，從而使你變的更強，比競爭對手更優質。

差評師、同行和挑剔型客戶基本上也都會針對你的寶貝弱點進行批評，一開始你是分辨不出來的。虛心接受，迅速改進，能夠幫助你亡羊補牢，不要再面對不斷涌現出來的問題。

如果實在沒法改善品質，那么請改善描述。不要把你的寶貝描述的太夸張，和實際相符一點，這樣會很大程度降低中差評概率。

3.寶貝評價如何排名的影響因素

那么什么樣的評價會排名比較靠前，無法去掉呢？以下是對評價靠前有重要影響的因素：

1）評價字數，字數越多，越靠前

2）評價帶圖的話，會更靠前

3）評價含大家印象的更靠前

4）評價者的等級高者優先

5）評價時間，越新鮮的越靠前

6）PC端的評價被買家點擊有用個數，點擊有用個數越多則越靠前。

當然這里還要說一下天貓的評價排序規則：只有一條就是時間；

每一條新產生的評價會直接插入到寶貝評價中去，已經產生的評價，每周調整一次排序。

4.如何把中查評價排名降低或消失

知道了排序的規則只后把那些不好的評論擠下去就容易多了。通過第五條你就知道應該如何讓不良評價掉出前三甚至更遠了。

還有一個忍的辦法，就是想辦法在PC端點擊那些好的評價為有用，盡量找朋友多點擊一些有用，不要去點擊那些不良評價。這樣做可能不能短期內解決你的評價問題，但不良評價產生一周后會調整排序，就會掉下去。所以這是一個忍的辦法，但確實是一個合規有效的好辦法。

5.解釋評價

很多賣家都忽略了解釋評價的神奇效果。事實上淘寶給了我們解釋排名靠前不良評價的機會，但只有一次，只能解釋一次，所以一定要珍惜。

買家都會看到排名靠前的不良評價，如果店家不做任何解釋，客戶就會認為店家心虛，買家說的是事實，從而不再購買這個寶貝。但是如果店家做了解釋，合情合理，并且表現的相當有誠意，那客戶的信任會被再度激發起來。

所以你一定要對排名靠前的不良評價做出解釋，不是解釋給給評價的買家看的，而是解釋給所有可能看到這個評價的潛在買家看的，顯示出你的認真負責，顯示出你的服務意識。

所有的中差評即便已經無法改了，同樣要給出解釋，原理同上。總有買家喜歡只看中差評的。