中差評對淘寶店來說影響重大，不僅會導致流量銷量直線下降，而且還有很多活動會報不上名！一般的中差評都可以通過解釋道歉來讓客戶更改，但如果遇到惡意的中差評，甚至是差評師，我們該如何對付呢？

 

　　雖然網上很多報道說差評師已經淡出淘寶江湖了，但難免不走運的會碰上，這里樓主必須要給大家支招了。

 

　　一般來說，差評及投訴的招致很多時候是因為售后處理不當或不及時造成的，這時，我們就得明確售后沒有處理及時的原因是什么?是人手不夠?還是專業度不夠?還是客服態度傲慢所致?若是我們自身的問題，我們可以和顧客進行溝通，了解顧客的要求，盡量去彌補并請顧客取消投訴。如果是顧客的主觀原因或第三方因素造成的投訴，賣家可以考慮包郵退貨服務，以緩解顧客憤怒的心情，達到撤銷投訴的目的。

 

　　以上是正常情況下，網店經營遇到的差評情況，這種還是可以挽救的。但對于職業差評的招致，卻是讓眾位賣家朋友最為頭疼的一類人。那么，怎么才能避免差評師的光顧?

 

　　1、學習淘寶規則。正所謂無規矩不成方圓，既然賣家選擇了在淘寶平臺上生存發展，就必須得懂得平臺上的一些生存法則。趨利避害，了解足夠透徹才能更好地運用規則以獲得成功。

 

　　2、自我糾正意識。找出自己頁面上導致違規的地方，然后進行整改，可以有效地避免差評師的招致。如有的同學在標題里寫了包郵，運費模板卻實際顯示了運費，造成投訴并被敲詐。

 

　　3、注意淘寶規則培訓。客服在培訓時要特別注意基本的淘寶規則培訓，特別是需要注意一些扣分節點和容易被投訴的問題，了解差評師最常用的詐騙手法引以為戒，在回答顧客時做到嚴謹，認真。如，差評師一般會詢問客服是否可以當天發貨，若客服的警惕性不高，回答可以。差評師隨機拍下一個商品，收貨地址較為偏遠，付款方式選擇貨到付款。

      差評師不僅對淘寶規則了如指掌，而且還特別能鉆空子，所以新手賣家自己也一定要掌握基本的技巧和規則。