要說店鋪?zhàn)钪匾氖鞘裁矗渴峭茝V？是優(yōu)化？是貨源？還是…….，親，你說的沒錯(cuò)，一個(gè)店鋪每個(gè)方面的工作都是很重要的，但是請(qǐng)別忽略了網(wǎng)店客服的作用，利用的好，分分鐘讓你的店鋪來個(gè)華麗逆襲哦！

客服要掌握哪些技巧呢？

懂得利用技巧來吸引買家

優(yōu)秀的客服不僅要掌握“親，您好”、“親，好的”、“謝謝親”等這些禮貌用語(yǔ)，還要懂得利用技巧來吸引買家購(gòu)買，千萬(wàn)別覺得你的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，以上的這些話題，買家都聽得多了，已經(jīng)覺得是理所當(dāng)然的了，所以，要抓住客戶的新，還得掌握更多更好的話術(shù)。

比如，用戶要購(gòu)買的某款寶貝沒有貨了，客服就不停的解釋：親，實(shí)在是很抱歉，您所需要的這款XX庫(kù)存已經(jīng)售罄，如果你很急的話，可能要等待15天后才能發(fā)貨哦。若是客服表示不能等待的話，客服難道就一直這樣表示歉意嗎？NO，聰明的客服會(huì)嘗試著給客戶推薦另一款類似的產(chǎn)品，也可以達(dá)到用戶想要購(gòu)買的目的，甚至還能促成交易呢！

所以說，要想真真切切解決客戶的問題，不要覺得會(huì)解釋會(huì)道歉就足夠了，現(xiàn)在，客服還要懂得察言觀色，及時(shí)的為買家提供對(duì)策和解決方案，讓顧客體驗(yàn)到顧客至上的感覺，同時(shí)，在溝通用語(yǔ)上也盡量體現(xiàn)正面意思。

客服要明白一點(diǎn)，好的服務(wù)不僅僅是熱情周到的態(tài)度，還要懂得及時(shí)幫助客戶解決問題才是王道。

要懂得兜個(gè)圈子再給客戶推薦

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入淘寶店鋪的用戶有將近72.8%不會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品，而成交的24.6%用戶則還會(huì)在店鋪的瀏覽中購(gòu)買其他用品。要是客服能夠及時(shí)與這72.8%的用戶進(jìn)行溝通并引導(dǎo)的話，相信成交量會(huì)有大幅提高，也會(huì)讓店鋪的關(guān)聯(lián)銷售有所提高的。

很多賣家與客服溝通的時(shí)候，都會(huì)尋求賣家的推薦，這時(shí)就要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊。太過直白的推薦往往會(huì)讓買家覺得賣家是在“黃婆賣瓜，自賣自夸”，此時(shí)，賣家若能耍個(gè)小心眼，來個(gè)“迂回”策略，相信定能起到事半功倍的效果。首先要了解客戶具體信息，再用較隱晦的詞句來凸顯產(chǎn)品的合適度，舉個(gè)例子：親，這個(gè)上身效果客戶反饋不錯(cuò)，不過還是要看您的具體體形的哦。或者直入主題，柔性切入，明確推薦要點(diǎn)，比如：親，我看了下，沒有165的尺碼了哦，但是想了解您是自己穿么？能否提供下詳細(xì)的腰圍呢？可能不同的品牌，腰圍的算法也是不一樣的哦。客服對(duì)買家進(jìn)行引導(dǎo)性的提問，不僅體現(xiàn)出專業(yè)的感覺，另一方面能根據(jù)收集到信息，推薦適合的產(chǎn)品給買家，讓買家感受客服的熱心幫助而不是推銷（成功率大大提升哦）

客服要醒目——見招拆招

問題永遠(yuǎn)都多多，客戶的問題永遠(yuǎn)一大堆，如何在見招拆招中找到每類問題的相同部分，再借助自動(dòng)回復(fù)來縮短咨詢回復(fù)的時(shí)間？尤其遇到大促活動(dòng)，一個(gè)客服要面臨幾十個(gè)甚至上百個(gè)用戶咨詢的時(shí)候，又該如何應(yīng)對(duì)?從新買家入店的客戶招待、淘寶寶貝的介紹、以及應(yīng)對(duì)買家還價(jià)，對(duì)于物流的提問還有繁忙時(shí)候的自動(dòng)回復(fù)都有標(biāo)準(zhǔn)，來做個(gè)符合自己店鋪的標(biāo)準(zhǔn)吧。

下面為大家整理了一些自動(dòng)回復(fù)，喜歡的可以拿走哦！

打招呼：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!微笑可愛表情

寶貝介紹：親，我們的寶貝質(zhì)量與手工很好，照片都是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買哦

客人砍價(jià)：親，本店一直堅(jiān)持平價(jià)銷售，寶貝絕對(duì)超值超優(yōu)惠，實(shí)在抱歉本店不接受議價(jià)，為表心意，本店會(huì)在寶貝中附上小禮物，請(qǐng)親諒解。委屈表情

支付方式：親，價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)?zhí)崆案艺f下，我會(huì)再次跟您核實(shí)信息，謝謝。

繁忙時(shí)回復(fù)：親，掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店慢慢挑選，有問題請(qǐng)先在旺旺留言，掌柜回來馬上回復(fù)你哈。
……

如何在這么多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出呢？首先先把自己的店鋪內(nèi)功做好，然后對(duì)于客服的培訓(xùn)少不了，將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)步驟每個(gè)細(xì)節(jié)都能完美的做好，你的店鋪想不成功都難！