比職業差評師更恐怖的蟲族來了。賣家們請注意！

    我先解釋一下為什么叫蟲族，蟲族是一群高智商，有文化的專門靠著鉆研規則漏洞的一群人，叫您吃虧了也說不出理來，受到損失還得給人家道歉。今天榮一電商，網店托管就說一下所遇到的這個蟲族的手段之高超，可能現在大家很多人還沒有遇到這群人，請大家警惕了!!!

    我講述一個親身案例，這群人是針對各類規則有漏洞的，我遇到的是針對已經加入消保（假一罰三）的買家(蟲子)，加入假一罰三的賣家一般都是賣專柜正品的，但是大家在加入假一罰三的時候有仔細的專研過消保規則嗎？可能大多數朋友都和我一樣都是沒有的。下面我和大家看一下規則：

賣家義務及違規處理

1. 賣家只要承諾參加“假一賠三”服務，就必須按本規則提供售后服務，并嚴格遵守；

2. 淘寶處理買家的“假一賠三”賠付申請時，賣家需積極配合，并根據淘寶要求在7個工作日內提供相關證明；賣家提供的有效憑證，

根據寶貝類目不同，應至少包括以下憑證之一，同時淘寶有權根據投訴處理情況要求交易雙方提供以下憑證之外的其它證明資料：

2.1  “美容護膚/美體/精油”、“彩妝/香水/美發/工具”：專柜代購小票、海關出具的有效證明、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告；

2.2  “男裝”、“女鞋”、“男鞋”、“女士內衣/男士內衣/家居服”、 “戶外/登山/野營/涉水”：專柜代購小票、海關出具的有效證明、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告；

2.3  “保健食品”、“奶粉/尿片/玩具/嬰童用品>奶粉”：商品進貨單據、進貨發票、廠家授權、檢驗報告、銷售商品生產日期、專柜代購小票、海關出具的有效證明、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告；

2.4  “珠寶/鉆石/翡翠/黃金>專柜swarovski水晶”：專柜代購小票、海關出具的有效證明、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告；

2.5  “品牌手表/流行手表”：專柜代購小票、合法品牌經銷商的正規發票、品牌代理授權書與有效進貨憑證、官方質檢報告；

2.6  “閃存卡/U盤/移動存儲”：品牌代理授權書或品牌公司認證書、有效進貨憑證、專柜代購小票、官方質檢報告；

2.7  “zippo/瑞士軍刀/眼鏡”：品牌代理授權書、有效進貨憑證、專柜代購小票、海關出具的有效證明；

2.8  “運動鞋”、“運動服/運動包/頸環配件”：進貨渠道憑證、代理商授權書、相關營業執照、能否提供發票。

3. 若在退款環節中，買家選擇“收到假貨”為退貨原因且要求”假一賠三”賠付時，賣家必須按照第四條的2點，提供相關證明資料。

4. 若賣家在7個工作日內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則淘寶有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家，商品來回運費由賣家承擔。

5. 針對自愿選擇承諾“假一賠三”售后服務的賣家，同意如下處罰規則：買家投訴賣家售假，賣家在本規則規定時間內未提供任何證明的或提供的證明明顯不成立，除按本規則對買家進行賠付外，賣家同意，淘寶有權對其進行相應處罰。

　　大家看一下這個規則，感覺到有什么漏洞了嗎，說實話，也之前是感覺不出來，但是加上潛規則那就不一樣了。

    現在這位大俠(蟲子)給我好好的上了一課，我簡單敘述一下吧，文筆不好大家不要介意！

　　他們會選擇下半個月購買產品(產品都是選擇國內品牌，有區域保護的)，會選擇一些店家遠一點的，不會選擇本市的賣家，一般收到貨的時候是在月底左右，但是保證不會是下一個月收到產品一般25-28號(大家都知道在不同批次不同保質期的產品，多多少少都是會有不同的)他們會拿著之前(一般半年之前)購買的一些產品和您的對比，那么就會出現不一樣的地方了，收到貨的第一件事情就是上來和您說產品和我之前購買的不一樣，會找一些，如產品的顏色，包裝，味道，不一樣的地方來說，要求解釋，但您解釋之后，她會說那明天給廠家打電話咨詢，之后告訴您的結果就是廠家說這個情況是不可能出現的(就是欺負我們不敢告訴他我們是哪個區域的貨)，之后申請退款，這個時候作為賣正品的賣家，大多數都是先拒絕，之后和客戶聯系溝通，很多都是電話或者旺旺溝通(一般的時候您在旺旺上面他是不會搭理你的就怕出紕漏，被你當做證據舉證)旺旺聯系不到就只能拿電話溝通了，之后客戶會以各種理由如現在沒有時間，過幾天去專柜對比等等，就是要等到下個月來找您麻煩的，只要到下個月，那您就會接到淘寶小二介入您的某某交易糾紛，要求雙方舉證(很多朋友會想問為什么非得需要下個月在來找您麻煩那，一會下文會解釋)，淘寶首先是叫雙方舉證，客戶會把在專柜購買的產品，和在您這里購買的產品，拍照，對比，不一樣的地方列舉出來，這個是要博取淘寶小二的同情，賣家舉證(對于好一點的賣家會提供進貨渠道的授權完整鏈條)發票很少會有人開具的，這個時候客戶會說他們有授權，但是不證明她自己的產品就是正規渠道進來了，說不定賣家還有其它的渠道會叫淘寶要求賣家提供進貨發票(這個時候大家知道問什么會在下個月來找您麻煩了，了解財務知識的朋友，這個時候已經知道為什么在下個月來找賣家麻煩了，因為客戶只要求要看的是您進貨的時候的發票，也就是說客戶7月購買的產品那么您要提供的發票就必須是客戶購買產品之前的那個發票，您在下個月補的發票客戶不認可，那淘寶也沒有辦法的，只能三方溝通，但是這個溝通中很少能有什么價值進展，蟲子很狡猾)在淘寶上面店鋪，很少人會進一批貨開一批發票(都是個人模式在經銷產品，開個發票那我們就都是虧錢賺吆喝)，這個已經成為潛規則了，買家(蟲子)是非常了解這個事情的，那么就會說必須提供您7月份的發票我才相信您，而其看進貨發票要求有產品的數量，名稱，進貨價格的一個發票明細發票，很多朋友在開發票的時候都是一個(xx護膚品幾萬元這個是不可以的，不過可以和陶小二溝通附上出庫單，和你的發票價格吻合的大多數是可以)，如果您7月份沒有發票怎么辦只能8月補7月的發票，這個在財務上面是可以的，但是客戶提出質疑，那么您也是沒有辦法的(現在是淘寶的服務年除非買家認可，要不您也是沒有辦法的，繼續舉證吧)，之所以叫您提供7月的發票，是我們根本不可以倒著開發票，這個是給自己找麻煩，但是您提供不出發票7月的發票，在這場戰爭中，我們始終就站在被動的角度。

　　消保投訴第一就是您贏了，第二就是客戶(蟲子)勝出，

　　那我們現在算一下，在這場戰爭中，這位蟲大俠會得到多少好處那，購買的產品我們就以200元為例子，假一罰三您需要賠付給他600元，如果您的產品沒有退回，產品您還需要給客戶退款，那么就是 200元+600元+200元產品=1000元，而其還是理直氣壯，就算沒有得逞，那他沒有沒虧什么，最后給您幾個中差評，可能還有意外收獲，

　　今年是淘寶的服務年，我們也要把服務做好，如果朋友您這遇到蟲族，那你也不需要生氣，我們花錢買的知識了，這次的事情對于我來說也是收獲的，我之所把這個問題寫出來，是想和大家分享一下，下次如果哪位朋友遇到這樣的事情，那您也不要生氣，心平氣和的去和淘寶解釋，把問題說清楚，我想還是會得到一個滿意的答復的，叫我們大家一起努力，明天會更好!!!