在爆款打造的過程中，需要每一個崗位的極力配合，客服接待更是發(fā)揮著臨門一腳的關(guān)鍵作用。榮一電商會強(qiáng)化淘寶客服技巧，她的重要性是顯而易見的。不僅要提高轉(zhuǎn)化率，還要對付各種疑難雜癥，比如中差評問題。

爆款期 客服接待技巧有哪些？

客服接待起著臨門一腳的重要作用

    一、怎樣提高咨詢轉(zhuǎn)化率？因?yàn)榇藭r寶貝已經(jīng)開始有銷量了，有了一定的買家信任基礎(chǔ)，只要再加以優(yōu)化，就能說服買家購買。

    1、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品差異化。主要從款式、材質(zhì)、價(jià)格、評價(jià)等方面和市場上同類產(chǎn)品做對比，突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。比如：親，您剛剛發(fā)出來的這種刮胡刀他的刀片其實(shí)是鐵的，像這種刀片非常容易生銹，影響健康的呢！

    2、挖掘商品額外的價(jià)值，增強(qiáng)買家認(rèn)同感。可以通過贈品、店鋪活動、售后服務(wù)、品牌影響力等來塑造寶貝價(jià)值，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)買家得到的不僅僅是一款寶貝，而是更持久的方便服務(wù)。比如：親，我們是正品的耐克鞋哦！都是有假一賠三承諾的！鞋子現(xiàn)在這個價(jià)格真的是我們店鋪在做0利潤活動了！所以價(jià)格上已經(jīng)是全網(wǎng)最低了哦！要么您看我?guī)湍偕暾堃浑p襪子作為贈品吧，我們專賣店銷售價(jià)也是49元的呢！而且我們是參與鞋類三包的！所以您是完全可以放心購買的！

    除了強(qiáng)調(diào)差異化和增加產(chǎn)品價(jià)值，還需要客服能站在買家角度為買家做推薦、還要學(xué)習(xí)怎樣婉轉(zhuǎn)而有效的進(jìn)行催付。

    二、陰魂不散的中差評怎么對付？

爆款期 客服接待技巧有哪些？

盡量避免中差評

    盡管是在打造爆款，銷量可人，但仍然避免不了中差評。但此時的中差評對店鋪銷量的影響很大，所以更要想辦法去解決這類負(fù)面的問題。

    對待爆款期的中差評，建議大家以“道歉+簡要事件經(jīng)過+處理表態(tài)+重申店鋪服務(wù)”的方式去對待。要記住的是，無論什么時候的中差評解釋，永遠(yuǎn)是給后面的顧客看的！

    在評價(jià)這個環(huán)節(jié)，售后客服最好能說服買家好評并且曬單，可以設(shè)定一些優(yōu)惠活動，比如曬單返現(xiàn)金或者優(yōu)惠券等，只要有人曬單，就對后面的買家有積極影響。