面對“包郵”問題，淘寶上一直都有明確的說明。可近來，也有不少賣家在“包郵”商品的問題上疑惑不解，像“包郵的商品，賣家要加收運(yùn)費(fèi)怎么辦?”、“賣家包郵了，退貨運(yùn)費(fèi)一定是買家承擔(dān)對嗎?”等等問題。下面，小編就網(wǎng)友提出的“包郵”問題給大家分析一下。

什么是包郵商品?包郵是指賣家對所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)(指除香港、澳門、臺灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū))首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。對于包郵商品有以下幾個注意點(diǎn)：

1、對于部分偏遠(yuǎn)不包郵的地區(qū)，商家須得在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置該區(qū)域的相應(yīng)運(yùn)費(fèi)，且在詳情頁注明不包郵的區(qū)域。

2、若賣家設(shè)置全國包郵，寶貝描述中要求部分地區(qū)加郵費(fèi)，買家投訴成立，按照違背承諾規(guī)則扣分處理

若包郵的商品遇到退貨該怎么辦呢?

1、加入“7天無理由退貨”的退貨商品，因買家個人的原因沒有簽收或拒收貨品，導(dǎo)致貨品被退回，那么，運(yùn)費(fèi)該由誰來承擔(dān)?

解答：若商品包郵，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。因貨物返回產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);但若商品不是包郵的，那么，買家則應(yīng)承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的貨物返回運(yùn)費(fèi)。

2、加入“退貨承諾服務(wù)“的退貨商品，因買家個人原因沒有簽收或拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回，運(yùn)費(fèi)該由誰來承擔(dān)?

解答：商品包郵的話，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。如有因沒有簽收/拒收導(dǎo)致貨物返回產(chǎn)生退回運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);但若商品不是包郵的，其產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，以退貨承諾設(shè)置為準(zhǔn)。

3、非“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務(wù)“的商品，因買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回，那么，運(yùn)費(fèi)該由誰來承擔(dān)?

解答：包郵/非包郵商品，買家承擔(dān)的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的貨物返回運(yùn)費(fèi)。若買家對運(yùn)費(fèi)價格有異議，賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明。

4、因賣家原因(像延遲發(fā)貨、發(fā)錯貨、商品質(zhì)量存在問題等)導(dǎo)致買家沒有簽收/拒收貨物，貨物退回，運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)?

解答：運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。