作為小賣家，一個人身兼數職：淘寶運營、客服、美工、倉管。很多時候我們不是在賣產品，而是在賣服務。一個好的態度可以留住很多忠實的老顧客。顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始?？头粌H僅是做一次性銷售的，一個好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流+40%的關注+25%的成交。所以，我們跟客戶的每次成交都是在進行二次營銷甚至更多。

一個好的客服確實是能幫你留住很多客戶，最終也成為你的忠實老客戶。老客戶的潛力是無窮的~~

今天榮一電商小編跟大家分享一下：

1. 顧客討價還價時

（1）及時回復：您好親，歡迎您光臨我們的小店，請問有什么可以幫助到您的嗎？

    未及時回復：很抱歉親，剛才有事情走開了一下，請您不要介意哦。有什么需要我可      以幫的到您的呢？

（2）另外一種回復方式：先沉默，讓買家覺得我們在思考，再回復：親很抱歉，本店鋪的價格都是經過再三考慮的，利潤真的是很有限，請親多多理解我們。

2.顧客拿便宜貨對比時

    親，我們不能保證所有的產品都是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產品質量和我    們的服務。

3.顧客提出不合理的要求

親，很抱歉的，我們對每一個客戶都是一樣的公平公正，所以還是請您理解和支持我們。

親，您再仔細考慮一下再購買也沒有關系的

親，很抱歉，我們的老板給我們的最高折扣只有9折、8折。

親，很抱歉，我們的老板一般規定我們的客戶只能送一份禮品。

4.當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時

    親，我們在運費上是承諾肯定不會賺你們一分錢的，快遞公司收我們多少我們一般也會收你們多少的。

    親，也許我們還不是大賣家，我們的發貨量還是有限的，所以享受不了大賣家的折扣。但是請您放心，在快遞費上面我們是不會占用買家一分錢的。這點還是請您理解的。

5.顧客猶豫不決時

    親，你選的這款真的很不錯，真的很適合您。請您不要再猶豫了

    親，請您慢慢再去選，因為我們店鋪里顧客比較多，我還要去照顧其他的顧客，因為別人都在下單。請您選好了再告訴我

6.顧客拍下寶貝付款時

    （1）親，非常感謝您對我們的支持，我們會馬上幫您安排發貨啦

    （2）發貨后：親，非常歡迎您來光顧我們的小店，我們已經為您發貨啦。您的運貨單號是：收貨地址：請您一定到時注意查收，有什么問題可以隨時跟我們聯系。

    （3）收到貨后：親，您好，請問您收到寶貝了嗎。您對我們的寶貝是否很滿意，如果您很滿意的話，請您在確認收貨后一定要給我們5分好評哦。謝謝您的光臨，希望您以后經常光臨我們的小店。

7.顧客說售后質量問題

親，請您不要著急，也許是真的因為我們的疏忽才造成了我們的質量問題。這樣我們一定是會承擔責任的，如果是因為我們的問題給您帶去了不便真的是很遺憾的。