總的來說客戶有以上幾個類型。

 

    一丶溫和型客戶主要表現(xiàn)在比較禮貌親切但缺乏主見喜歡跟著別人走，

 

客服要做的就是熱情禮貌多交朋友并跟具客戶需求給你充分的肯定建議千萬不要讓此類客戶陷于糾結(jié)中不然就難于自拔了。

 

  二，表現(xiàn)型客戶表現(xiàn)在喜歡聊天喜歡被贊美愛表現(xiàn)自己比較有主見的

 

客服要做的就是跟著客戶走多聽客戶表達，對于客戶的表達給你肯定并贊美讓他感覺你在認(rèn)真聽并給你回應(yīng)，對于他的決定要贊成并肯定。

 

  三，果斷型客戶非常有主見不喜歡講價以自我以中心的

 

客服要做的說話簡單明了報價干凈利落并認(rèn)同客戶的決定，

 

 四，分析型客戶 愛看數(shù)據(jù)以及銷量和評價對于可能遇到的風(fēng)險都會非常小心并問的非常清楚。

 

客服要做的就是一定要非常規(guī)范的給出建議和分析，對于他提出的問題一定要用足夠的數(shù)據(jù)和強有力的專業(yè)度對問題進行分析解釋否則很難說服對方，讓他自己做決定

 

五，愛占便宜型此類型客戶非常喜歡議價和要禮品

 

客服要做的就是要做好議價鋪墊之后給禮品或優(yōu)惠時一定要讓他感覺自己勝利了，這樣你給出的優(yōu)惠才能得到很好的回報

 

六 ，愛做比較和猶豫不決性，此型客戶喜歡比較價格或是顏色或是款式對一直猶豫不能決定

 

此類客戶一定要給他充足的理由說服他并讓給出你的建議讓他快速下單千萬不要讓他多點時間猶豫否則訂單很難成功。