雖然我一直兼職做淘寶，但我在淘寶學習方面很下了一番功夫的，每天下班后的時間基本都給了我的淘寶店，那叫一個瘋狂！自己找貨源，自己打理店鋪，自己打包發貨，所有的工作親力親為，其中的艱辛相信每個掌柜都會感同身受。

正是因為自己做了這么多的努力，才得到今天的成績，所以我奉勸各位賣家朋友們不要灰心，不要氣餒，要找到適合自己的經⑧營規律。

我很喜歡逛論壇，經常看到賣家朋友們因為沒有生意苦悶彷徨的回復留言，真心感到惋惜。其實每個人都是從0起步的，只是每個人付出的不同，有可能沒有把握好經營店鋪的方向，導致很多中小賣家還沒看到陽光升起的那一刻就帶著遺憾離開了淘寶……

那么，中小賣家該如何考察自己店鋪經營狀態，走出瓶頸地帶？我想分享給大家一點經驗，算不上什么秘籍，只是親身經歷的和想到的一些，希望對各位有所幫助，當然大賣家可以忽略不看，呵呵……

第一、你有沒有掌握店鋪的免費流量？

很多小賣家苦于沒有流量，又沒錢做推廣，所以徘徊在開店門前無所適從，到處發泄心中的怨氣。既然我們做淘寶，那么就要抓住淘寶的免費流量：

首先要把店鋪名字設置幾個你的關鍵詞，店鋪簡介多寫一段文字，放上關于你的寶貝的關鍵詞，讓買家搜索時可以搜索到你的店鋪；其次，寶貝描述里面開頭要放上一段帶關鍵詞的描述，不要總是堆放那么多沒有順序的圖片；還有我們可以利用評價帶來免費流量，給別人評價時可以帶上自己店鋪名字和產品信息。這些雖然看起來不起眼，但只要平時稍加注意就可以得到長久的免費流量。

第二、你有沒有在論壇露過臉？

有的賣家做了幾年的淘寶，還不知道論壇在哪兒，論壇頭像依然是灰頭灰腦的一個，很可惜啊，淘寶論壇是個免費的分享平臺，大家可以分享自己的開店經驗，分享的同時又可以推廣自己店鋪，一舉兩得啊！還有，給自己的論壇賬號設置一個鮮明的頭像，讓人一眼就可以看到你是賣什么的，感興趣的人就有可能進入你的店鋪去看看，或許他就是你的潛在客戶呢！

第三、你的店鋪評分是綠色還是紅色？

我跟賣家聊天過程中發現，很多掌柜還不明白店鋪評分的重要性，或者從來沒有關心過。店鋪評分飄綠會影響店鋪搜索，產品搜索權重。所以我們要盡可能地引導買家給我們打5分，當然這要看買家什么態度，還有我們采取什么手段達到這一目的。最簡單的方法是，給買家一些優惠，5分好評返還禮物什么的，還可以根據自己的實際情況設置禮品，讓我們的店鋪保持在紅色狀態，贏得持續的免費流量。

第四、你有沒有慰問你的老顧客?

我做過統計，一般老顧客完成下單在15分鐘左右，而新顧客普遍在20分鐘以上，原因就是老客戶已經對小店有了基本的信任，而新顧客尚在疑慮中，小店的質量、價格、發貨速度等還沒有贏得顧客的信任，當然要多費口舌了。

所以，很多買家買了我們的產品，不能一走了之，逢節假日要不斷去問候一下，或者送個小禮物什么的，一來表示感謝，二來爭取他成為我們的回頭客；

為了爭取更多的回頭客，我在如何提高老客戶回頭率上動了一番腦筋，首先建立顧客檔案。每次成交以后，我都有自己的簡易的臺賬記錄，記錄了當日成交的一些單子，一客一檔，每日更新，從中總結出每個顧客的個性化的喜好。

第五、你是不是跟顧客只談生意不談感情？

很多朋友可能要問了：跟客戶談感情？誰知道你什么心思！這里說的感情是情感營銷，就是在跟客戶談生意時不要簡單地只談生意，帶著功利思想跟他們交流，而是要心貼心地，不斷傳達你對他的關心，聊聊家常話，分享一下自己某方面的生活體會和感想，對顧客是一種幫助，無意中對我們也會有幫助，顧客會感到我們是平易近人的，給他留下深刻的印象，即使當時他沒下單，但日后當他要買東西時肯定會第一個想到我們的店鋪。

第六、你有沒有真誠對待每一個中差評？并利用中差評帶來訂單？

很多賣家一看到中差評就頭疼，這是我們共同的痛點。可以說，談中差評色變。遇到中差評我們可以盡力跟顧客溝通，一般情況下都會得到解決，但如果碰到不在乎我們感受的，也沒辦法，我們只好坦然面對，這時可以進行評價解釋。好的解釋或許能可以帶來良好的客戶體驗，提高轉化率。

我們要明白一個道理：評價解釋不是只給某個顧客看的，而是針對全網顧客的。很多買家在看寶貝時很關心中差評，他會首先看看這個寶貝的中差評是怎樣的，然后確定是否購買，或許這是買家共同的心思吧。試想，如果一個掌柜在中差評解釋里面大肆謾罵，抱怨買家如何如何不通情達理，自己的寶貝如何如何好，針鋒相對，反擊質問這位顧客，作為買家會有什么感覺？反過來，如果在中差評里面真誠對待顧客，坦誠地講明事情經過，然后以友好的心態表達歉意，這會讓買家怎么看？我想買家看到上面兩種不同的解釋后，如果要買的話，一定會選擇后者來購買。

第七、你的店鋪是不是雜亂無章，買家找不到要買的寶貝？

很多店鋪開始時都會犯個毛病，就是想賣什么就放什么，沒有定位，而且店鋪里面好幾個板塊，都放相同的寶貝，店鋪看起來寶貝是很多，但買家進來后感到很沒頭緒，找不到要買的東西。尤其是有的店鋪里面好多種不同類目的產品，店鋪定位不明確，導致主營占比低，這樣就會影響店鋪生意。主營占比最好是90%以為好

第八、你有沒有學習一種免費的推廣方法？

雖然我是兼職，但我很喜歡研究推廣方法。不放過每個可以推廣的機會，其實有很多免費的推廣平臺哦，比如，微淘，微信，微博，淘寶論壇，站外論壇等等都不錯，但要想取得一定成效要看我們付出多少。

首先我們的QQ空間就是一個非常好的地方。

當然了，空間不能是純粹做廣告的空間，那樣會引起大家的反感。我每天在我的QQ空間里，分享一些跟我的顧客群體相關的內容，經過對市場的考察，我發現，我的顧客群大多是35到45歲的媽媽們，于是，我在我的空間里面不時增加點家常菜譜，如何教育子女還有健康保健類等媽媽們感興趣的話題，這樣，吸引了很多的顧客，這些顧客在看我文章時，也自然會順帶看看我的廣告了，這些都是我沒有花一分錢的廣告帶來的。此外，我還花了大量時間研究如何把淘寶店鋪搬到QQ空間來，現在，在我的QQ空間首頁是我的淘寶店鋪，

我每天在QQ空間的說說上留一句話“我的空間首頁與眾不同哦”等話語以吸引我QQ好友的眼球。

這就是在我的QQ空間的淘寶店鋪，為怕有做廣告的嫌疑，我把店招給涂去了，也許有的顧客會問，那么，您是如何把QQ空間裝扮成淘寶店鋪的呢？告訴大家一個好的老師，他會指點你一步一步的操作的，那就是大家熟知的百度，各位店家只要在百度上搜索“如何把你的QQ空間裝扮成淘寶店鋪”，就會有很多大家操作的經驗，步驟。

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所有的進步和成績都不是偶然，付出就會有回報，只要我們有心，有毅力，就會看到天邊那抹彩虹，相信我們都可以做到皇冠，金冠！一起加油啦