今天遇到一個買家，他自己的原因拍錯款式了，想要換貨，產品價值不高20元包郵的產品，但又不想承擔換貨所造成的運費。

開始的時候，他要求換貨，我也同意了，只需要他把產品寄回來，承擔寄回來的運費即可，返回去的郵費都沒叫他出。一般情況的話，買家造成的原因，來回運費都是要由買家承擔。

 

但是，買家并不肯承擔一次的運費，他覺的這些換貨所造成的運費都得賣家承擔。又開始找其他借口了，說產品不值等等...把所有的責任都推給賣家，好像是賣家的錯，并不是他拍錯產品造成的，這種情況相信大家都遇到過。

 

接下來，我本來還有另一個方案給客戶的，就是叫客戶不用把發錯的產品寄回來了，直接把寄回來運費的錢補給我，我重新安排給他發他想要的款式的。這樣買家也省時省力，最快的能拿到想要的產品，又減少了一次運費成本，其實這些換貨方式，作為賣家都是賠錢的，為的是更好的服務客戶，但后來我放棄掉了這個客戶，沒提出這個方案，原因很簡單，我覺的他沒有價值了，他不是我想要的客戶。我不想把這錢虧在這個客戶的身上。

 

有時候大家都想得到客戶，但卻忽略了客戶的質量，忽略了客戶的價值。像這種客戶我是覺的沒有價值的，連自己的過錯都不承擔，這次虧錢服務好了，下次再來，還是怕怕的。最后這個客戶還說了句：“我以后給我周圍的朋友說不要在你家買東西了”，我覺得這個要謝謝了，物以類聚，你的朋友的生意我也不敢做呀。