小伙“臥底”網(wǎng)店當客服 5天賣出萬條顧客信息

    賀某是個90后，前段時間，他到義烏找工作，一心想找一家大的網(wǎng)店做客服?？雌饋恚@個小伙子做事蠻有目標，誰也沒想到， 賀某是醉翁之意不在酒，他只是想在網(wǎng)店做“臥底”：有機會每天盜取客戶的交易信息，這樣的信息一條能賣1.5元。短短5天，他就已經(jīng)出售了12000多條。下面榮一電商，網(wǎng)店托管機構(gòu)為您講解：

　　客戶是這么被騙的

　　你的快遞出問題了，先退款吧

　　3月16日，江蘇人李先生在一家叫“QH服飾”的天貓專賣店看中了一件65元的襯衫，下單付款后，就等著義烏的店家發(fā)貨。

　　第二天下午，李先生接到一個陌生來電，對方稱是支付寶的客服人員，“說快遞出了問題，我買的襯衫是貨到付款的，讓我再支付一筆錢。”

　　對方如此了解自己交易的情況，李先生也就沒有懷疑。

　　可是自己明明付過錢了，不可能再付一次。對方堅稱，后臺數(shù)據(jù)顯示，李先生的這件衣服確實是貨到付款的，“不會錯的，要不你先申請退款?！?/span>

　　之后，對方加了李先生的QQ，發(fā)來一個鏈接，說這是退款地址，請按程序申請退款。李先生點開這個鏈接，根據(jù)提示填寫了姓名、身份證號、銀行卡號、綁定的手機號等內(nèi)容后，收到一條“提交失敗”的信息。

　　這時，“客服人員”發(fā)來一個短信，讓李先生把這條提交失敗的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到開戶行客服，沒多久李先生又收到一條來自銀行客服的驗證碼。

　　“我沒有仔細看就把驗證碼電話告訴了對方。”等回過神來，李先生發(fā)現(xiàn)這是一條扣款短信的驗證碼，而這時，他的銀行卡內(nèi)一下子少了50668元。

　　隨后，李先生立刻聯(lián)系了這家義烏的天貓店，可客服人員說，襯衫會正常發(fā)貨，李先生應(yīng)該是被人騙了。

　　內(nèi)鬼是這么暴露的

　　每天有上千投訴，說是被騙錢

　　被騙的不是李先生一個人。

　　從3月14日下午開始，這家辦公地址設(shè)在工人北路的“QH服飾”天貓店，每天都會接到成百上千起客戶投訴，“說有人利用"退款"向他們騙錢?！?/span>

　　客服投訴電話響個不停，讓“QH服飾”公司負責人金先生非常頭痛，于是他向第三方管理軟件“E店寶”公司反饋，是不是對方泄漏了自己客戶的交易信息。

　　不過，金先生很快從“E店寶”導出的數(shù)據(jù)信息發(fā)現(xiàn)，每天一大早都有員工從后臺批量導出當日的客戶交易信息。

　　根據(jù)IP顯示，下載用的幾個賬戶都是3月11日剛剛?cè)肼毜膯T工，而且都在一位姓賀的員工的電腦上操作的。

　　金先生和幾位主管開始悄悄地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)賀某每天都提前半個小時到公司，之后就對著電腦擺弄。

　　3月19日早上7點30分，離員工上班還有一個小時，金先生和幾個主管提前到了公司監(jiān)控室，將攝像頭對準賀某的辦公桌。

　　果然，賀某8點不到就開始在電腦前操作。

　　于是，金先生把賀某叫進辦公室對質(zhì)，見賀某矢口否認，金先生等人就把他扭送到了轄區(qū)公安機關(guān)。

　　客服是這么作案的

　　偷偷導出客戶信息，每條賣1.5元

　　到了義烏市公安局刑偵大隊，一開始賀某還否認。直到當天下午，辦案民警拿著從賀某使用的電腦上發(fā)現(xiàn)的相關(guān)客戶數(shù)據(jù)文件、網(wǎng)絡(luò)發(fā)送痕跡等證據(jù)，賀某才如實供述自己的作案經(jīng)過。

　　賀某，湖南雙峰人，1994年出生，去年就來過義烏，曾在一家電商企業(yè)上班。

　　據(jù)賀某交代，春節(jié)回家期間，他在網(wǎng)上認識了一個網(wǎng)友，對方是專門收購淘寶、天貓等網(wǎng)店的客戶交易信息的，“只要潛入電商企業(yè)后臺，收集當天的客戶信息，每條就能賣1.5元。”

　　不知道對方為什么要花錢買這些信息，賀某只是覺得這活比較輕松，錢也來得容易，于是就和對方聊了起來。對方在線“授課”，教會了賀某如何進入“E店寶”等網(wǎng)店管理系統(tǒng)，搜集客戶交易信息。

　　賀某學成后，3月4日再次回到義烏，上網(wǎng)搜尋招網(wǎng)店客服的公司，想進入電商企業(yè)當臥底，“第一家應(yīng)聘公司太小，后臺沒有第三方管理系統(tǒng)，一條條記錄太累了?！?/span>

　　3月11日，他應(yīng)聘進入了“QH服飾”公司電商部當客服，經(jīng)過三天的培訓后，拿到后臺管理系統(tǒng)“E店寶”的登錄帳號。

　　3月14日正式上崗后，他每天都提前半個小時上班，把前一天的客戶交易信息導出來，再發(fā)送給“師傅”。

　　短短5天，賀某非法出售客戶信息達12000余條，從中獲利9100元，“每一條對方都要審核，確認有效就才付錢?！?/span>

　　8名報案的客戶

　　被騙近10萬元

　　據(jù)了解，詐騙公司利用賀某提供的這些信息以“退款”名義，向每一位客戶實施詐騙，目前已有自石家莊、河南、江蘇等地的8位客戶報案，被騙金額近10萬元。

　　“還有一些被騙客戶，還沒有和我們?nèi)〉寐?lián)系。”

　　賀某因涉嫌出售公民個人信息最，已被義烏警方刑事拘留，案件還在進一步偵查中。

　　辦案民警分析，此類案件的作案對象一般選擇各電子商務(wù)公司，犯罪嫌疑人先通過應(yīng)聘客服等職位“臥底式”進入公司，再利用公司網(wǎng)絡(luò)交易管理軟件盜取客戶訂單，主要包括客戶姓名、地址、訂單編號、訂單內(nèi)容等。

　　“針對性強，犯罪過程隱蔽性強，詐騙成功率高。”辦案民警說，犯罪嫌疑人以擔任客服名義進入公司參與日常運營，利用公司所授予的賬號密碼盜取客戶信息，不易被人察覺。