6月14日，一則《淘寶賣家坐飛機上門求改差評》登上新聞熱榜。“是什么原因讓商家如此雞凍？”網友熱議之余，一些網民留下了針對此買家購買手機數量以及動機的反問，從中易窺此事堂奧。

淘寶客服及安全部相關負責人對媒體證實，此事件源自平臺賣家遭遇“惡意買家”所致。根據淘寶大數據平臺的迅速排查得到如下結果：賣家徐先生苦苦尋覓的“隱身買家”陳先生除了從徐先生網店購買手機留下的賬號外，還注冊了另外兩個不同賬號。這三個賬號，分別在5月1日、5日和14日從三個不同的商家處購買了7臺相同的手機，并出奇一致給予差評。其名下控制的某賬號甚至曾經遭到14起商家的投訴，即涉嫌 “惡意買家”。但此“惡意買家”特別之處還在與其擅于向地方新聞媒體以“爆料”方式給賣家施以輿論壓力。

賣家徐先生對記者表示，5月1日、5日，一位武漢買家在徐先生的網店里分別購買了兩款手機，并打了2個差評。徐先生看到以后第一時間和買家溝通，希望了解原委，不過，奇怪的事情卻發生了：無論徐先生如何請求退換貨希望盡力滿足買家的需求，對方就是堅決不同意，也并不解釋為什么給予差評。延宕數日后，當徐先生專程自費從深圳飛往武漢希望當面溝通時，更奇怪的事情發生了：買家在購物時留下的地址居然是假的，徐先生根本找不到這位給他打差評的“隱身人”。但卻等來了很多當地媒體的“采訪”要求，但也有記者在向其核實了相關事實之后，放棄了“采訪”的打算。

而之前投訴此“惡意買家”的其他賣家上傳的資料顯示，“隱身買家”陳先生涉嫌在并未收貨的情況下，直接給予賣家差評。

淘寶有關負責人強調，“惡意買家”的治理與醫院“號販子”、火車站“黃牛”的群體類似，需要依靠全社會來綜合治理。在遭遇到“惡意買家”的時候，商家不需要過度緊張，不要輕易與抱有不良購物目的的買家在非旺旺平臺進行溝通，淘寶平臺將會是正常經營商家的堅強后盾，如賣家對“惡意買家”提起司法程序，平臺將會積極向司法機關提供相關證據。而“惡意買家”一旦涉嫌通過敲詐勒索等方式不當獲利超過5000元人民幣，將有可能承擔刑事責任。

據介紹，對于已經確認的“惡意買家”，淘寶平臺將通過實名認證、限制其下單等方式進行管理，同時，淘寶平臺會在大數據分析確認的基礎上，對“惡意買家”的“惡意差評”進行相關處理，避免無辜商家因此受懲。