人工智能一直是互聯(lián)網(wǎng)所有用戶趨之若鶩的目標，最近阿里發(fā)放消息支付寶人工客服被人工智能客服所取代，也就是說以后用戶咨詢支付寶相關(guān)問題時，是人工智能！


客服這個崗位對所有企業(yè)來說是必不可少的，不過隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，顯得可有可無！相對于企業(yè)來說，設(shè)置客服崗位或部門，不如使用人工智能。



最近，支付寶宣布人工智能客服不久會上線，人工智能客服的好處就是它擁有自我學(xué)習(xí)能力，用戶咨詢的問題越多，人工智能客服越聰明，其工作能力和專業(yè)性遠遠超出機器人客服。


人工智能客服的學(xué)習(xí)能力具有理解口語化、特殊焦點問題的處理、上下文判定中心意思、對于用戶提問不完整的問題，還會反問等
 
支付寶人工智能客服由螞蟻金服旗下部門研發(fā)，據(jù)稱，支付寶9.0中我的客服，已經(jīng)進駐小俊、糖糖、安娜三位人工智能客服，而且推出以來，對用戶咨詢的問題匹配度相比以前上升20%。


支付寶人工智能客服服務(wù)范圍：花唄、余額寶、招財寶、密碼等業(yè)務(wù)，后續(xù)還會新增其他業(yè)務(wù)，目標全面為用戶服務(wù)。


以上就是支付寶人工智能客服的相關(guān)介紹，小編認為人工客服還是有存在的必要，人工智能始終是一段代碼，就像在淘寶開店，如果遇上顧客砍價，我覺得人工智能不能完美解決問題。