事情的原委是這樣的:
“今年8月份剛買一天貓店鋪,9月份有人投訴我違反廣告法,是因為詳情頁夸大宣傳的問題。當(dāng)時工商局讓我轉(zhuǎn)給投訴的那個人500元私了。我以為這事結(jié)束了,現(xiàn)在過了兩個多月了,工商局說那人投訴到杭州總部余杭區(qū)。現(xiàn)在又下來文件說要罰款20-100萬元,說是很據(jù)廣告法9月1號新出的規(guī)則,要照辦,現(xiàn)在工商局說,要么接受罰款,要么接受關(guān)店。詳情頁夸大宣傳的問題,告我到工商局,我該怎么辦? ”
從該老板的描述中,我們可以發(fā)現(xiàn)兩大問題:
1. 有人投訴,工商局讓轉(zhuǎn)給投訴的人一些錢私了。
2. 投訴的原因是違反了新廣告法,詳情頁夸大宣傳。如下圖提到的“三絕一獨”都是非常敏感的:“100%實物拍攝,絕不虛假”“絕版面料”“絕對性價比之王” “全網(wǎng)獨家”。
首先,對于投訴,有網(wǎng)友是這樣看的:
1、@拿破郭:活該,這樣的店鋪不罰,以后會有更多類似的無良商家誘導(dǎo)消費者。進(jìn)口面料?如果是體恤衫桐鄉(xiāng)桑蠶絲已經(jīng)是高端面料了,你還用進(jìn)口?絕版?濮院檔口現(xiàn)貨吧!不關(guān)店才是天理難容!
2、@子君悠然:一、投訴者與工商局同事明顯已達(dá)成了戰(zhàn)略同盟,利益一體化了。二、建議私了,反復(fù)磋商價格,至少沒有個六七萬怕是下不來,考慮下對方分帳。三、改改改,廣告文字夸張這種簡單粗暴的宣傳的策略已不適合當(dāng)代營銷模式,突圍方式很多。
3、hyg007的:普遍違法,選擇執(zhí)法。不違法?別人在違法,你無競爭力,違法?你要搞定執(zhí)法者,讓他不選你。這是中國各行各業(yè)最大的制度成本和頑疾。以”你們怎么不抓他們”來質(zhì)疑是沒用的,他們有更加無可辯駁的回應(yīng):別人違法不是你去違法的理由,他們只是沒有抓到而已,我們一視同仁!
其次,對于廣告法,網(wǎng)友也提出了自己的看法:
1、@紫茵美母嬰生活館:詳情頁里的內(nèi)容不屬于廣告范圍內(nèi)!
2、@董芬達(dá):【絕對】是極限詞,而且還100%滿意,屬于誤導(dǎo)傾向了
3、Silver-tong:絕不,絕版,絕對。這三絕,美工文案也是絕了……那也不能怪工商局做絕了。
中小商家一定要惡補廣告法,模糊地帶千萬不要碰。
回想一下,像“最大”、“第一”、“領(lǐng)先”、“首選”這類“絕對化傾向的聲稱”,在過去的廣告中的確是非常普遍的。具有一定的誤導(dǎo)傾向,的確給消費者決策帶來很多困擾。
而且現(xiàn)實情況是,除了極限用語,市場上還有大量企業(yè)喜歡用夸張、浮華、面上高端,實則空洞的言辭堆砌,來對用戶做毫無意義的表達(dá)。一大波“至臻完美”、“酷炫難擋”、“卓爾不凡”正在襲來。
這些表達(dá)從信息角度對消費者來說是一點價值沒有的,也不怪有些網(wǎng)友站在消費者的立場對此類店鋪恨得咬牙切齒。
但是站在一個中小店鋪賣家的立場,新廣告法出來以后,關(guān)于這些極限用語還是謹(jǐn)慎使用,不要以身試法,做一些虛假宣傳。尤其是一些中小商家,一年下來辛辛苦苦也就賺個幾十萬,闖進(jìn)這個模糊地帶,被一些惡意利用廣告法賺錢的人盯上,可能一不小心一年的辛苦錢都沒有了!所以中小商家一定要惡補廣告法,模糊地帶千萬不要碰。
史上最嚴(yán)新廣告法的70個“極限用語”
“極限用語包括但不僅限于商品列表頁、商品的標(biāo)題,副標(biāo)題,主圖以及詳情頁,商品包裝等。對于極限用語的店鋪,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)店鋪將給予扣分并進(jìn)行罰款,處于二十萬元以上一百萬元以下的罰款,出現(xiàn)情節(jié)嚴(yán)重將直接進(jìn)行封店處理。而一旦遇顧客投訴極限用語,并維權(quán)成功,賠付金額將有商家全部承擔(dān)。所以,賣家們要重視起來,自查自糾,及時進(jìn)行修正和更改,以免被罰。”
“首個”“獨家”“唯一”等用語,如有事實依據(jù)且能完整清楚表示,不致引人誤解的,是允許使用的。
但是關(guān)于到底是不是違法得需要執(zhí)法機(jī)關(guān)根據(jù)語境、語義和事實來加以判斷,這似乎也是一個模糊的概念,還是小心為妙。
正如@子君悠然 所說,廣告文字夸張這種簡單粗暴的宣傳的策略已不適合當(dāng)代營銷模式,突圍方式其實有很多。
新廣告法頒布以前,也早有關(guān)于“極限用語”的歷史案例。
(1)錘子手機(jī)改文案
去年5月,錘子手機(jī)發(fā)布時自稱“東半球最好用的手機(jī)”,方舟子舉報其虛假宣傳。隨后錘子官方及時出招化解,將廣告語更改為“全球第二好用的智能手機(jī)”。在iPhone6和iPhone6Plus發(fā)布后,錘子科技又將標(biāo)語換成“我們眼中全球第二好用的智能手機(jī)”。
(2)小米,新廣告法實施后第一個被舉報的品牌。
9月1日當(dāng)天,青蔥手機(jī)董事長譚文勝向北京市工商局實名舉報小米手機(jī)涉嫌虛假宣傳。目前,北京市工商局已經(jīng)受理該實名舉報。
譚文勝舉報小米手機(jī)正是因為其8月31日在產(chǎn)品宣傳語中依然使用“最低”、“最好”、“最佳”等極限用語。此后,小米官網(wǎng)上相關(guān)詞匯更改。去小米官網(wǎng)查看,發(fā)現(xiàn)廣告都很”斯文“,看來舉報的威力還是挺大的。
連錘子、小米都不敢逾越廣告法半步,各位電商老板們可一定要讓手下的美工運營學(xué)好廣告法,不要手抖一下,20萬就沒了。