一、已上線：地址檢測（移動端）


產品功能

（1）現有：實時檢測異常收貨地址，并且在千牛app規蜜消息中預警商家（pc端也有彈窗消息），預警后商家可在無線端規蜜上進行預警消息的處理，對確認有誤地址，配置不發貨免責的權利，后續產生投訴，將支持賣家。

（2）將有：1月底上線pc版，可以在電腦上進行預警消息的處理，使商家使用方式更多，操作更便捷；新增地址白名單，商家可將預警的地址加白，后續該地址將不再預警商家。


工具對商家的價值


使用前：

（1）商家使用第三方軟件進行批量發貨打單，不關注、不檢查買家收貨信息，若收貨地址異常，只能在發貨后快遞方反饋地址無法送達，產生退件，損失郵費，并且買家發起退款，需要商家消耗售后資源，增加運營成本，影響交易成功；

（2）商家幾乎沒有辦法方式校驗每日訂單的收貨地址，只能純人肉檢查，成本大、效率低、不準確；

（3）即便商家檢查出收貨地址異常的訂單，平臺并沒有規則條款支持賣家可以不發貨，后續買家還是可發起投訴或退款賠付。


使用后：

1）若為正常消費者失誤填寫了錯誤地址，這種情況下，工具可預警商家，促使商家主動聯系消費者，保障交易可以正常進行，提升商家的服務能力，給消費者更好的購物體驗。

2）若為惡意消費者故意填寫錯誤地址，這種情況下，商家可能遭受惡意行為攻擊，如敲詐、騙賠、廣告評價等，造成損失。此時工具預警商家，讓商家關注到此類訂單，對確認有誤地址的訂單，配置給商家不發貨免責的權利，后續產生相關投訴，將支持賣家。

二、一月底上線：電話檢測

實時檢測買家收貨電話信息，收貨號碼異常的訂單將預警給商家。此功能pc端、無線端工具均有。


三、異常評分清洗（only天貓）

從多個維度綜合檢測店鋪評價的評分，若有異常，將清洗不真實的異常低評分，保護賣家原有權益，避免增加運營成本。


四、異常退款檢測

檢測買家退貨信息是否真實有效，若為正常消費者失誤填寫，工具將預警商家，促使商家聯系消費者進行更改，保障退貨順利進行，從而使得商家和消費者權益得到保障。若為惡意消費者填寫，商家可能遭受到惡意行為的攻擊，從而錢貨兩空，工具預警給商家，促使商家警惕該類退貨，免遭傷害。


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