訂單號(hào)：11909109504     商家ID：1706？？

       此訂單產(chǎn)生一個(gè)服務(wù)態(tài)度的投訴，京東的客服（工號(hào)：30770 ）在2016年1月31日中午11點(diǎn)多時(shí)打電話給我們告訴我成立的話會(huì)扣分+罰款，所以建議我做免單處理，我當(dāng)時(shí)問(wèn)過(guò)她免單處理是不是就不會(huì)扣分罰款了，她肯定的告訴我是的，然后我還問(wèn)她我還需要做什么，她說(shuō)不需要做什么了，只要同意免單就可以了。因?yàn)?月1號(hào)我們就放年假了，所以我們就同意按照她說(shuō)的免單來(lái)處理了。

       但是我們過(guò)年回來(lái)（2月15號(hào)左右）后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)投訴生效了，并對(duì)本店進(jìn)行25分扣分+1萬(wàn)元處罰，

       而1月31號(hào)到過(guò)年回來(lái)這段時(shí)間我們的電話均是開(kāi)機(jī)狀態(tài)，也沒(méi)有未接電話，為何京東客服承諾的東西沒(méi)去做，也不聯(lián)系我們讓我們親自處理呢？從而導(dǎo)致的扣分罰款我們只能默認(rèn)接受嗎？要知道如果不是她承諾免單可以處理的話，我自己給買家打電話處理（客服后臺(tái)投訴也留言只需要我們商家的一個(gè)道歉而已），可以輕而易舉的處理好，請(qǐng)問(wèn)客服代表的是京東吧？難道京東的客服沒(méi)有責(zé)任嗎？為何責(zé)任要我們自己承擔(dān)呢？

     打電話給京東客服，全部是復(fù)讀機(jī)一樣回答，很抱歉，我一定向上面反饋的，但是一周打了7次電話，都沒(méi)有聯(lián)系我們說(shuō)明情況。

     發(fā)郵件到京東的郵箱feedback@jd .com，只得到一個(gè)答復(fù)：您好，經(jīng)核實(shí)商家確實(shí)存在違規(guī)，申訴駁回，謝謝！

     請(qǐng)問(wèn)京東，如果不是你們的客服信誓旦旦的告訴我們免單即可處理，我們自己聯(lián)系買家取消投訴，你們可以做出這樣的處罰嗎？

     現(xiàn)在是你們的不作為導(dǎo)致了商家被處罰，你們能讓商家吃啞巴虧就默認(rèn)了嗎？