剛剛結(jié)束的雙十一大促里，雖然天貓以571億的成交總額再次*新了的雙十一的記錄，在高銷量的另一邊，消費(fèi)者卻屢屢因沖動(dòng)消費(fèi)或質(zhì)量問(wèn)題而面臨退貨。在雙十一到來(lái)之前就有媒體預(yù)測(cè)稱淘寶網(wǎng)2014年雙十一退貨率將再創(chuàng)新，或?qū)⑹侨ツ甑膬杀丁?/p>
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年的雙十一天貓退貨率達(dá)25%，部分商家退貨率更是高達(dá)40%以上。有業(yè)內(nèi)人士分析，在今年的成交額比去年高出一半的前提下，退貨率恐怕也將高出過(guò)半 。
淘寶總裁張建鋒在接受某網(wǎng)站記者采訪時(shí)回應(yīng)了淘寶雙十一退貨率問(wèn)題，他預(yù)測(cè)，2014年“雙十一”淘寶的退貨率應(yīng)該是個(gè)位數(shù)，而不是十位數(shù)。
“具體數(shù)據(jù)稍后會(huì)進(jìn)行披露”他解釋稱，淘寶店家的退貨數(shù)量會(huì)直接影響到其DSR評(píng)分，以及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，從而影響其搜索排名，所以商家不會(huì)為了圖一時(shí)之利，而降低服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，這樣對(duì)其自身平臺(tái)和消費(fèi)者都沒(méi)有好處，損人也不利己。
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