剛剛結束的雙十一大促里，雖然天貓以571億的成交總額再次*新了的雙十一的記錄，在高銷量的另一邊，消費者卻屢屢因沖動消費或質量問題而面臨退貨。在雙十一到來之前就有媒體預測稱淘寶網2014年雙十一退貨率將再創新，或將是去年的兩倍。
統計數據顯示，去年的雙十一天貓退貨率達25%，部分商家退貨率更是高達40%以上。有業內人士分析，在今年的成交額比去年高出一半的前提下，退貨率恐怕也將高出過半 。
淘寶總裁張建鋒在接受某網站記者采訪時回應了淘寶雙十一退貨率問題，他預測，2014年“雙十一”淘寶的退貨率應該是個位數，而不是十位數。
“具體數據稍后會進行披露”他解釋稱，淘寶店家的退貨數量會直接影響到其DSR評分，以及售后服務綜合指標，從而影響其搜索排名，所以商家不會為了圖一時之利，而降低服務和產品質量，這樣對其自身平臺和消費者都沒有好處，損人也不利己。
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