1月12日，天貓手機啟動了關于“48小時售后無憂”的內測方案，嘗試在48銷售能解決售后問題。這也是天貓“消費者體驗升級計劃”三大法寶中的一部分，能夠快速處理售后問題，縮短用戶等待時間，提升消費者體驗。
天貓方面表示，凡是參與內測的買家用戶，在帶有“專享服務”LOGO的店鋪里購買商品，如果買家向賣家申請退款48小時未果，可申請由天貓介入解決糾紛，天貓將在48小時內給出解決方案。值得一提的是，此次內測只在手機端進行，可以在一定程度上給天貓手機端導流量，從此可以看出天貓對移動端的重視。
此前，天貓介入售后僅限于電器城訂單，且最快為3天。天貓亦有急速退款條款，依據不同會員等級進行不等授信，由天貓墊付而快速退款，墊付數額為最高500元。
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