根據(jù)網(wǎng)上消息，淘寶網(wǎng)將會在今年進一步向消費者披露賣家的售后服務數(shù)據(jù)，通過顯示出更多賣家的服務信息，可以凸顯出更多商品服務優(yōu)質(zhì)的賣家，增加消費者在淘寶網(wǎng)的購物信心。

據(jù)悉，淘寶網(wǎng)進一步開放賣家服務數(shù)據(jù)預計會在2月初上線，但是在上線后至3月中旬，只有賣家自己能夠在商品商品詳情頁面里看到這些數(shù)據(jù)，其他的買家和賣家都是無法看到的，預計是在3月中旬后會將這些數(shù)據(jù)向買家開發(fā)，開放給買家后，只展示2015年2月后產(chǎn)生的退款售后評論內(nèi)容。

因此淘寶網(wǎng)也提醒各位賣家在應該提前做好準備，在服務數(shù)據(jù)上線后的一個月里，希望各位賣家能積極、主動地處理好消費者的售后服務申請。以更好的面貌在一個月后向更多的消費者展現(xiàn)您的服務形象。

其實，早在2013年賣家店鋪的信用評價頁已經(jīng)開放了部分的賣家售后服務數(shù)據(jù)，那么此次功能的優(yōu)化又會有什么細節(jié)上的變化呢？

展示位置

在商品詳情頁面的“累計評論”中，新增加查看售后服務數(shù)據(jù)的入口。如圖：

展示內(nèi)容

展示內(nèi)容有2塊：

一、店鋪售后服務數(shù)據(jù)，展示近30天的情況：

1.退款售后速度：店鋪退款售后的平均處理時長；

2.糾紛率：即淘寶介入后判斷為賣家責任的售后交易比例；

3.退款售后率：即需售后的交易在店鋪所有交易中的比例；

2. 賣家店鋪退款售后評價，展示賣家近180天的情況：

1.退款售后評價評分。評分分為兩項，分別是“退款售后服務態(tài)度”、“退款售后處理速度”；

2.買家評論。

這里要解釋一下退款售后評價。退款售后評價于2013年4月份上線，買家在退貨退款成功后可以對賣家的退款售后服務進行評價，評價內(nèi)容即上面提到的評分和評論。目前每天有3萬多的評價產(chǎn)生。這些評價暫時還未對買家開放，只有您自己在“賣家中心—評價管理”頁面中可以看到。根據(jù)上線以來的退款售后評價數(shù)據(jù)顯示，超過八成的評價是對賣家售后服務表示滿意的。

展示內(nèi)容如圖：

問題解析

店鋪退款售后評價和交易評價的有什么不同?

兩者都是淘寶提供給消費者做購物決策的參考信息,但是定位和側(cè)重點有所不同。

交易評價是交易成功后消費者對于購物體驗的主觀感受,側(cè)重商品品質(zhì),使用感受等消費口碑，

店鋪退款售后評價是退款/售后成功后，消費者對于店鋪服務體驗的主觀感受，側(cè)重店鋪退款售后服務口碑

店鋪退款售后評價有好中差評嗎?

沒有好中差評。退款售后評價有兩項評分，分別是“退款售后處理速度”，“退款售后服務態(tài)度”，買家可根據(jù)其對于店鋪服務的滿意程度進行打分，范圍從1分（很不滿意.至5分（很滿意.

店鋪退款售后評價可以修改或刪除嗎?

退款售后評價不能修改，不能刪除，不能追加。

店鋪退款售后評價可以解釋嗎？

目前暫無解釋功能，今年3月會開放賣家解釋功能，敬請期待

店鋪退款售后評價披露的時間維度？

退款售后評價的兩項評分和一項評論內(nèi)容，均披露近180天的數(shù)據(jù)。

這些信息在3月中下旬開放給買家后，其中的評論內(nèi)容僅展現(xiàn)2015年2月份后產(chǎn)生的內(nèi)容。

維權不成功是否有店鋪售后評價入口？

退款售后評價目前僅對于退款/售后成功，且小二未實際介入的訂單，開放評價入口。退款/售后關閉的訂單，暫不開放退款售后評價入口。

店鋪退款售后評價對我的店鋪有什么影響?

退款售后評價是買家對于您提供的退款售后服務，做出的評價，有助于您更客觀地了解自身服務情況。同時，退款售后評價會展現(xiàn)在您商品的詳情頁面，讓買家更全面地了解您的服務水平。

評語內(nèi)容有辱罵和泄露我信息的內(nèi)容怎么辦？

淘寶網(wǎng)對于評語中的辱罵、信息泄露等信息有一定的判斷機制。如果您收到的評價中有此類內(nèi)容，您也可以聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服進行反饋，會有專業(yè)小二為您處理。