賣家們都注意啦，日前，國家工商總局公布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（下面簡稱《辦法》）中明確規(guī)定，故意拒絕或者拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。

現(xiàn)狀：大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)選擇沉默

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長鄧國平分析，去年《新消法》的實(shí)施，賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購后悔權(quán)，也讓“七天無理由退貨”的投訴明顯增多，其中，多數(shù)都是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家對(duì)“七天無理由退貨”設(shè)置較高的退貨門檻，甚至拒絕退貨的情況。

據(jù)了解，“投訴的對(duì)象大多集中在東莞的一些小電商和一些剛進(jìn)入這行的賣家身上”。鄧國平表示，由于買賣雙方身處異地，涉及屬地管轄問題，最終投訴到消協(xié)的消費(fèi)者還只是冰山一角，并且更多的消費(fèi)者則選擇沉默。而現(xiàn)在，國家工商總局公布的《辦法》中明確，網(wǎng)購七天無理由退貨是保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)益，故意拒絕或拖延退貨的商家最高可受50萬元的處罰，并且該處罰辦法將在今年3月15日正式實(shí)施。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：電商網(wǎng)站退貨標(biāo)準(zhǔn)各不相同

經(jīng)對(duì)比幾家大型網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在“七天無理由退貨”上標(biāo)準(zhǔn)并不一致。天貓表明，“天貓預(yù)售商品中的定制類商品不支持七天無理由退換貨服務(wù)，其他商品適用天貓七天無理由退換貨服務(wù)的規(guī)定”，而該規(guī)則已于去年12月1日生效。而在其他購物網(wǎng)站中，“七天無理由退貨”等退貨政策規(guī)定得則較籠統(tǒng)，在“不影響二次銷售”“商品完好”等問題上標(biāo)準(zhǔn)各不相同。而拍拍網(wǎng)上要求，退貨商品需滿足“商品完好”、“不影響二次銷售”。亞馬遜、1號(hào)店等網(wǎng)站則要求退貨商品需“保持出售時(shí)原狀且配件齊全”，也就是說不得拆封，這顯然與《辦法》的內(nèi)容相沖突。

這一規(guī)則公布，買家笑 賣家哭

住在南城的網(wǎng)購達(dá)人張先生經(jīng)常會(huì)遇到“七天內(nèi)不退貨”的問題。今年“雙11”，小張買了一件美國代購的羽絨衣，收到后發(fā)現(xiàn)貨物與下單的顏色不一樣想要退貨，而賣家卻以代購商品不予退貨為由拒絕。他表示，事后雖嘗試投訴，但是由于沒有保留交易記錄只能自認(rèn)倒霉。他說：“不過，現(xiàn)在知道這種霸王條款會(huì)被罰款后，再投訴也更有底氣了。”

一經(jīng)營母嬰產(chǎn)品的淘寶店主表示，新規(guī)出臺(tái)后擔(dān)心網(wǎng)店生意更難做。“母嬰產(chǎn)品對(duì)衛(wèi)生要求極高，而有些客戶拆封后僅僅因?yàn)椴幌矚g就會(huì)寄回退貨。”他表示，小賣家們的小本生意經(jīng)不起這樣折騰。

注意：經(jīng)營者有下列情形之一并超過15日的，將視為故意拖延和無理拒絕

1、對(duì)于適用無理由退貨商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)。

2、未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨。

3、以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨。

4、自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款等。

重要提醒：四類商品不在退貨范圍內(nèi)

不過，并不是所有商品都在“七天無理由退貨”范圍內(nèi)。據(jù)新《消法》第二十五條規(guī)定，消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊不在退貨范圍內(nèi)。另外，除四類所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品也不適用無理由退貨。

消協(xié)表示：非法拒退可向工商部門投訴

鄧國平回應(yīng)，網(wǎng)站的規(guī)則肯定不能與《辦法》相抵觸，遇到賣家不執(zhí)行“七天無理由退貨”的情況可先向電商平臺(tái)投訴商家，如果無效，再向歸屬地工商部門投訴。他還表示，《辦法》中明確商家拒退款最高罰款50萬元，就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家起威懾作用。所以，消費(fèi)者網(wǎng)購后應(yīng)注意把與商家的聊天記錄通過截圖等方式保留下來，這樣，一旦遭遇非法拒退的情況，就可以通過掌握的“證據(jù)”維權(quán)了。

工商總局發(fā)布的這一規(guī)定，估計(jì)這回真的是買家笑，賣家哭了，不管怎么樣都好，站在大眾的角度看，只有對(duì)大眾有益的才是好的。