近日，有消費者向北京某晨報記者反映，該消費者在參加天貓狼妹伊仁旗艦店購買羽絨服的好評全額返款活動，按照該天貓店鋪的要求好評后，賣家卻遲遲不返現，淘寶客服也一直不回復。昨日，天貓客服人員給出表示，買家可以申訴維權，天貓售后表示會盡快介入處理。
消費者給該記者提供了相關的活動截圖，圖片中顯示消費者在收到貨物的當天就給予5分好評，并且在好評后第7天追加評價并且曬實物圖3張，就可以在追加好評的第二天上午9點至17點之間，聯系旺旺客服登記返現。
根據參加該活動的戶先生介紹，在上個月13號他得知有這個活動時，馬上通知了11個親戚額朋友購買了羽絨服，共消費3000多元。收到貨物后，按照之前的流程，確認收貨、好評、7天曬圖3張一系列都完成后，坐等返款。誰知卻遲遲不見錢到賬。“問客服總說幫我催，現在寶貝都下架了，但錢依然沒見到。”
有著相同遭遇來自全國各地的消費者組成了一個近600人的維權群，而且有多位消費者表示，所購買的羽絨服質量非常差，標簽是顯示白鴨絨的羽絨服，拆開來看里面竟然是絲綿。其中一位消費者彭女士表示，購買加好評后只能夠在店鋪首頁領取358元現金券。領取的現金券也需達到一定消費金額才可使用，根本不是返現。
記者從消費者統計的名單中看到，消費者購買衣服金額主要集中在400元左右，羽絨服的當月購買量已超千筆，評論也已超千人，涉及金額近50萬元。
對此天貓客服給出了回應，消費者可以自行起售后維權，天貓售后可幫助維權，如果該天貓店鋪在三天以后仍未回復，天貓售后將會介入，對店鋪發起的活動進行核實，但無法保證消費者的錢款一定可以退回。有相關的律師表示，作為電商對于消費者的承諾、要求是非常具體的，消費者也是具體按照商家的要求來操作的，這就形成了一種合同關系，合同雙方就應該共同履行，如果有一方違約就應該承擔違約責任。
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