雖說現(xiàn)在電商的發(fā)展勢頭越來越猛，但是能不能笑到最后，關鍵還是得看有沒有“假貨”。

關于電商

近段時間阿里巴巴與工商總局的假貨風波鬧得很大，這也網(wǎng)購一族將目光都聚焦到了網(wǎng)購商品的質(zhì)量問題上。

對此，有記者還分別聯(lián)系的阿里巴巴、京東商城以及1號店三家市場份額占較大的電子商務網(wǎng)站，在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督以及如何避免假貨方面來進行探討。

阿里人士表示，在防范假貨方面，阿里主要通過智能圖像識別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模系統(tǒng)等技術，將假貨從10億量級的在線商品中撈取出來。

據(jù)了解，淘寶收集的各類違規(guī)假貨的圖庫約100萬張，系統(tǒng)每天調(diào)用超過3億次，通過識別圖片中商品的品牌，來判斷商品真?zhèn)巍６@些模型對淘寶數(shù)百萬賣家進行實時評分，識別出具有售假風險的高危用戶和售假團伙。

此外，為了保證賣家的賬戶安全，防止虛假注冊，淘寶網(wǎng)針對賣家的實名審核從“實名認證”向“實人認證”轉(zhuǎn)變。由被稱為“神盾局”的阿里巴巴安全部來執(zhí)行。據(jù)了解，“實人認證”，不僅需要本人拿著身份證拍照，還會要求賣家根據(jù)指定手勢拍照、手持當?shù)貓蠹埮恼盏取Ｆ渲校付ㄊ謩輲煊袛?shù)十種隨機手勢，不定 期的進行手勢更新，最大限度避免造假者鉆漏洞。

此外，阿里內(nèi)部人士還表示，未來，淘寶的開店實名制還將逐漸開發(fā)人臉和聲紋特征數(shù)據(jù)庫，也就是說開店的人拍張照，說段話，高科技就能從茫茫人海中把他識別出來。

而京東相關負責人則表示，京東以自營B2C模式為特色，從品牌供應商、授權供應商購進質(zhì)量可靠的商品，而隨著越來越多 的消費者選擇京東網(wǎng)購平臺，更多商家入駐京東開放平臺，京東在商家入駐、運營、售后、監(jiān)管等全流程環(huán)節(jié)將加大治理力度和商品質(zhì)量監(jiān)管。

首先，在賣家的招商和入駐環(huán)節(jié)，京東采取更加嚴格的標準保證入駐賣家的質(zhì)量。在運營環(huán)節(jié)，京東強化對平臺賣家所售商品的抽檢工作，目前每周抽檢不少于三次，且抽檢覆蓋全部品類。并且，根據(jù)最新修訂的《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》，“出售假冒商品的賣家須支付違約金100萬或按照該店鋪全部累計銷售額的10倍違約金來進行處理。”

此外，京東還與各地工商部門等政府監(jiān)管機構進行溝通，推動雙方在數(shù)據(jù)交流、技術合作、商家主體信息校驗等方面的合作。一旦發(fā)現(xiàn)有“涉假”賣家，將第一時間向工商部門提供賣家資料，聯(lián)合工商力量進行打假。

在防范假貨方面，1號店顯然有“間諜”基因。一號店相關負責人表示，首先，公司會對入駐1號店的商家在資質(zhì)審查、 促銷規(guī)范、日常交易及售后過程施行嚴格監(jiān)管，并通過“神秘買家”計劃對各品類賣家店鋪頻繁抽查。如發(fā)現(xiàn)商家存在售假等行為，1號店會采取清退，并主動移交行政機關查處等措施；第二，從2014年下半年開始，1號店便在業(yè)內(nèi)首推入駐商家百萬質(zhì)保承諾書計劃，進一步規(guī)范入駐商家的經(jīng)營行為，切實保護消費者權益。一旦證實售假，商家將向1號店平臺承擔100萬元的違約金，并由1號店決定用于追責和消費者權益保障等事宜。

此外，在1號店占優(yōu)勢的進口食品方面，公司通過制定《臨近保質(zhì)期食品下架管理規(guī)定》，以及完善的監(jiān)測體系來進行食品的保質(zhì)期管理，“比方，保質(zhì)期在9-12個月的商品，1號店在有效期還剩余60天就會將商品下架處理”，上述負責人表示。

據(jù)悉，1號店早年就已經(jīng)建立了被稱作“4+1”的商品質(zhì)量保證制度，即4重監(jiān)管加違規(guī)處罰的模式：在供應商審核、產(chǎn)品入庫檢查、存儲配送管理、售后產(chǎn)品質(zhì)量問題處理及追溯4個階段進行監(jiān)督保障，對違規(guī)供應商進行處罰。

關于消費者

近日，工商總局的一項監(jiān)測報告，讓阿里旗下的淘寶電商平臺與假貨問題多推到了聚光燈下。于是，消費者對電商平臺貨品真?zhèn)蔚臒嶙h急劇升溫。監(jiān)測顯示，在接受監(jiān)測的各購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)的正品率最低，僅為37.25%。

而另外一組數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴集團自2009年開始，每年的雙十一都會舉行大型的消費者回饋活動，而這一天的交易額也是逐年遞增，2012年， 淘寶網(wǎng)雙十一交易額為191億元，2013年，達到了350億元，2014年更是突飛猛進，雙十一當日創(chuàng)下了571.12億元的交易額。從上述數(shù)據(jù)不難看出，消費者的網(wǎng)購習慣在逐年增加，但是消費者對網(wǎng)購卻愛恨交加。

某位網(wǎng)購愛好者G女士表示，之前她在京東上買過一次電飯鍋，第一天下單第二天就送到了；雖然時間很快，但是收到貨后發(fā)現(xiàn)有問題，于是就及時辦理了退貨，但是，一周時間過去了，也沒有人上門取貨，其后臺訂單狀態(tài)卻每天都有更新，顯示家里無人。

而據(jù)G女士稱，他們家天天有人，只是沒有人來取貨，在投訴后，終于有人上門取貨。對于這樁網(wǎng)購經(jīng)歷，G女士感慨，買貨容易退貨難。

同樣，X女士的一段網(wǎng)購經(jīng)歷讓她至今還耿耿于懷。X女士介紹，她在京東上購買了一款大型的運動器械，由于大件商品買回來后還要自己安裝，但是對于一個新手來說，組裝這樣大的商品并不容易，在開始時經(jīng)常打電話給商家問詢?nèi)绾伟惭b，但是客服的反映比較慢，東西才裝了一半就用掉了一周時間，后來在安裝另一半時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，但是，這時候已經(jīng)過了“7天內(nèi)無條件退貨”的時間。由于是產(chǎn)品存在問題，X女士找到賣家要求退貨時，商家的態(tài)度已經(jīng)出現(xiàn)很大的變化。“我提出退后后，他們就不愛搭理我了，商家還告訴我安不上就用大錘砸進去。我當時就無語了。”

“過了一周時間，我要求退貨他們就百般推諉，后來是京東介入了。雖然他們同樣退貨了，但是運費還是我自己付的，他們的理由是貨到了后他們檢驗如果不是質(zhì)量問題，他們就不退運費。”X女士表示，檢驗產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題是他們自己檢測，這一點就很難保證公正性。而事實上，X女士等來的結果是，商家告訴她不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，也就是說不會退回240元的運費。

在談到對電商的信任度問題，X女士表示，她對京東的自營產(chǎn)品的信任度還是較高的。另外，在天貓上有些品牌旗艦店也比較值得信任，但是對于淘寶等商家的信任度還持有保留意見。

專家表示：監(jiān)管是終結“假貨”手段

據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年下半年，工商總局部署全系統(tǒng)開展的“2014紅盾網(wǎng)劍專項行動”共在網(wǎng)上檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店133萬個(次)，實地檢查網(wǎng)站經(jīng) 營者19萬個(次)，刪除違法商品信息3.6萬條，責令整改網(wǎng)站1.4萬個，關閉問題網(wǎng)站2201個，查處違法案件7746起，罰沒款1.13億元。

2014年4月，美國跟蹤假冒產(chǎn)品公司NetNames稱淘寶商品中有20%至80%為“假貨”。

而實際上，不止淘寶天貓有假貨，京東、聚美等電商的第三方平臺也都曾曝出過售假。

對于中國電商假貨橫行的現(xiàn)象，密歇根州立大學市場營銷系助理教授林宸認為，中國的電商崛起不是因為模式好，而是因為實體經(jīng)濟差，稅賦重，且傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向線上轉(zhuǎn)型太慢。

而作為中小賣家，獲得流量非常難。林宸指出，互聯(lián)網(wǎng)一方面號稱降低了搜索成本運營成本，一方面又把搜索成本無限提高了，研究顯示，95%的用戶不會翻到搜索結果的第三頁，淘品牌初期沒有知名度，缺乏品牌建立過程，只能采取最原始最血腥的手段——低價競爭。

在電商平臺這種商業(yè)模式下，流量是商家生存之本，靠低價吸引流量是品牌建立初期最穩(wěn)妥而無奈的選擇，這就是造假商家的來源。

中國電子商務研究中心主任曹磊指出，因為我國監(jiān)管體系的特殊，即工商屬地化管理讓網(wǎng)購投訴受到很大局限，在監(jiān)管層面上，對于投訴管理在過去十幾年都沒有得到很好的解決。而工商總局建第三方網(wǎng)絡交易平臺全國監(jiān)管系統(tǒng)旨在解決該項問題，讓網(wǎng)購投訴實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門管理。他認為，對于打擊網(wǎng)絡售假，國家應該制定相關規(guī)定，電商平臺上的賣家不僅要在平臺上進行備案，還要實行工商備案，平臺的“家法”備案后就變成全國的“國法”，這樣商家違法成本就會提高。

除此之外，北京弈明律師事務所李廣興律師指出，電商正品率是由多方面因素導致的，除了電商前端，即電子商鋪需要加強監(jiān)管外，電商后臺的監(jiān)管也不容忽視，很多問題都出在電商后臺發(fā)貨以及物流環(huán)節(jié)，因此，對電商后臺的監(jiān)管應盡早規(guī)范立法。

由此可看出，電商行業(yè)想要發(fā)展得更加壯大，只要不出現(xiàn)“假貨”，其實要取得更好的發(fā)展，也不是不可能的事。