日前，天貓正式發(fā)布了315期間平臺(tái)商家服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控公告，提醒賣家們做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，以下是天貓官方發(fā)布的315期間服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控公告：
親愛的商家：
一年一度的315即將來臨，為了能夠讓我們的消費(fèi)者有更好的服務(wù)網(wǎng)體驗(yàn)，給您如下幾點(diǎn)建議：
1.針對(duì)客服，天貓建議賣家要從售前到售后統(tǒng)一進(jìn)行宣導(dǎo)，加強(qiáng)315期間與消費(fèi)者溝通的敏感度，并注意服務(wù)態(tài)度。
2.針對(duì)店鋪維權(quán)糾紛，賣家需要及時(shí)關(guān)注，若消費(fèi)者有升級(jí)投訴意向或涉及敏感詞（例如：315投訴、媒體記者、自殺、爆炸、傷亡等），建議安排專人優(yōu)先跟進(jìn)，并做好安撫工作。
3.針對(duì)店鋪個(gè)性化活動(dòng)，建議店鋪謹(jǐn)慎使用：若已經(jīng)使用的，及時(shí)做好后續(xù)工作。
天貓?jiān)敢馊虆f(xié)助您一起服務(wù)好我們的消費(fèi)者。
眾所周知，每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，在該日中央電視臺(tái)都會(huì)特別開設(shè)3·15晚會(huì)對(duì)存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商家進(jìn)行曝光。此前，工商局就曾公開披露2014年雙十一期間天貓出現(xiàn)的售假問題，致股票下跌。此番，為了維護(hù)自身形象，天貓?jiān)?015年度315消費(fèi)者權(quán)益日來臨前就提醒賣家在服務(wù)層面防控各種風(fēng)險(xiǎn)。
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