日前，天貓正式發(fā)布了315期間平臺商家服務(wù)風(fēng)險防控公告，提醒賣家們做好相關(guān)的準備工作，以下是天貓官方發(fā)布的315期間服務(wù)風(fēng)險防控公告：
親愛的商家：
一年一度的315即將來臨，為了能夠讓我們的消費者有更好的服務(wù)網(wǎng)體驗，給您如下幾點建議：
1.針對客服，天貓建議賣家要從售前到售后統(tǒng)一進行宣導(dǎo)，加強315期間與消費者溝通的敏感度，并注意服務(wù)態(tài)度。
2.針對店鋪維權(quán)糾紛，賣家需要及時關(guān)注，若消費者有升級投訴意向或涉及敏感詞（例如：315投訴、媒體記者、自殺、爆炸、傷亡等），建議安排專人優(yōu)先跟進，并做好安撫工作。
3.針對店鋪個性化活動，建議店鋪謹慎使用：若已經(jīng)使用的，及時做好后續(xù)工作。
天貓愿意全程協(xié)助您一起服務(wù)好我們的消費者。
眾所周知，每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，在該日中央電視臺都會特別開設(shè)3·15晚會對存在侵犯消費者權(quán)益的商家進行曝光。此前，工商局就曾公開披露2014年雙十一期間天貓出現(xiàn)的售假問題，致股票下跌。此番，為了維護自身形象，天貓在2015年度315消費者權(quán)益日來臨前就提醒賣家在服務(wù)層面防控各種風(fēng)險。
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