各網店賣家們要注意啦，網購出新規了，“已拆封”將不得作為拒退的理由，否則將會被處以相應的懲罰。

據3月10消息，去年的3月15日開始執行的新《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予網購族“后悔權”：七天內可無理由退貨，但是在現實中，商家常常以“已拆封”等作為理由拒絕執行，中消協曾多次在調查中表示，針對“七天無理由退貨”的投訴多，內容多為退換貨難以實現。

而從今年的3月15日起，《侵害消費者權益行為處罰辦法》（下簡稱處罰新規）開始施行，規定“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由，故意拒絕或者拖延退貨的商家最高將被處以50萬元的罰款。

“無理由退貨”標準不一

處罰新規施行在即，通過調查多家電商平臺發現，雖然各家都承諾“7天無理由退貨”，但是標準卻很不一樣。

淘寶規定無理由退貨需“商品完好”，其定義為商品出廠的時候的原包裝在打開的情況下，無缺失或者嚴重破損。京東與天貓商家的退換貨政策均只是強調“商品完好”。亞馬遜中國則在退換貨政策說明中承諾，保持出售時原狀且配件齊全的商品，可自商品送達之日起7日或者30日內（視不同商品品類而定）享受無理由全款退貨，部分出售化妝品等商品的店家，則特別強調退貨商品需要包裝完整。

不管是“包裝完整”也好，“保持出售時原狀且配件齊全”也罷，言下之意就是“不得拆封”。

即將實施的處罰新規還特別強調了針對商家拒絕退貨的處罰：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當根據法律法規承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。處罰新規還列明了“故意或者無理拒絕”的幾種情形——經營者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，未經消費者確認、自行規定該商品不使用無理由退貨，收到貨卻不辦理退貨手續或者是未退款的，有以上情形之一并超過15日的，視為故意拖延或者無理拒絕，違者將會被處最高50萬元的罰款。

市場各方期盼更多細則

處罰新規看似為消費則添了“護身符”，但是市場對此仍存爭議，買家賣家也各有擔憂。

有著好幾年網購經驗的陳小姐擔心今后網購很可能會以“一手價”買到“二手貨”，她表示：“買家退貨渠道確實通暢了，但是我肯定會介意自己買到的是別人拆封過的商品，即使沒有使用過”。另外，還有不少消費者也都提出，處罰新規引發的退貨風險，將導致賣家運營成本增加，這部分費用是否會平攤到商品價格上，最終轉嫁給消費者呢？

部分網店經營者表示最擔心的則是商品的貶損，對“已拆封”能拆到哪種程度，期待有進一步的細則規定，如有些帶有塑封、防偽碼等包裝被拆掉，賣家收到退貨，就很可能會影響到二次銷售了。

上海某律師指出，對“已拆封”的二次銷售商品，賣家應如實告知消費者，如果商品價值貶損，可進行降價銷售，并作充分說明，以保障消費者的知情權。

在市消保委日前召開的推進網購“一人一物一確認”座談會上，京東、1號店、易迅等18家電商企業代表做出承諾，將在“3•15”前落實“一人一物一確認”，讓“七天無理由退貨”相關信息提示更加充分，以保障消費者的知情權。

據悉，去年，全市消保委共受理各類網絡銷售商品投訴18756件，涉及“七天內無理由退貨”的投訴近千件。市消保委發現，部分電商經營者沒有在商品信息頁面的顯著位置對適應“七日無理由退貨”的情況進行告知，這也是導致時候雙方對“不宜退貨”、“包裝完好”等的問題產生不同理解。

3月15日將施行的上海新《消條》做出規定：經營者應通過顯著方式告知消費者，并且設置提示程序，采取措施或者技術手段，供消費者進行確認，消費者在購買結算前確認的，不適用無理由退貨，即“一人一物一確認”原則。

這一規定的出臺，雖然說受益者是消費者，但是就正如上面所提到的，消費者對于該規定也是存有一些疑惑，究竟這一規定出臺是不是能取得好的效果呢，讓我們拭目以待！