在昨日下午5時左右，支付寶在全國范圍里出現系統癱瘓，很多網友反映包括淘寶購物、第三方網站付款、支付寶錢包等各項功能全部無法使用。就在支付寶出現故障之后沒多久，支付寶官方微博就發表聲明稱原因是由于杭州市蕭山區某地的光纖被挖斷，導致支付寶的一個主要機房受影響，造成支付寶無法正常使用。
在當晚7時左右，經過運營商和支付寶工程師的搶修，支付寶系統也逐漸恢復正常。對此支付寶官方表示，此次事件并不會對支付寶里的資金造成任何影響，讓大家不要擔心。如果出現交易不同步的現象，也將會在修復后得到妥善解決。
支付寶官方表示，在當晚光纖沒有得到修復的情況下，支付寶的異地多活系統架構起了非常大的作用。一方面支支付寶的異地多活系統架構讓此次事件影響的只是部分用戶，而大部分用戶還是能夠正常使用支付寶的，在另一方面，異地多活系統架構能夠講故障機房的流量緊急切換到其他機房，快速恢復使用。
在支付寶恢復正常使用后，有些用戶發現余額寶里的信息不全還有支付寶的頭像不能夠顯示，支付寶官方給出的解釋是因為機房流量的切換需要進行大量的數據核對，有可能會造成一點延時，但不會出現數據的丟失和錯誤，讓各位用戶放心使用。
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