近日，阿里巴巴董事局主席馬云在阿里旗下的社交軟件“來往”上談到淘寶的今生前世。在談到淘寶的生意越來越難做，入不敷出的局面時，馬云坦言，天下本來就沒有什么生意是好做的，一夜暴富基本上是電視劇的故事。

馬云還說，好的生意要靠時間和心血累積，同時，想靠開網店致富的人多數失敗和放棄，而把開網店當樂趣的人則會成功。對此馬云還向淘寶店主們開出三條錦囊妙計：第一用心，第二用腦，第三花時間、花精力和花體力。

此前，曾有媒體報道稱，目前淘寶集市店有600多萬個賣家，真正賺錢的不足30萬個，僅占5%；天貓商城店，6萬多個賣家，不虧本的，不足10%。而最近新上任的天貓總裁行癲在接受采訪時則回應稱，所有賺錢的商家都在淘寶。

以下是馬云觀點全文實錄：

淘寶今天生意好做嗎？

近老是有人問我：“現在生意越來越難做，今天上淘寶去開店還有機會賺錢嗎？總看到有人在淘寶上做得很好很快樂而且很賺錢，自己做了個把月卻生意一直不好，快堅持不下去了，是不是自己做得太晚了……”

其實做生意從來就沒有容易過！起早貪黑，擔心受怕，患得患失，忙了一年顆粒無收甚至血本無歸，“眾叛親離”都是很自然很正常的事。說生意好做的人基本是吹牛。任何時代做生意都要冒風險，都要付出巨大的腦力心力和體力……一夜暴富成名的事基本上是電視劇里的故事。好生意都是需要時間和心血積累打造起來的。花大量時間精力未必生意會好，但不花時間精力是肯定不會有好生意的！

淘寶開店也一樣。其實13年前開店還仍然堅持到今天的人并不多。那時候開淘寶店也非常艱難，因為網購的客戶很少，物流很差，支付絕對不順暢……那時候開實體店的人常常笑話開網店的人是異想天開。其實很奇怪，十多年來，那些想通過開網店迅速致富的，基本都失敗和放棄了。而那些堅持把開網店當樂趣，當和人溝通交流的，卻基本上成功了，他們從一個人開店到雇傭幾十個上百個員工的人比比皆是……

做生意的第一要素是要用心。你做的事是你真正喜歡和熱愛的！因為你用心做自己的產品和服務，發現有客戶對你的產品和服務感興趣的時候，你自然會充滿感恩，會耐心熱情地和客戶溝通交流……充滿感恩的人容易成功，更何況做你自己喜歡的事，所以你不太會覺得太累。開始的時候，做不做得成生意不重要，但找到對你的產品和服務感興趣的人非常重要！

做生意的第二要素是用腦。選擇了做什么后，就必須思考如何做。尤其是小企業，你必須做出特色來，做出與眾不同來，做出樂趣來，做出自己和客戶的感情來……做生意不是簡單的買賣關系，而是在創作或發現一種你和你的客戶之間的共同認同的價值。找到喜歡你東西的客戶，其實就是找到了一個“知己”！有了這樣的知己，你能不高興和感謝嗎？！

做生意的第三要素是必須要花時間、要花精力和花體力。幾乎所有優秀的創業者，走路、吃飯、沖涼洗澡、睡覺做夢甚至上廁所都在思考如何改進自己的產品和服務，抓住每一分鐘時間傾聽客戶和自己的員工溝通，在流淚中學習，在沮喪中感受希望，在擔憂中品味零星的希望……很多人說淘寶是運氣好，我們確實有很多很多的運氣成分在里面，但我們起得一定比大家早，我們下班一定比很多人晚，我們睡得一定沒有大家香，我們假期一定比大家少得多，我們的身體一直在沮喪和挫折中掙扎……

淘寶今天生意好做嗎？不容易！但也找不到其它更好做的地方了！如果每天有上億網購者來訪問的網站，你還是沒有辦法找到自己的客戶，你是否想過用心、用腦，用體力去改變自己的方法？以前你做生意只能面對幾十個人，而今天你可以每天面對全國甚至全球數十億人，問題是你覺得自己的產品和服務是不是夠獨特，是否能在這么多人中找到知己，是否能讓這些知己滿意，成為終身“知己”！

淘寶網剛設立的時候，我們希望給很多人帶去交易和交流的快樂！賣出東西是一種快樂！賣不出東西，思考如何賣，如何找到和有興趣的人交流，也是一種獨特的快樂和享受。

淘寶從第一天起就不是按商場或大賣場的買賣來設計的，而是希望年輕人通過貨物和服務的交易交流產生一種新的生活方式。就如同人們去星巴克不是為了品嘗咖啡的味道，而是因為它是一種生活方式。人們買昂貴的服飾不是為了保暖，而是追求一種獨特的生活態度！

淘寶在打造的是一種創新、創造、創意的生活空間，里面是無奇不有的“萬能淘寶”！我發現這幾年做成功的淘寶店主，基本上是那些把淘寶開個店當自己樂趣的那些“奇葩人士”。他們覺得買賣就是一種樂趣和交流方式！如果沒有人買你的東西，只能說明你找“知己”的方法有問題，或者你“特別”的服務和產品根本就沒有“知己”。花大錢砸市場而不是靠創意靠耐心靠服務去發現“知己”市場，那是愚蠢的自殺行為。不想投入一點點小錢就想找到“知己”，也是幼稚行為！

電子商務只是剛剛開始……未來三十年才是真正的發展時期，未來，你可以不做生意，但你必須要有買賣。你買賣的未必是實物，而是你的創意和創造，是你對這個世界的暢想和夢想，你要找到的不是那個“買家”，而是那個“知己”，你要學會相處的不是生意是未來，是明天的生活方式！你要經營的不是生意，而是經營更好的自己！

世界那么大，電商還有至少三十年，試試看吧！萬一你找到了一大批“知己”呢？我們可以沒有很多的錢，但我們必須有很多的“知己”、朋友和“親”！