做淘寶幾年了，遇到的奇葩事情也不少，這次徹底憤怒了！8月26日買家拍下寶貝純白色襯衫，8月28日收到貨后說感覺這個不能打領帶要退貨，我們告訴退貨運費需要自理，買家就找說白色的感覺感覺是藍色的為理由申請退款，當然我們不能同意。拒絕退款后淘寶大眾評審介入處理，當然了大家都懂的，90%的淘寶大眾評審都是不懂規則的！

9月1號大眾評審判斷買家贏，我馬上去大眾評審頁面去查看，發現我上傳的證明竟然沒有展現出來，也就是說我提交的證據，大眾評審頁面是看不到的！好吧聯系淘寶小二要求復審，復審的理由就是證據未展示，判斷有問題。第二天收到回復給大家看看淘寶回復說產品在退貨范圍內。我們就無語了，我們什么說不在退貨范圍內了？你自己不喜歡就申請我們描述不符我們還必須接受？繼續聯系淘寶小二淘寶小二給了這個回復。

關于您反饋的問題，經核實，退貨理由無法更換，請您配合退貨。我就呵呵了，既然買家申請的有問題為什么不能直接關閉退款然后重新讓買家申請？這就是你們淘寶的態度？好吧我忍了！買家終于在退款即將到期的10分鐘填上了一個單號，第三天收到貨后發貨買家寄過來的不是我們店鋪的衣服我們馬上聯系快遞給我們開證明然后上傳上去和實物拍照、證明。

然后第二天處理結果出來了，絕對亮瞎你們的眼睛！

淘寶竟然退款給了買家，請問我們收到的不是我們店鋪的衣服快遞都證明了為什么退款買家？

站內信回復是核實貨物已經退回？我們是收到買家的退件，但是不是我們的衣服啊！難道這就證明我們收到了？哪請問快遞的證明是做什么的！現在繼續聯系淘寶小二處理中！

淘寶小二這就是你們的專業的水準嗎？第一次要求復審理由是：大眾評審頁面沒有顯示我提交的證據，買家申請的理由有問題！淘寶小二給的回復是產品在退貨范圍內，那請問是不是買家申請什么理由我們都要同意？舉例：我說這個人是男人，買家說是女人，要求小二鑒定是男的女的，小二直接說是人！第二次要求復審：理由同上。小二給的回復是理由沒有辦法更改，沒有辦法更改，沒有辦法更改。。。。買家退貨退回不是我們的衣服，小二處理結果是核實我們收到包裹，呵呵呵呵包裹是收到了但是不是我們店鋪的衣服。。。這就是你們小二的專業！我就呵呵了！

對此有網友認為：收到退貨發現不符就直接要求淘寶小二介入的，這個時候才會要求你提交證據啊 親。提交后小二看都沒看直接就判退款買家啊！知道為什么嗎？因為現在淘寶有極速退款，只要實名的小號去退款填入單號就直接退款成功了，等你收到貨的時候買家早就收到錢了！懂嗎，也就是說錢已經在買家填入單號的時候淘寶就已經退給買家了，等你收貨發現有問題的時候淘寶肯定會選擇判你輸啊！因為錢已經給買家了，如果不判你輸錢已經給買家了，如果判你贏了淘寶要把這個錢給你，要是判你輸好欺負的也就自認倒霉了！明白了不！

所以說在收貴重物品、尤其退貨，要開視頻錄制，當面 拆包留證，不要考慮給快遞員省時間就不驗貨簽收，否則遇見無恥的，吃虧的是自己。

也有賣家網友們認為對這種事件見怪不怪了。我們是賣食品的，不支持無理由退貨的，大致經歷和你差不多。小二處理結果也是同意退貨退款，退回來的東西我們拒收了。經過多次向淘寶申訴終于承認判罰錯誤，但是退款還沒有退給我們。總結一下，大眾評審不懂規則，淘寶小二太不專業。