去年雙十一結束后有消息稱部分天貓大賣家退貨率驚人，兩家成交額位列品類第一的品牌，退款率高達64%和38%。在雙十一歷史上，阿里并未公開公布過退貨問題，或者將退貨銷售額從當天銷售額中扣除。
“今年雙十一賣出了912億，誰能知道退款金額達到了多少了，截止到昨天18時28分，退貨574億，假貨率達到了63%。”離雙十一結束不到一周，一條關于淘寶天貓退貨率的消息誕生了。
部分行業內人士認為，這可能跟商家虛假交易的“**”行為有關。每年雙十一，前幾個小時都是交易最瘋狂的時候，在交易的第二小時表現好的商家才能進入接下來的“主會場”。一些商家為了搶“主會場”，就把**當做主要手段。不過商家大都否認了**的說法，只稱是計算方式導致異常數據，實際退款率遠沒有那么高。
事實上，雙十一不僅給商家帶來巨大的成交量，也為一些垂直電商為了獲得行業第一的頭銜而不惜血戰雙十一，而這種比拼雖然獲得了行業第一的稱號，但換來的多數是巨大的虧損，而“**”一詞也成為企業間相互吐槽的質疑點。
阿里稱高退貨率是謠言
商品交易過程中，買賣退換貨雖然是一件正常的事情，但是在天貓雙十一創出近千億元的交易額后，退貨率高達63%的言論在互聯網圈內發酵。
不過，對于天貓雙十一退貨574億元，退貨率高達63%的說詞，阿里巴巴相關負責人在接受記者采訪時則表示，“這是污蔑式的謠言。”在他看來，很多消費者買的貨物至今還沒有收到，怎么可能就有退貨率了呢？
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