2016年1月1日起，發(fā)起退款且天貓客服介入的訂單，開始判定責(zé)任方，如判定為賣家責(zé)任，則該筆糾紛退款訂單在退款完結(jié)3天后會計入“糾紛退款率”指標(biāo)，糾紛退款率指標(biāo)后續(xù)會應(yīng)用，但具體應(yīng)用時間以官方公告為準(zhǔn)。
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