我投訴：
勁閩運動戶外專營店(網店)
2016年1月26日，我在電商平臺上瀏覽，準備網購一雙運動鞋，最終我在一家名為“勁閩運動戶外專營店”的網店上以356元的價格，購買了一雙新百倫的鞋子， 我收到鞋子之后，發現鞋子有股煤油味兒，鞋墊和實體店正品的樣式不一樣， 商品標識的質地和內容與正品也有差別。隨后，我就在網上提起申訴，要求退貨并且三倍賠償，但是，商家提出要提交鞋子不是正品或未被授權銷售的書面證明，才能退一賠三。
網購鞋子 不料收到山寨貨
2016年1月26日， 市民張先生準備購買一雙運動鞋， 因為實體店里沒有自己喜歡的樣式，他決定在網上購買，在一家電商平臺上瀏覽了半天， 對比了幾家店面，他最終決定在一家名為“勁閩運動戶外專營店”購買，這家店鋪的頁面上醒目標注著“絕對正品”，張先生覺得價格也和實體店的差別不大，應該是正品，就下單了。
下單3天后，鞋子“如約”寄到了張先生的手里。打開包裹后張先生發現，這雙鞋子和實體店里面的鞋子不一樣， 他急忙拿出自己以前購買的新百倫鞋子進行對比，他發現：網購的鞋子有股煤油味兒，鞋墊也和實體店正品的樣式不一樣，最讓張先生感到疑惑的是，就連商品標識的質地和內容也和正品有差別。
“本想買正品，卻購回山寨貨。”張先生很是郁悶。他馬上向店鋪所在的電商平臺提出申訴，要求按照網購的相關規定退貨并且提出三倍賠償。
商家刁難“退一賠三”須出證明
該電商平臺收到申訴后， 馬上聯系了商家，并且通知商家和張先生聯系，商家在聽說了張先生的反映后， 提出兩種解決方案：一是張先生如果想退一賠三，必須提交鞋子不是正品或未被授權銷售的書面證明;第二就是直接退貨，商家收到貨后，將貨款退回。
張先生覺得， 如果自己選擇直接退貨的話，等同于網購上正常的“無理由七天退貨”，不僅商家沒有承認自己的錯誤，更沒有得到應有的懲罰， 而且自己還要承擔返寄的費用。自己的權益受到侵犯，并沒有得到應有的保護。但是，讓張先生感覺困難的是，如果提交不是正品或未被授權銷售的書面證明，顯然通過自己的力量，很難得到新百倫公司的積極回應。經過認真考慮，2月4日， 張先生到嘉陵區工商質監局消保股求助，希望能夠通過消協維權。
維權成功 消費者獲三倍賠償
嘉陵工商質監局消保股接到張先生的求助后，最初有點犯難。因為根據《消費者權益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《網絡交易管理辦法》的相關規定，針對因網絡交易發生消費者權益爭議的投訴， 消費者可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴， 消費者所在地的工商部門還無法受理。 如果讓消費者按照法律規定投訴，因地域原因，顯然無助于對消費者權益的保護。 經過仔細研判相關法律規定，執法人員決定以“退一賠三”的名義協助消費者維權。
嘉陵消協工作人員電話聯系到新百倫公司， 說明情況后， 得到了該公司積極回應， 其維權部門在查看了消費者郵購的鞋子后， 很快確認了該鞋子是侵犯新百倫注冊商標的商品， 并據此出具了鑒定報告。嘉陵消協得到鑒定報告后，立即聯系了被投訴商家所在的電商平臺，在了解了事情的經過后，其客服人員立即表示：他們平臺的商品一律承諾保證正品，如果證實不是正品，肯定會按照《消費者權益保護法》的規定退一賠三，并對商家作出處罰。
2月24日， 張先生終于收到該商家退回的貨款和三倍賠償款。
我支招：
支招人：蔣維(網上購物資深買手)網購商品 選店很重要
從2009年到現在，我已經有近7年的網購經驗了， 作為一位經常在網上購買東西的資深買手， 我也時常遇到張先生遭遇的情況。 因此個人總結了一套在網上購物的技巧與大家分享。
在網購前，首先應該關注店鋪的動態評分，很多顧客往往先被產品圖片所吸引，可圖片不能完全反映產品質量，所以，點進網店主頁后要先看店家的信譽度，信譽度并不僅是指店鋪擁有的皇冠和鉆的數量，更重要的是店鋪的動態評分，它直接體現了店鋪的商品質量、 物流速度和服務態度，如果這三項都低于4.5，建議直接不選擇; 然后可以看顧客的評論，盡量隨機選擇評論的中間頁和最后一頁， 獲取的信息相對而言是最準確的;第三是看細節，很多店鋪都會將自己商品的實物圖放在詳情圖里;還有一點就是通過觀察店鋪的整體風格，這能體現出賣家的真實性和對商品質量的要求。
現在很多電商平臺都和大型品牌都有合作，建議消費者在網上選購商品時， 尤其是要選購品牌正品時，最好選擇標有“正品官方旗艦店”的店鋪，在交易的時候，相對而言就更放心一些。
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