昨日下午，在啟動(dòng)“杭州＋北京”雙主場(chǎng)戰(zhàn)略半年后，天貓方面宣布將全面提升一線(xiàn)城市服務(wù)，天貓超市作為先鋒，攜10億元紅包等重禮砸向北上廣深杭五大城市。

10億紅包砸向北上廣深杭

一線(xiàn)城市是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最充分，最成熟的地方，天貓超市希望把去年9月以來(lái)在北京市場(chǎng)升級(jí)的消費(fèi)體驗(yàn)帶給上海、廣州、深圳和杭州的消費(fèi)者。今日起，天貓超市已將10億紅包資源及百萬(wàn)份一分錢(qián)商品投向上述城市，北京的資源支持力度也持續(xù)增加。

阿里巴巴 集團(tuán)副總裁江畔表示，天貓超市自2012年上線(xiàn)以來(lái)一直專(zhuān)注在網(wǎng)上快消品領(lǐng)域的服務(wù)，更懂得一線(xiàn)城市消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和需求。今年，天貓超市會(huì)聚焦用戶(hù)體驗(yàn)，把品類(lèi)豐富和高品質(zhì)的商品帶給全國(guó)廣大消費(fèi)者，配以極速送達(dá)的服務(wù)體驗(yàn)，希望用更好的商業(yè)模式和服務(wù)水平去打響天貓超市的品牌影響力和美譽(yù)度，服務(wù)全國(guó)更多消費(fèi)者。

去年9月，天貓宣布啟動(dòng)“杭州+北京”雙主場(chǎng)戰(zhàn)略。在隨后的3個(gè)月中，天貓超市在北京市場(chǎng)的移動(dòng)端交易額同比增長(zhǎng)15倍，數(shù)碼電器來(lái)自移動(dòng)端的銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)超過(guò)200%。

今年初，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在“創(chuàng)變未來(lái)”的內(nèi)部會(huì)上提到，全球化、農(nóng)村、一線(xiàn)城市是阿里2016年的三場(chǎng)硬仗。其中，一線(xiàn)城市的目標(biāo)是進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)。張勇強(qiáng)調(diào)，“不光是在北京，未來(lái)一年要在中國(guó)一線(xiàn)城市里，對(duì)標(biāo)這些城市的用戶(hù)需求和用戶(hù)體驗(yàn)，能夠占領(lǐng)這些地方用戶(hù)的Mind Share(用戶(hù)心智)，從而占領(lǐng)這些地方的Market Share(市場(chǎng)份額)，這是一場(chǎng)硬仗。”

三個(gè)方面來(lái)打這場(chǎng)“硬仗”

據(jù)江畔介紹，天貓超市將從三個(gè)方面來(lái)打這場(chǎng)“硬仗”。一是更優(yōu)的商品品質(zhì)。據(jù)悉，目前天貓超市正在與德國(guó)麥德龍、意大利COOP、泰國(guó)KingPower等多家海外零售集團(tuán)對(duì)接，預(yù)計(jì)3月下旬第一批海外超市商品將直供天貓超市。2016年，天貓超市將持續(xù)進(jìn)行進(jìn)口食品的品類(lèi)擴(kuò)充。同時(shí)天貓超市生鮮品類(lèi)也在一線(xiàn)城市快速發(fā)展和布局，為滿(mǎn)足重點(diǎn)城市消費(fèi)者的不同需求，品類(lèi)引入更加本地化、更加精細(xì)化，更加注重生鮮商品品質(zhì)的提升。

二是更高的配送效率。目前天貓超市已經(jīng)覆蓋全國(guó)30個(gè)省級(jí)地區(qū)，并在北京、上海、廣州、武漢、成都、蘇州和杭州實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日達(dá)”。下一步，天貓超市將著力在一線(xiàn)城市優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)、分撥中心和站點(diǎn)的布局，大力提升配送效率，同時(shí)在運(yùn)作上啟用更多自動(dòng)化流水線(xiàn)，提高倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部效率。

三是更好的服務(wù)體驗(yàn)。一線(xiàn)城市用戶(hù)已經(jīng)度過(guò)了“送得到”和“到得快”這兩個(gè)需求期，對(duì)配送的需求上升到“服務(wù)好”。為此，天貓超市在一線(xiàn)城市創(chuàng)新推出了多個(gè)“溫度服務(wù)”，其中“垃圾帶下樓”服務(wù)受到用戶(hù)熱捧。未來(lái)天貓超市還將針對(duì)逆向物流中的痛點(diǎn)，推出“零秒退”、“上門(mén)取退”等服務(wù)。