昨日下午，在啟動“杭州＋北京”雙主場戰略半年后，天貓方面宣布將全面提升一線城市服務，天貓超市作為先鋒，攜10億元紅包等重禮砸向北上廣深杭五大城市。

10億紅包砸向北上廣深杭

一線城市是商業競爭最充分，最成熟的地方，天貓超市希望把去年9月以來在北京市場升級的消費體驗帶給上海、廣州、深圳和杭州的消費者。今日起，天貓超市已將10億紅包資源及百萬份一分錢商品投向上述城市，北京的資源支持力度也持續增加。

阿里巴巴 集團副總裁江畔表示，天貓超市自2012年上線以來一直專注在網上快消品領域的服務，更懂得一線城市消費者消費習慣和需求。今年，天貓超市會聚焦用戶體驗，把品類豐富和高品質的商品帶給全國廣大消費者，配以極速送達的服務體驗，希望用更好的商業模式和服務水平去打響天貓超市的品牌影響力和美譽度，服務全國更多消費者。

去年9月，天貓宣布啟動“杭州+北京”雙主場戰略。在隨后的3個月中，天貓超市在北京市場的移動端交易額同比增長15倍，數碼電器來自移動端的銷量同比增長超過200%。

今年初，阿里巴巴集團CEO張勇在“創變未來”的內部會上提到，全球化、農村、一線城市是阿里2016年的三場硬仗。其中，一線城市的目標是進一步鞏固和擴大優勢。張勇強調，“不光是在北京，未來一年要在中國一線城市里，對標這些城市的用戶需求和用戶體驗，能夠占領這些地方用戶的Mind Share(用戶心智)，從而占領這些地方的Market Share(市場份額)，這是一場硬仗。”

三個方面來打這場“硬仗”

據江畔介紹，天貓超市將從三個方面來打這場“硬仗”。一是更優的商品品質。據悉，目前天貓超市正在與德國麥德龍、意大利COOP、泰國KingPower等多家海外零售集團對接，預計3月下旬第一批海外超市商品將直供天貓超市。2016年，天貓超市將持續進行進口食品的品類擴充。同時天貓超市生鮮品類也在一線城市快速發展和布局，為滿足重點城市消費者的不同需求，品類引入更加本地化、更加精細化，更加注重生鮮商品品質的提升。

二是更高的配送效率。目前天貓超市已經覆蓋全國30個省級地區，并在北京、上海、廣州、武漢、成都、蘇州和杭州實現“當日達”。下一步，天貓超市將著力在一線城市優化倉庫、分撥中心和站點的布局，大力提升配送效率，同時在運作上啟用更多自動化流水線，提高倉庫內部效率。

三是更好的服務體驗。一線城市用戶已經度過了“送得到”和“到得快”這兩個需求期，對配送的需求上升到“服務好”。為此，天貓超市在一線城市創新推出了多個“溫度服務”，其中“垃圾帶下樓”服務受到用戶熱捧。未來天貓超市還將針對逆向物流中的痛點，推出“零秒退”、“上門取退”等服務。