又到一年3.15,今年央視3.15晚會主題確定為“共筑消費新生態”,將于今晚8點在央視財經頻道播出。此時已經有不少心虛的企業開始自亂陣腳,忙著照顧刪帖生意去了。
雖然還沒見到完整的曝光企業名單,但央視的3.15專題已經先行公布了一批熱點投訴,其中包括網絡購物、汽車消費、手機消費,淘寶和京東更是被直接點名。
除了這些以外,還有哪些企業可能栽跟頭?
淘寶京東被點名,聚美也心慌慌
據央視網報道,截至目前,通過匯總晚會郵箱、微信、微博等互動平臺的內容,網絡購物相關的投訴占全部投訴量的25%,成為3·15晚會的一號投訴熱點。淘寶、京東被直接點名,批評其商品質量不合格、售假造假、夸大宣傳等等。
對于電商來說,這一年確實不太平。前有淘寶遭古馳等奢侈品牌起訴在全球范圍內銷售假貨,后有京東賣爛水果遭作家六六炮轟,唯品會被曝銷售假茅臺,58趕集被吐槽購買名貴寵物卻收到土貓土狗,而因私有化問題麻煩纏身的聚美優品,還曾涉嫌采購海外來路不明的、甚至是假冒的化妝品……
馬云、劉強東一干大佬再怎么互黑,假貨問題也絲毫沒有好轉,作為旁觀者也只能送上一句:貴圈真亂。這回為迎接晚會,不少電商也紛紛進入了“打假模式”,馬云現身內部會議號稱做“治假國家隊”,微信也不甘落后,立馬聯合300個品牌打擊售假微商。
失聯跑路,e租寶帶頭P2P平臺開掛
2015年底,e租寶因涉嫌犯罪遭查封,90萬受害投資人遍布中國31個省市,法非集資超過500億元人民幣,一時間人們談P2P色變。
據參考消息,近年來P2P平臺幾乎呈現一種“野蠻增長”的趨勢,與此同時,數據顯示40.2%的問題平臺在經營的3個月內發生問題,而在歷史累計的全部問題平臺中,失聯、跑路平臺合計占比為54%,而跑路平臺大多是由于平臺借款人和借款項目弄虛作假。
央視財經報道則稱,在綜合了微博微信上的消費者意見后發現,目前除了食品藥品等傳統行業之外,互聯網金融方面的話題也格外受大家的關注。不知是不是在暗示P2P方陣里也會有企業“榮登”黑榜。
攜程去哪兒深陷“假票門”,OTA也淪陷
今年1月,攜程“賣假票”被抓包,“攜程在手,說走就走”這句廣告詞也被眾多網友調侃成“攜程在手,機場留守”,而揭露攜程的正是央視。
與此同時,包括四大航國航、南航、海航、東航在內的各大航空公司先后宣布暫停與去哪兒網的合作,直銷比例每提高10%,封殺活動愈演愈烈。而國資委也設定了在2016年將航企機票直銷比例提高至50%的目標。
退改簽拿不到錢、高價位出售低艙位機票、標價與實價不符、優惠產品“偷工減料”、機票套餐退票費奇高……深陷一系列問題的OTA今年恐怕也要緊張起來了。
劣質手機太奇葩,消費者被聯想諾基亞坑慘
手機消費是央視公布的三號熱點投訴,手機質量不過關、售后維修跟不上、售假造假以次充好是消費者投訴的主要問題。國內首份消費電子行業售服滿意度調查也于最近公布,新華網報道稱:
調查結果顯示消費電子行業客戶服務滿意度的總得分為68.1分,遠離良好水平,手機行業的得分最低,為64.8分,手機、電視等多種產品在購買的6個月內就出故障,消費者最不滿意的售后服務是維修服務環節,投訴售后服務的三大起因是推卸責任、售后拖延、不履行承諾。
仔細扒一下劣質手機坑消費者的案例,發現聯想、諾基亞、樂視等老面孔也赫然在列。比如樂視手機被吐槽“屏碎碎”,有消費者抱怨,明明宣傳稱1米之內掉下來不會有問題,但實際上20厘米就摔碎了;諾基亞lumia830用了兩天sim卡槽就壞了;而聯想A808t更是一身臭毛病,通話聲音小到聽不見,通話后手機莫名變遲鈍,字體也會異常變大……