昨天中午，市民盧女士通過美團外賣在“小嘿冒菜”訂餐，食用時發現餐中有數只蟲子。盧女士索賠2000元遭拒，商家提出賠償10倍餐費，雙方未能達成一致。美團外賣客服表示，已聯系商家，兩個工作日內答復處理結果。
據盧女士介紹，昨天中午11點多，她通過美團外賣在小嘿冒菜（大望路店）訂餐，花費23元。盧女士在食用時發現冒菜中有異物，“起初以為是芝麻，撿到桌上仔細看發現是蟑螂，而且很多。”因考慮到已經食用，可能造成身體不良反應，她向商家索要2000元賠償，但遭到拒絕，“分店負責人態度尚可，總負責人說我是詐騙。”隨后，盧女士致電美團外賣協商此事。
盧女士提供的照片顯示，冒菜中有數個“黑點”，桌面近景拍攝為貌似蟑螂的小蟲。對此，小嘿冒菜（大望路店）負責人表示，事發后他趕到盧女士處，發現餐食中確實存在異物，數量約有幾只，但不確定是蟑螂。他向盧女士道歉，并提出餐費10倍的賠償，但未能談妥。針對此事，他已在店中展開自查，“衛生沒有問題，可能是原材料中裹挾，員工操作不細心，后期會進一步加強管理。”他愿陪同盧女士到醫院就醫，并承擔相應的醫療費用。
盧女士提供的錄音顯示，美團外賣客服稱，此事性質惡劣，已派業務員和商家聯系，兩個工作日內對處理結果予以答復。感謝其對美團的監督，并表示歉意。
昨天晚上，記者致電美團外賣，客服稱無權接受采訪，稍后將聯系相關負責人給記者回電。但截至發稿前，記者未接到美團方面任何回應。
律師說法
如美團未盡擔保義務可追責
律師張新年認為，一般的網購過程涉及包括消費者、電商平臺、支付平臺、商家、遞運公司等在內的多方參與主體及多重民事法律關系。在“食客-美團-餐飲提供者”的關系鏈中，如果因食品質量問題令食客合法權益受到侵害，食客可追究餐飲提供者的侵權責任。同時，如果美團未盡到質量擔保義務，明知或應知餐飲提供者的衛生不達標，而未采取必要措施，食客可追究其連帶責任。
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