近日，家住廣州市天河區(qū)的市民劉小姐報料稱，她在國內(nèi)某家知名電商平臺網(wǎng)購?fù)素浀倪^程中，遭遇自稱售后服務(wù)人員的電話詐騙，被騙走人民幣46272.96元。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，劉小姐的情況非個案。在一個名為“退貨騙局受害者”的QQ群，有來自全國各地的網(wǎng)購者都稱自己在該電商平臺網(wǎng)購?fù)素浭茯_，受騙數(shù)額從數(shù)千元到上萬元不等。
●南方日報記者 金祖臻 實(shí)習(xí)生 黎亞娣
事主：“退貨頁面”與官網(wǎng)無異
10日，劉小姐在國內(nèi)某家知名電商平臺購買了一瓶價值79元的爽膚水。14日9時許，收到貨的劉小姐發(fā)現(xiàn)該爽膚水有部分液體漏出，遂決定退貨。次日下午，劉小姐收到了一個自稱是“售后客服”的電話。
劉小姐說，對方準(zhǔn)確地說出了自己的姓名、所支付的訂單、價格等詳細(xì)信息。緊接著，“客服”發(fā)送了一條包含退貨網(wǎng)址鏈接的短信，還讓劉小姐加其QQ，稱會指導(dǎo)她按步驟退貨。由于“客服”準(zhǔn)確描述了劉小姐的購物信息，她就沒有多想便加了QQ并點(diǎn)開了短信中的網(wǎng)站鏈接。
“點(diǎn)開鏈接之后，那個頁面看起來就和電商官網(wǎng)的登錄界面沒有任何區(qū)別，這更加消除了我的疑慮。”劉小姐說。
劉小姐登錄后輸入了用來接收退款的農(nóng)行卡賬號。
“網(wǎng)頁顯示需要輸入驗(yàn)證碼，但我輸入網(wǎng)頁上提供的驗(yàn)證碼一直不成功，那個客服告訴我是系統(tǒng)在維修，會通過短信把驗(yàn)證碼發(fā)給我。”劉小姐說。
在完成以上操作后，劉小姐連續(xù)收到了多條驗(yàn)證碼，并依次輸入到該界面。“后面還連續(xù)收到了兩條‘中國農(nóng)業(yè)銀行’發(fā)送的驗(yàn)證碼，稱正在支付1000元的訂單。”劉小姐說。在挨個填寫完驗(yàn)證碼之后，她收到了一條令她震驚的短信。
短信發(fā)布者署名“富國”，內(nèi)容稱劉小姐申購了46272.96元的“富國富錢包”貨幣基金，已經(jīng)扣款成功。劉小姐稱，這個數(shù)額正是她該賬戶的全部存款，當(dāng)她再去農(nóng)業(yè)銀行查詢賬戶余額時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)分文不剩。
目前，劉小姐已經(jīng)就該情況報警，警方正在調(diào)查當(dāng)中。
其他受害者：均在退貨時遭遇詐騙
記者在“退貨騙局受害者”的QQ群里發(fā)現(xiàn)了類似劉小姐的情況。該群共有28個人，分別來自湖北、四川、河南、江蘇等多個省份，他們通過該電商網(wǎng)站官方微博下的維權(quán)留言結(jié)識，大都是學(xué)生和參加工作不久的年輕人，受騙過程與劉小姐的基本一致，都是在退貨階段遭遇詐騙的。
“他們竟然能夠完完全全地說出我的手機(jī)號碼、購買的物品、收貨地址等個人信息，所以我就相信了。”群里一位來自湖北的肖小姐說。她是一名剛剛參加工作的護(hù)士，被騙了5000元。“現(xiàn)在想想，一定是我們的個人信息被泄露了。”她說。
記者點(diǎn)開受害者提供的網(wǎng)絡(luò)鏈接，發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)頁界面與電商官網(wǎng)界面相似度高達(dá)99%，雖然個別位置字體略有不同，但如果不仔細(xì)查看域名地址，幾乎無法從頁面辨別真假。
此前，曾有媒體報道今年5月24日，一位鄭州的女大學(xué)生在該電商平臺網(wǎng)購?fù)炼骨薪z器，以相同的方式被騙走20萬元。
記者致電該電商平臺客服，客服人員表示，網(wǎng)站絕不會泄露客戶信息，退款流程也會按照原路徑退回，在退款過程中也不會索要任何的銀行卡賬號。
至于客戶信息的泄露，該電商平臺有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次詐騙事件是黑客在其他網(wǎng)站竊取到用戶數(shù)據(jù)（包括用戶名、密碼等），隨后進(jìn)行撞庫攻擊，偽裝成客服進(jìn)行詐騙。接到用戶投訴后，公司第一時間積極響應(yīng)，了解相關(guān)情況并建議用戶報警。該過程中，公司一直在協(xié)調(diào)，并主動出具資料協(xié)助調(diào)查敦促警方加快調(diào)查進(jìn)度。
專家：關(guān)鍵在于獲取驗(yàn)證碼
銀行卡里的錢究竟是如何被*走的呢？
對此，一位網(wǎng)絡(luò)工程師表示，關(guān)鍵在于獲取驗(yàn)證碼。網(wǎng)絡(luò)詐騙分子一般會誘導(dǎo)受害人將驗(yàn)證碼告訴他們，或者通過病毒網(wǎng)頁偷取受害人輸入的驗(yàn)證碼。詐騙分子掌握驗(yàn)證碼后，之前設(shè)定的轉(zhuǎn)賬請求就能通過銀行驗(yàn)證，完成轉(zhuǎn)賬。這整個過程，受害人并不知情。
相關(guān)專家提醒，在網(wǎng)上申請退貨退款時，要注意以下幾點(diǎn)：
第一，對陌生來電和不明短信網(wǎng)址鏈接要保持警惕，認(rèn)清發(fā)送過來的鏈接，除了確定網(wǎng)頁頁面相同以外，一定要上網(wǎng)查看官方網(wǎng)址，如果不一樣，不要隨便點(diǎn)擊。
第二，辦理退貨退款一定要通過官方途徑，切勿登錄來路不明的網(wǎng)站，銀行驗(yàn)證碼一定不能隨意透露給他人，不能隨便輸入銀行卡號和密碼。
第三，釣魚網(wǎng)址的開頭基本都為http，而正規(guī)支付網(wǎng)頁的網(wǎng)址開頭為https。正規(guī)的支付網(wǎng)頁網(wǎng)址末端還有一個綠色的鎖的形狀，表示該支付為安全支付，釣魚網(wǎng)址是沒有這個小綠鎖的。
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