近日，家住廣州市天河區的市民劉小姐報料稱，她在國內某家知名電商平臺網購退貨的過程中，遭遇自稱售后服務人員的電話詐騙，被騙走人民幣46272.96元。
記者調查發現，劉小姐的情況非個案。在一個名為“退貨騙局受害者”的QQ群，有來自全國各地的網購者都稱自己在該電商平臺網購退貨受騙，受騙數額從數千元到上萬元不等。
●南方日報記者 金祖臻 實習生 黎亞娣
事主：“退貨頁面”與官網無異
10日，劉小姐在國內某家知名電商平臺購買了一瓶價值79元的爽膚水。14日9時許，收到貨的劉小姐發現該爽膚水有部分液體漏出，遂決定退貨。次日下午，劉小姐收到了一個自稱是“售后客服”的電話。
劉小姐說，對方準確地說出了自己的姓名、所支付的訂單、價格等詳細信息。緊接著，“客服”發送了一條包含退貨網址鏈接的短信，還讓劉小姐加其QQ，稱會指導她按步驟退貨。由于“客服”準確描述了劉小姐的購物信息，她就沒有多想便加了QQ并點開了短信中的網站鏈接。
“點開鏈接之后，那個頁面看起來就和電商官網的登錄界面沒有任何區別，這更加消除了我的疑慮。”劉小姐說。
劉小姐登錄后輸入了用來接收退款的農行卡賬號。
“網頁顯示需要輸入驗證碼，但我輸入網頁上提供的驗證碼一直不成功，那個客服告訴我是系統在維修，會通過短信把驗證碼發給我。”劉小姐說。
在完成以上操作后，劉小姐連續收到了多條驗證碼，并依次輸入到該界面。“后面還連續收到了兩條‘中國農業銀行’發送的驗證碼，稱正在支付1000元的訂單。”劉小姐說。在挨個填寫完驗證碼之后，她收到了一條令她震驚的短信。
短信發布者署名“富國”，內容稱劉小姐申購了46272.96元的“富國富錢包”貨幣基金，已經扣款成功。劉小姐稱，這個數額正是她該賬戶的全部存款，當她再去農業銀行查詢賬戶余額時，發現已經分文不剩。
目前，劉小姐已經就該情況報警，警方正在調查當中。
其他受害者：均在退貨時遭遇詐騙
記者在“退貨騙局受害者”的QQ群里發現了類似劉小姐的情況。該群共有28個人，分別來自湖北、四川、河南、江蘇等多個省份，他們通過該電商網站官方微博下的維權留言結識，大都是學生和參加工作不久的年輕人，受騙過程與劉小姐的基本一致，都是在退貨階段遭遇詐騙的。
“他們竟然能夠完完全全地說出我的手機號碼、購買的物品、收貨地址等個人信息，所以我就相信了。”群里一位來自湖北的肖小姐說。她是一名剛剛參加工作的護士，被騙了5000元。“現在想想，一定是我們的個人信息被泄露了。”她說。
記者點開受害者提供的網絡鏈接，發現其網頁界面與電商官網界面相似度高達99%，雖然個別位置字體略有不同，但如果不仔細查看域名地址，幾乎無法從頁面辨別真假。
此前，曾有媒體報道今年5月24日，一位鄭州的女大學生在該電商平臺網購土豆切絲器，以相同的方式被騙走20萬元。
記者致電該電商平臺客服，客服人員表示，網站絕不會泄露客戶信息，退款流程也會按照原路徑退回，在退款過程中也不會索要任何的銀行卡賬號。
至于客戶信息的泄露，該電商平臺有關負責人表示，此次詐騙事件是黑客在其他網站竊取到用戶數據（包括用戶名、密碼等），隨后進行撞庫攻擊，偽裝成客服進行詐騙。接到用戶投訴后，公司第一時間積極響應，了解相關情況并建議用戶報警。該過程中，公司一直在協調，并主動出具資料協助調查敦促警方加快調查進度。
專家：關鍵在于獲取驗證碼
銀行卡里的錢究竟是如何被*走的呢？
對此，一位網絡工程師表示，關鍵在于獲取驗證碼。網絡詐騙分子一般會誘導受害人將驗證碼告訴他們，或者通過病毒網頁偷取受害人輸入的驗證碼。詐騙分子掌握驗證碼后，之前設定的轉賬請求就能通過銀行驗證，完成轉賬。這整個過程，受害人并不知情。
相關專家提醒，在網上申請退貨退款時，要注意以下幾點：
第一，對陌生來電和不明短信網址鏈接要保持警惕，認清發送過來的鏈接，除了確定網頁頁面相同以外，一定要上網查看官方網址，如果不一樣，不要隨便點擊。
第二，辦理退貨退款一定要通過官方途徑，切勿登錄來路不明的網站，銀行驗證碼一定不能隨意透露給他人，不能隨便輸入銀行卡號和密碼。
第三，釣魚網址的開頭基本都為http，而正規支付網頁的網址開頭為https。正規的支付網頁網址末端還有一個綠色的鎖的形狀，表示該支付為安全支付，釣魚網址是沒有這個小綠鎖的。
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