極有家創(chuàng)始人覃偉：極有家要造實(shí)力派住家平臺(tái)

2016-09-12 11:50:05 人氣：4809

阿里巴巴極有家創(chuàng)始人覃偉近日分享了家裝行業(yè)趨勢(shì)和極有家未來的規(guī)劃。覃偉介紹當(dāng)下年輕人對(duì)美好生活的追求越來越高，極有家要為消費(fèi)者提供更好的住家服務(wù)，致力于打造一站式住家平臺(tái)。

就整個(gè)外部大環(huán)境來看，消費(fèi)端、供應(yīng)端、鏈接端都發(fā)生了很大的變化，共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來，85后網(wǎng)絡(luò)原住居民成為住家主力，整個(gè)家裝行業(yè)迫切需要提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，做好擔(dān)保與信用。

針對(duì)重服務(wù)家裝業(yè)，需要有更多的確定性，從品質(zhì)到服務(wù)；就輕服務(wù)來說，需要從四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)家裝商品的多樣性。

當(dāng)然，要想打造一個(gè)完美的住家生態(tài)平臺(tái)，離不開多角色的協(xié)同，聯(lián)動(dòng)發(fā)展，優(yōu)化配置各種資源，在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，為商家和消費(fèi)者帶來更大的價(jià)值。

以下是覃偉的現(xiàn)場(chǎng)演講：

極有家誕生源于年輕人對(duì)美好生活環(huán)境的追求

今天我們所面臨的環(huán)境，一方面是互聯(lián)網(wǎng)+的興起，整個(gè)新勢(shì)力的到來。第二，外部整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境面臨著非常大的問題，整個(gè)中國的房地產(chǎn)住宅，包含中國的人口增長，都面臨很大的問題，這對(duì)于整個(gè)家裝行業(yè)來說是非常大的挑戰(zhàn)。第三，品質(zhì)和服務(wù)現(xiàn)在越來越重視。這其實(shí)給我們很多年輕人創(chuàng)造了一個(gè)很好的住家環(huán)境?，F(xiàn)在的年輕人越來越希望一個(gè)很好的住家環(huán)境，這就是為什么極有家的誕生。

消費(fèi)端、供應(yīng)端、鏈接端發(fā)生了變化

在說極有家之前，我也想對(duì)現(xiàn)在的情況，整個(gè)環(huán)境的描述，做一些看法。第一個(gè)，消費(fèi)端發(fā)生變化，以前是價(jià)格決定一切，價(jià)格解決一切。消費(fèi)者覺得價(jià)格很便宜，服務(wù)不錯(cuò)，品質(zhì)還過得去，就可以快速下單?，F(xiàn)在不一樣，消費(fèi)者需要商品的品相，商品的品質(zhì)。這個(gè)東西好不好看，擺在家里符不符合我的風(fēng)格，這個(gè)很關(guān)鍵。另外，品質(zhì)是不是經(jīng)久耐用。是不是符合我整個(gè)家里的調(diào)調(diào)，是不是材質(zhì)、工藝都能過得了關(guān)。第三是服務(wù)，現(xiàn)在人的時(shí)間越來越有限，精力有限，所以服務(wù)非常關(guān)鍵。

第二個(gè)，供應(yīng)端，以前也是價(jià)格決定一切，為什么？因?yàn)槟軌蚩焖龠_(dá)到爆品，快速迎合消費(fèi)者市場(chǎng)，快速獲得相應(yīng)的流量。但現(xiàn)在不一樣了，給到消費(fèi)者的品質(zhì)和服務(wù)更多。第一是品牌，整個(gè)行業(yè)以前全國沒有壟斷性品牌，整個(gè)品牌非常分散，更多是區(qū)域性品牌?，F(xiàn)在越來越發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的品牌比以前品牌的熟知度、覆蓋度要大得多。

第二方面，方案。以前很多商家是賣單品，現(xiàn)在越來越多的商家在賣整個(gè)套裝，在賣整體的解決方案。為什么？因?yàn)樗麄冎澜o消費(fèi)者創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。

第三塊，供應(yīng)鏈，以前更多的是終端決定的，但現(xiàn)在終端上的整個(gè)價(jià)值輸出，有賴于整個(gè)垂直供應(yīng)鏈的整合。整個(gè)供應(yīng)鏈發(fā)生了很大的變化，整個(gè)效率越來越高。

第三塊，鏈接端，現(xiàn)在更多的是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式鏈接買家，鏈接賣家，鏈接所有角色。以前是流量決定一切，只要有流量就好了，我只要有了流量就可以分發(fā)?，F(xiàn)在整個(gè)鏈接呈現(xiàn)出來的，鏈接需要有標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槲逸敵龅氖墙o消費(fèi)者價(jià)值，給賣家價(jià)值，所以我們需要建立標(biāo)準(zhǔn)。第二塊，實(shí)時(shí)。手機(jī)的普及，其實(shí)已經(jīng)不是PC放在桌面上的一個(gè)機(jī)器，而是你隨身所攜帶的一個(gè)器官，你實(shí)時(shí)能夠接收到消息，實(shí)時(shí)享受到服務(wù)，這是實(shí)時(shí)。第三塊是協(xié)同，以前的角色，大家都是單打獨(dú)斗，完全為了利己不顧他?，F(xiàn)在是我成就了他人，才能成就自己，這是完全不一樣的時(shí)代。

共享經(jīng)濟(jì)到來，極有家要打造一站式住家解決平臺(tái)

共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來，共享是我成就他人，也方便自己。消費(fèi)者跟供給端其實(shí)沒有那么大的臨界點(diǎn)。那極有家在做什么，極有家是要應(yīng)運(yùn)而生做這個(gè)事情，以家為核心拓展業(yè)務(wù)。從最開始的設(shè)計(jì)到最后整個(gè)居家服務(wù)，居家的用品，它是這個(gè)一連串的服務(wù)。

我從最開始2009年進(jìn)阿里的時(shí)候，就在做整個(gè)家裝家居。到2012年時(shí)，被集團(tuán)調(diào)到做整個(gè)大數(shù)據(jù)，商品庫，到2014年再接手這個(gè)業(yè)務(wù)，又加百貨業(yè)務(wù)，阿里的百貨是與居家相關(guān)的所有商品。我在想這么一連串的商品和服務(wù)都在我這里，我們?yōu)樾碌纳碳液拖M(fèi)者提供什么樣的服務(wù)，消費(fèi)者具體現(xiàn)在要什么。我們要提供一個(gè)一站式的解決平臺(tái)，這個(gè)一站式的解決平臺(tái)解決的是住家問題。從你買完房子到設(shè)計(jì)，到后面的整個(gè)住家，我們要給到消費(fèi)者真正的住家解決方案，我們要成為他的住家顧問。那我們給消費(fèi)者這樣一個(gè)品牌，叫極有家，他們來極有家一站式可以搞定。

整個(gè)極有家的角色，我們認(rèn)為現(xiàn)在整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)里面，其實(shí)充斥著各種各樣的角色。消費(fèi)者整個(gè)周期非常長，鏈條非常長，在非常長的周期里面有不同的行業(yè)，當(dāng)然都是圍繞著家，不同行業(yè)有不同的角色，都在圍繞著消費(fèi)者來提供這樣的價(jià)值。賣家也會(huì)有不同的協(xié)同，來給消費(fèi)者提供這樣的價(jià)值。那么我們極有家為消費(fèi)者，為里面的角色提供什么樣的價(jià)值。首先第一個(gè)，為消費(fèi)者提供一站式的住家選購服務(wù)平臺(tái)。

第二方面，為商家，我們是一個(gè)高品質(zhì)精準(zhǔn)客戶的訂單獲取平臺(tái)?，F(xiàn)在極有家整個(gè)商家，我們面對(duì)的是一二線的客戶，不是面對(duì)三四線，四五線的客戶，整個(gè)流量獲取非常精準(zhǔn)。我們看到一個(gè)商家進(jìn)到極有家，以前每天是1千流量，現(xiàn)在上了極有家翻了10倍，你越來越精準(zhǔn)，你的轉(zhuǎn)化就越來越高。

第三方面，我們變成第三方，極有家是一個(gè)生態(tài)的平臺(tái)，淘寶自己主要的導(dǎo)購來自于搜索。在搜索上，整個(gè)獲取流量的方式都是序列式的。對(duì)于家裝家居這個(gè)行業(yè)來說，消費(fèi)者以家為核心，他們所要獲取更多的是知識(shí)，更多是參考。第三方客觀的導(dǎo)購，給消費(fèi)者帶來的價(jià)值是完全不一樣的，所以我們需要跟第三方搭建這么一個(gè)平臺(tái)。

為85后網(wǎng)絡(luò)原住民提供更好的服務(wù)

我們需要整合阿里集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的資源，為整個(gè)商家和消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。整個(gè)大環(huán)境，85后開始成為住家的主力，買房的主力。他們時(shí)間少，因?yàn)楣ぷ鞣浅Ｃ?，大家就業(yè)壓力非常大，非常怕麻煩，但是他們有一個(gè)很好的特點(diǎn)，他們是網(wǎng)絡(luò)的原住民，他們非常知道網(wǎng)絡(luò)能給他們帶來什么，他們非常能夠利用好網(wǎng)絡(luò)給他們的便利性，他們是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的資深用戶。但是他們也知道，這是一個(gè)看顏值的時(shí)代，這是一個(gè)物品，這是一個(gè)物質(zhì)至上的時(shí)代，這是一個(gè)品質(zhì)至上的時(shí)代，所以他們看的是綜合性價(jià)比。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)通過阿里整個(gè)大數(shù)據(jù)，一二線城市的用戶越來越重視設(shè)計(jì)，越來越重視品質(zhì)。在四五線，三四線城市的用戶越來越重視保障，越來越重視服務(wù)，口碑的力量越來越大。

從商品、商家、第三方認(rèn)證切入，極有家“瘦身”

整個(gè)極有家，我們給到消費(fèi)者什么，首先第一個(gè)，我們認(rèn)為少即是多。淘寶上將近有1億多的商品，這個(gè)商品涵蓋的種類，所有的行業(yè)圍繞家里面，從設(shè)計(jì)、裝修到家具、家訪、布藝、建材、居家用品，所有涵蓋的差不多1億多商品。整個(gè)1億多商品，我們壓縮到百萬商品，整個(gè)商家是幾百萬。但是我們現(xiàn)在只要求，最多做到1萬的商家。我們以前覆蓋全國的用戶，不管你是在農(nóng)村，還是在帝都，我們?nèi)扛采w。但是現(xiàn)在我們只覆蓋一二線城市的用戶，我們只服務(wù)于他們。因?yàn)樗麄兇碇碌纳罘绞剑麄兇碇碌恼麄€(gè)購買力。

這樣一個(gè)改變意味著什么，意味著用戶挑東西，選東西，整個(gè)東西少了，雖然選擇沒有那么多，但是也不再迷茫。同時(shí)，他們要的東西是更有保障，這個(gè)“從-到”，是有一個(gè)過程，這個(gè)過程就是保障整體用戶的體驗(yàn)，也是保障商家整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的優(yōu)良，而不是無序競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

我們?cè)趺醋龅?，首先我們把商家做了幾個(gè)大的分類。實(shí)物商家，他的整個(gè)產(chǎn)品更多的是實(shí)物，比如說建材、家具、家訪，這些東西都是實(shí)物型；另外是服務(wù)型商家，它的服務(wù)更多是商品化、售賣的，這個(gè)更多是設(shè)計(jì)、裝修；還有一些定制性的服務(wù)，定制是一半商品一半服務(wù)，更多是服務(wù)在支撐商品的售賣。另一方面，第三方導(dǎo)購，我們需要引入更多第三方導(dǎo)購進(jìn)來，能夠幫助消費(fèi)者提供更好的生活方式，更好的內(nèi)容，幫助他們做參考。

另外，我們需要讓第三方認(rèn)證，第三方測(cè)評(píng)的角色進(jìn)來，我們會(huì)引入媒體，我們現(xiàn)在已經(jīng)和兩家媒體簽了戰(zhàn)略合作。我們會(huì)有相關(guān)的質(zhì)監(jiān)方，監(jiān)督機(jī)構(gòu)，整個(gè)極有家里信用的體制更多讓消費(fèi)者評(píng)判，讓第三方評(píng)判。從實(shí)物商家上，我們分成四個(gè)大類角色，品牌商，工廠直營、優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)、原創(chuàng)設(shè)計(jì)。一個(gè)企業(yè)從小到大，到它追求品牌的溢價(jià)，一個(gè)線路的發(fā)展。當(dāng)然每個(gè)企業(yè)在每個(gè)階段都有自己的定位，當(dāng)它很小時(shí)，它想利用互聯(lián)網(wǎng)快速的渠道觸達(dá)到消費(fèi)者，這樣的企業(yè)更多是以非常輕的模式。

另一方面，如果他們有了足夠的客群，但是他們對(duì)于產(chǎn)品的理解，對(duì)于用戶的理解會(huì)更深，他們需要更好的設(shè)計(jì)，他們自己會(huì)往設(shè)計(jì)方面走，這是另外一批商家。

第三方面，有些是工廠，當(dāng)他們發(fā)展到一定時(shí)候時(shí)，他們更看重規(guī)模和效率，不再追求那么多款式的SKU，他們更多希望有少量的SKU，但是要規(guī)?；l(fā)展，覆蓋的人群更多，工廠這時(shí)候的優(yōu)勢(shì)會(huì)更加需要突出，他們需要投資。最后大家追求的終極目標(biāo)都是品牌，更多的知名度，需要做全民品牌，有更好的品牌溢價(jià)。

家裝服務(wù)業(yè)需全面升級(jí)，做好標(biāo)準(zhǔn)化、擔(dān)保、信用

我們對(duì)于商家的要求不一樣，對(duì)于他們所提供的服務(wù)和品質(zhì)的要求是不一樣。在裝修建材上面，要求他們包送入戶，免費(fèi)上門退貨，15天無理由退換貨。軟裝家具保障，免費(fèi)送裝、破損包賠等。在流量端也會(huì)進(jìn)行分類，因?yàn)樯碳业慕巧遣灰粯拥?，我們進(jìn)行了分類，同時(shí)也進(jìn)行分層。我們會(huì)按照分類分層方式給商家進(jìn)行高效匹配，它不僅來源于極有家的流量，同時(shí)依托于阿里巴巴旗下所有的平臺(tái)，都是獲得流量的入口。

比如說，我們會(huì)在淘寶里做滲透，他在搜索、推薦、手淘等相關(guān)阿里巴巴旗下平臺(tái)里，都會(huì)有獲得流量的地方。我們會(huì)讓這樣的商家更聚焦，更好的服務(wù)于他們，與商家做到一對(duì)一的服務(wù)。整個(gè)消費(fèi)者是在升級(jí)，整個(gè)商業(yè)在升級(jí)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，整個(gè)鏈接化的智能設(shè)備等都在升級(jí)，市場(chǎng)也需要升級(jí)。

首先第一個(gè)，我們面臨的一個(gè)重要行業(yè)，我認(rèn)為是純服務(wù)行業(yè)。家裝在中國已經(jīng)有二三十年歷史，但是這個(gè)行業(yè)這么多年，商家一直以來還是傳統(tǒng)的經(jīng)營模式。設(shè)計(jì)師，其實(shí)就是一個(gè)銷售員。對(duì)于這些項(xiàng)目經(jīng)理，其實(shí)就是一個(gè)分包的，他更多是掛靠在這個(gè)公司。然后對(duì)于消費(fèi)者，這里的混水太深。

我們面臨的第一個(gè)難題，要改造中國服務(wù)行業(yè)。改造哪些方面，第一，標(biāo)準(zhǔn)。首先我們認(rèn)為主體入駐的方式需要標(biāo)準(zhǔn)化，我們讓他們整個(gè)入駐到極有家，展現(xiàn)在消費(fèi)者面前時(shí)，他們是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，通過層層篩選的方式入駐進(jìn)來，有一系列的標(biāo)準(zhǔn)。第二，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，他們所提供的服務(wù)需要商品化。而商品，我們?cè)侔阉鼧?biāo)準(zhǔn)化。你說你賣多少錢一平米，我說我賣一個(gè)套餐，我再拆解，所有的東西都搞得很暈，整個(gè)市場(chǎng)完全沒有標(biāo)準(zhǔn)。第二，標(biāo)的物要標(biāo)準(zhǔn)化。第三，交易流程要標(biāo)準(zhǔn)化。從消費(fèi)者最開始接觸到的服務(wù)，我們不希望消費(fèi)者完全到店，因?yàn)橄M(fèi)者沒有必要天天跑建材市場(chǎng)，更多希望坐在沙發(fā)上，坐在家里，坐在公司里，就能把這個(gè)事辦了，你就能上門服務(wù)。以上一系列的流程，都是很好的服務(wù)于他的。

再一方面，驗(yàn)收評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化。以前消費(fèi)者在線下，如果這個(gè)公司服務(wù)做得很好，我最多跟他說這個(gè)工廠不錯(cuò)，他最多和別人說一兩句。但是對(duì)線下傳統(tǒng)公司沒有任何的評(píng)價(jià)沉淀，因?yàn)樗鼪]有信息化，沒有任何數(shù)字化的沉淀。但是如果這個(gè)公司做得不好呢，反過頭來也是一樣的，也是沒有任何沉淀。所以好與不好，你很難知道哪家公司真正的好，真正的不好，我們讓它整個(gè)評(píng)價(jià)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的沉淀。

第二方面，擔(dān)保。我們認(rèn)為整個(gè)主體的資質(zhì)是需要擔(dān)保的。第二，服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)行擔(dān)保，我們會(huì)有整個(gè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，以及找到第三方和整個(gè)平臺(tái)做戰(zhàn)略合作，保證整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。另一方面，交易風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)保。大家知道我們背后有支付寶，但支付寶以前不會(huì)做這樣的大金額，我們會(huì)對(duì)整個(gè)支付寶的交易流程，交易擔(dān)保做系統(tǒng)化的改造。

第三方面，信用。這是一個(gè)信用的社會(huì)，大家都知道自己在做什么，并且為此而負(fù)責(zé)。信用有幾方面，第一是能力方面，他到底具備什么樣的能力，這個(gè)裝修公司裝過什么樣的消費(fèi)者，服務(wù)什么樣的消費(fèi)者，做過怎樣的作品。另外，到底消費(fèi)者買不買帳，這個(gè)消費(fèi)者需要有信用的。我服務(wù)得好，自然會(huì)傳播，口碑的信用，這個(gè)商品也會(huì)得到數(shù)據(jù)化的沉淀。

重塑行業(yè)品牌與職能，家裝重服務(wù)需要更多的確定性

另外，我們會(huì)重塑品牌，我們認(rèn)為以前更多是公司型品牌，這些公司性品牌都是一些小的區(qū)域性的，甚至是非常小的，接下來我們希望它變成一個(gè)全國性的品牌，這是一個(gè)緯度。另外一個(gè)緯度，一些公司性的品牌，我們要讓它變成個(gè)人化的品牌。大家知道粉絲經(jīng)濟(jì)，你背后個(gè)人的形象，個(gè)人的能力，個(gè)人對(duì)社會(huì)的價(jià)值，其實(shí)越來越重要，很多設(shè)計(jì)師越來越希望是個(gè)人的品牌。

第三方面，重塑職能，整個(gè)職能會(huì)發(fā)生很大的改變。以前的設(shè)計(jì)師是銷售性，其實(shí)這個(gè)設(shè)計(jì)師更多是銷售員，更多負(fù)責(zé)談單。我回來談完單之后負(fù)責(zé)整個(gè)CAD的擺放，按照功能布局?jǐn)[放在適當(dāng)?shù)目臻g布局里，有時(shí)候連比例大小他都忘記縮放。另外是拿回扣，因?yàn)槲业脑O(shè)計(jì)不受重視，整個(gè)社會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師的尊重是不夠的，他只能通過材料、通過拿回扣的方式補(bǔ)給家用。我們希望設(shè)計(jì)師有改變，設(shè)計(jì)師其實(shí)是一個(gè)偉大的職業(yè)，我們認(rèn)為他更加專注于需求，專注于消費(fèi)者居住空間里的功能，專注于空間以及物品給消費(fèi)者帶來的交互上體驗(yàn)，更加專注于讓消費(fèi)者更經(jīng)濟(jì)，而不是讓消費(fèi)者花更多的錢。

另一方面，裝修公司會(huì)發(fā)生很大的職能轉(zhuǎn)變。第一方面，整個(gè)營銷，以前裝修公司過多的包裝自己，做過多的市場(chǎng)營銷，但他們更多還是區(qū)域性。另外是分包，我接了單，分包給一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，自己只收相應(yīng)的管理費(fèi)，但我對(duì)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量是完全沒有掌控力。第三方面，管理費(fèi)，我們希望讓他更加專注于接單，哪一單交給極有家，更加專注于派單，派給能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量好的，誰有更好的效率，更好的服務(wù)于客戶。第四方面，產(chǎn)業(yè)化的管理，需要集約化、更加效率，整個(gè)產(chǎn)業(yè)化的管理。第五方面，口碑。

另外一個(gè)行業(yè)是重服務(wù)行業(yè)，像建材、家具，我更多沒有說商品，我更多是說服務(wù)。因?yàn)樯唐繁旧砭褪窃谧錾?jí)，但服務(wù)是消費(fèi)者的剛需，整個(gè)服務(wù)更需要升級(jí)。在重服務(wù)上是做確定性。第一方面，通過平臺(tái)的審核體系，我們需要讓品牌有確定性。這個(gè)品牌到底是很知名的還是不知名的，需要品牌的確定性。

另外，通過相關(guān)的材質(zhì)、場(chǎng)地的認(rèn)證，需要讓品質(zhì)確定性。通過菜鳥保證整個(gè)服務(wù)的落地，今天的菜鳥已經(jīng)今非昔比，所有相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，后面都會(huì)對(duì)接到產(chǎn)品。更加確定性的服務(wù)需要依托于更好的平臺(tái)，并且是我們自己的平臺(tái)能夠更好的保障給消費(fèi)者。

家裝輕服務(wù)要有四大多樣性

輕服務(wù)行業(yè)，它的服務(wù)不需要那么復(fù)雜，也不需要太多和消費(fèi)者的重塑，它更多需要追求商品的多樣性。在這個(gè)多樣性上，我們認(rèn)為有四大多樣性。

第一，功能多樣性，很多消費(fèi)者買商品，或者居家用品，他們不是重復(fù)性的，整個(gè)周期非常長。我們要告訴他們，買什么樣的東西會(huì)更好，功能更重要。我們?cè)诙鞎r(shí)應(yīng)該蓋什么樣的被子，如果我一個(gè)人睡，我應(yīng)該用什么床墊。

材質(zhì)的多樣性，材質(zhì)代表了是否符合家的風(fēng)格，材質(zhì)更多是風(fēng)格的一種元素。

品牌的多樣性，我們會(huì)讓國際的一線品牌進(jìn)駐極有家，讓更多原創(chuàng)設(shè)計(jì)的品牌，淘品牌，國內(nèi)知名品牌甚至國外一線品牌都能進(jìn)駐。

方案的多樣性，整個(gè)方案給到消費(fèi)者是整體的解決方案，這個(gè)方案是包干式的，希望他能拿鑰匙進(jìn)行服務(wù)。或者他在不同階段，對(duì)方案的需求是不一樣的。

多角色協(xié)同，極有家要打造一個(gè)住家生態(tài)

市場(chǎng)的升級(jí)通常有賴于這個(gè)市場(chǎng)繁榮的角色，角色的繁榮，他們?cè)椒睒s越能協(xié)同，給到整個(gè)密切度更高，整個(gè)協(xié)同效應(yīng)更高，整個(gè)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率就會(huì)更好。這上面角色的協(xié)同是非常重要的，給消費(fèi)者帶來不同的價(jià)值，我們依然做平臺(tái)，不是做B2C。但是在平臺(tái)上，整個(gè)平臺(tái)需要升級(jí)的。我們的服務(wù)商，3D軟件公司、保險(xiǎn)公司、建材公司，都將成為一個(gè)角色入駐到極有家，他們會(huì)聯(lián)合相應(yīng)商家給消費(fèi)者更好的服務(wù)，品質(zhì)和保證。

同時(shí)，我們的買手、媒體、軟裝師、選材師，他們更好的告訴消費(fèi)者該買什么，不該買什么，你將是什么樣的風(fēng)格，更加適用于什么樣的方案。同時(shí)整個(gè)利益是共享的，他們的利益是大家各取所需。我們給到消費(fèi)者的服務(wù)會(huì)更好，消費(fèi)者自己的口碑傳播也是一種協(xié)同。然后進(jìn)來的所有相應(yīng)不同角色，他們?cè)诓煌膬r(jià)值上進(jìn)行市場(chǎng)推廣。從最開始的原創(chuàng)設(shè)計(jì)師到知名品牌，都做了不同程度的聯(lián)合推廣。在這個(gè)上面他們得到了非常豐厚的價(jià)值，我們會(huì)從品牌商家進(jìn)行聯(lián)合，相關(guān)的服務(wù)商和裝修公司進(jìn)行聯(lián)合，用平臺(tái)相應(yīng)的力量，一起塑造品牌。

我們需要解決阿里的商品平臺(tái)，提供多商品的形態(tài)，快速上傳，深度描述，多端獲取服務(wù)。不管是PC還是在無線，他能夠多端獲取這樣的服務(wù)。另外，通過商戶平臺(tái)所提供的共建店鋪，多帳號(hào)，全渠道管理的服務(wù)。無論你是在線下還是線上，我們可以提供相應(yīng)的流量以及相應(yīng)的服務(wù)，當(dāng)然它是有一定周期。

物流平臺(tái)，通過菜鳥提供整個(gè)干+支+裝服務(wù)，送裝一體、退換自如，信息實(shí)時(shí)的服務(wù)。我們生活在一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，用戶的資源非常寶貴，我們通過用戶平臺(tái)給商家提供更高價(jià)值、多緯度、更精準(zhǔn)性的消費(fèi)人群服務(wù)。廣告平臺(tái)，進(jìn)入到極有家的商家，他們將會(huì)享受來自于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供的，整個(gè)廣渠道的分發(fā)，多終端觸達(dá)的服務(wù)。

金融，通過螞蟻金服提供小額貸、分期付、高保險(xiǎn)的服務(wù)。網(wǎng)安平臺(tái)，在極有家我們實(shí)行一整套的服務(wù)保障，我們會(huì)保障整個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，信息的安全和平臺(tái)的保護(hù)服務(wù)?？头脚_(tái)，極有家已經(jīng)建立賣家端的客服團(tuán)隊(duì)，買家端的客服團(tuán)隊(duì)。

在大數(shù)據(jù)上的驅(qū)動(dòng)是非常關(guān)鍵的，我們將會(huì)通過消費(fèi)者這一端的驅(qū)動(dòng)，以及來自多渠道相應(yīng)數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)整個(gè)商業(yè)的進(jìn)化和改造。我們會(huì)通過用戶個(gè)人的房型庫、數(shù)據(jù)，以及跟房型庫的匹配，給到用戶更好更個(gè)性化的服務(wù)，然后整合實(shí)物商品，導(dǎo)購內(nèi)容，還有配套的服務(wù)，更結(jié)構(gòu)化的給到他。我們會(huì)讓商家更多端享受到流量，他進(jìn)入到極有家，那就意味著他有更廣泛的流量平臺(tái)，不光在極有家以及淘寶，UC，包含各個(gè)流量平臺(tái)，他都會(huì)享受到，這是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)所帶來的。

我們依然是做平臺(tái)，只是這個(gè)平臺(tái)做了很大的升級(jí)，這個(gè)平臺(tái)能夠帶來商家的價(jià)值以及消費(fèi)者價(jià)值，我們做了重新的定義，搭好臺(tái)，讓商家唱戲，唱得比以前更嗨，謝謝大家。

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