隨著網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的日益完善和消費(fèi)群體的成熟，原先基于消費(fèi)者評(píng)價(jià)的“星鉆冠”體系，已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)涌現(xiàn)的新需求。
為此，淘寶升級(jí)現(xiàn)有的信用體系，上線了全新的“掌柜信用”，目前，該體系正式登陸賣家中心，試運(yùn)營(yíng)首先從“生活電器”類目開始，后新增了“廚房電器”、“個(gè)人護(hù)理”類目，覆蓋賣家總量約22萬(wàn)，賣家中心后臺(tái)會(huì)顯示掌柜信用得分。
淘寶方面表示，預(yù)計(jì)到2017年4月底，掌柜信用將覆蓋至所有賣家，未來，淘寶有望淡化“星鉆冠”這個(gè)概念，轉(zhuǎn)為用分?jǐn)?shù)安排搜索權(quán)重分配。
相比賣家熟悉的“星鉆冠”來說，掌柜信用是是對(duì)海量數(shù)據(jù)的綜合處理和評(píng)估，包含了商家的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，而不是局限于消費(fèi)者評(píng)價(jià)，兩者的計(jì)算維度和方式完全不一樣。
其中，“分?jǐn)?shù)”是掌柜信用的體現(xiàn)形式，總分為1000分。根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低分為欠佳、一般、良好、優(yōu)秀、最佳5個(gè)等級(jí)，分?jǐn)?shù)和信用等級(jí)直接反應(yīng)賣家在淘寶網(wǎng)平臺(tái)的信用表現(xiàn)。短時(shí)間內(nèi)，前臺(tái)頁(yè)面不會(huì)透出賣家分?jǐn)?shù)。
如果說“星鉆冠”靠的是買家的評(píng)價(jià)，很多賣家好奇，掌柜信用是怎么來的？電商在線記者了解到，掌柜信用包括了商家資質(zhì)、商家經(jīng)營(yíng)能力、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、商家經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性、商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況五個(gè)維度，具體涵蓋如假貨處罰、虛假交易、好評(píng)率、店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間、交易量、糾紛率等多項(xiàng)指標(biāo)。
當(dāng)賣家登錄賣家中心后，就可以在“我的信用評(píng)分”中查到一張雷達(dá)圖，如果坐標(biāo)距離外圈越近，就代表表現(xiàn)越好。這個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)分，每天會(huì)根據(jù)商家的情況進(jìn)行更新。同時(shí)，為了發(fā)揮分?jǐn)?shù)的實(shí)際作用，平臺(tái)還會(huì)有相應(yīng)的“信用分建議”，引導(dǎo)賣家關(guān)注有問題的指標(biāo)，做好經(jīng)營(yíng)改善。
雷達(dá)圖反應(yīng)店鋪在5個(gè)維度的表現(xiàn)情況
據(jù)了解，淘寶此次全面升級(jí)現(xiàn)有的信用體系，歷時(shí)半年以上的調(diào)研，邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外的學(xué)者、賣家共建，整個(gè)體系主要從現(xiàn)有的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境和評(píng)價(jià)體系考量的。
在現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下，消費(fèi)者希望全面、快速了解商家和商品的情況，擁有更多獨(dú)立購(gòu)物判斷；而對(duì)商家而言，現(xiàn)有信用體系的單一，商家往往被動(dòng)面對(duì)這充斥**、炒信、對(duì)手惡意評(píng)價(jià)等不良競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，無(wú)法安心在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮商品品質(zhì)、服務(wù)的能力，無(wú)法體現(xiàn)差異化的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。
“因?yàn)檎乒裥庞檬莻€(gè)全新的體系，淘寶正召集賣家參與，借助掌柜信用的新體系，給賣家創(chuàng)造更多的發(fā)展空間，希望基于大數(shù)據(jù)，多維度，更客觀、更全面地呈現(xiàn)每個(gè)商家得誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況。”據(jù)淘寶網(wǎng)-平臺(tái)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
目前，掌柜信用正在推進(jìn)與橫向市場(chǎng)（潮電街）的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻合作、搜索排序合作。預(yù)計(jì)到2017年4月底，掌柜信用將覆蓋至所有賣家，轉(zhuǎn)為用分?jǐn)?shù)安排搜索權(quán)重分配。
Q&A:
1、問：掌柜信用現(xiàn)在對(duì)店鋪的影響是什么？掌柜信用高和低分別會(huì)有什么影響？
答： 掌柜信用現(xiàn)處于試運(yùn)營(yíng)階段，目前對(duì)于店鋪沒有任何影響，僅僅是讓您了解在新的機(jī)制下自己所處的狀態(tài)。掌柜信用未來將會(huì)與各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行合作，信用高的商家容易獲得更多的機(jī)會(huì)，信用低的商家我們也會(huì)給出明確的方向幫助提升，后期我們會(huì)針對(duì)各業(yè)務(wù)場(chǎng)景的合作進(jìn)行專項(xiàng)說明。
2、問：我可以通過哪些方式去提升我的掌柜信用？
答：掌柜信用是一個(gè)綜合評(píng)分，包含了多項(xiàng)數(shù)據(jù)維度，如具體包括如好評(píng)率、店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間、交易量、糾紛率等多項(xiàng)指標(biāo)，建議您可以登陸-賣家中心-交易管理-我的信用，查看掌柜信用明細(xì)，及建議。
3、問：掌柜信息是否只用適用淘寶商家？
答：掌柜信用目前屬于試運(yùn)營(yíng)階段，暫時(shí)先在淘寶部分類目商家進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)，未來也會(huì)逐步應(yīng)用到天貓商家。
4、問：為什么我看不到自己的掌柜信用？
答：掌柜信用現(xiàn)屬于試運(yùn)營(yíng)階段，暫時(shí)只有數(shù)碼家電部分類目的商家可以看到自己的掌柜信用情況，后續(xù)我們將按類目陸續(xù)開放給更多的商家，還請(qǐng)您知悉，謝謝！
5、問：掌柜信用對(duì)消費(fèi)者有什么作用嗎？
答：掌柜信用目前只有商家自己可見，因此暫時(shí)對(duì)消費(fèi)者還沒有影響。未來若有業(yè)務(wù)場(chǎng)景的結(jié)合，我們會(huì)進(jìn)行專項(xiàng)說明。
6、問：我是皇冠賣家，為什么我的掌柜信用分那么低，你們總分是多少？
答：掌柜信用是對(duì)海量數(shù)據(jù)的綜合處理和評(píng)估，而星鉆冠是僅僅基于消費(fèi)者評(píng)價(jià)建立的一套累計(jì)積分的信用體系，兩者的計(jì)算維度和方式完全不一樣，因此會(huì)出現(xiàn)這種差異性的情況。目前掌柜信用總分為1000分。
7、問：掌柜信用是否有排名，我怎么知道自己行業(yè)內(nèi)的排名情況？
答：掌柜信用現(xiàn)在沒有行業(yè)排名，但是您可以在掌柜信用管理里面看到自己的信用分?jǐn)?shù)在行業(yè)內(nèi)的狀態(tài)。
8、問：不同行業(yè)打分標(biāo)準(zhǔn)是否都一樣呢？
答：掌柜信用計(jì)算中我們會(huì)考慮到行業(yè)特性，但是不會(huì)影響數(shù)據(jù)綜合處理和評(píng)估的整體標(biāo)準(zhǔn)。
9、問：掌柜信用以后會(huì)不會(huì)取代現(xiàn)在的星鉆冠體系？
答：掌柜信用不會(huì)取代現(xiàn)有的星鉆冠體系，它是一個(gè)全新的機(jī)制。
10、 問：我不希望展現(xiàn)我的掌柜信用，能否取消？
答：掌柜信用分目前只有商家可見，且商家也只能看到自己的掌柜信用分，不存在其他展現(xiàn)的場(chǎng)景。未來掌柜信用與業(yè)務(wù)結(jié)合后，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行掌柜信用分的展現(xiàn)，且商家無(wú)法取消。
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