章燎原帶頭砸了蘇州店，這個他認為“三只松鼠歷史上裝修最爛的工程”。這究竟是作秀還是對質量的苛求？對此，章燎原回應道，“我就是作秀，但我不是做給大家看……”
被砸前的三只松鼠蘇州店
“(裝修用的)這種東西太差了，和地攤貨差不多，這是十年前的水平！”
“新零售的成功不是開了幾個店，沒有品質的病就是慢性病，這種慢性病會把5年來的紅利稀釋掉。”
“IP是在滿足基本品質的前提下，品質丟了，企業就沒了！”
“正月十六，我要砸店！”
章燎原砸店視頻
今天下午，章燎原出現在三只松鼠位于蘇州金鷹商業中心的線下投食店，并帶領“光頭將軍們”砸店。
此前，章燎原在上個星期的公司開年大會上就曾怒斥“蘇州店是三只松鼠歷史上裝修最爛的工程”，并決定于正月十六親自帶領管理團隊砸掉蘇州門店，以儆效尤。
章燎原的朋友圈
據了解，這家門店于今年1月18日開業，是繼蕪湖和蚌埠之后的第三家線下投食店。門店面積217平方米，開業首日進店客流破1萬人次，銷售額破20萬元，創三家門店記錄。而此次砸掉蘇州店，停開南通店，預計將造成200萬元的經濟損失。
實際上，自2月10日開始，三只松鼠位于蘇州的投食店就已經閉店歇業。門口貼了閉店公告，顯示預計5月5日重新開業。
下午1:00，店內的商品已經被搬空，一邊的角落上倚著一把錘子，上面寫著這家店的命運——“重來”。
下午2:00，章燎原帶著核心團隊趕到投食店，他們全都剃了光頭。就在前幾天，章燎原宣布了三只松鼠“二五”開局年的新目標：“剃個光頭，從頭開始，一鼓作氣，干他300億！”
店里站滿了各個項目負責人，每個人都神色凝重。章燎原巡視了一周，拍了拍墻壁，一把撕下了壁紙，“這種東西太差了，和地攤貨差不多，這是十年前的水平！”
三只松鼠O2O事業部總監徐凱告訴記者，這次的問題主要是因為趕工期導致的。開業正值年底，裝修工人和供應商都不穩定，“找不到人，找不到材料”。而且，他們嘗試在第一代門店的基礎上進行升級，想要將理念更好地展現，但是并沒有達到理想的效果。
“這是大理石嗎？這么差的大理石怎么擦都擦不干凈。”“農村廁所的門板都不會用這種木板，竟然出現在了三只松鼠的貨架上！”章燎原現場表示，三只松鼠的投食店工程，第一是品質，第二是理念，第三才是工期。
章燎原告訴記者，這次的問題并不全是為了趕工期而出現的，“盲目追求擴張，并且在前兩個店已經成功的基礎上，90后的團隊有點驕傲膨脹。其實也難為他們，90后可能連自己的房子都沒有裝修過。”
同時，章燎原也表示慶幸，這樣的問題出現在了三只松鼠的第3家店，而不是第100家。“新零售的成功不是開了幾個店，沒有品質的病就是慢性病，這種慢性病會把5年來的紅利稀釋掉。我們的計劃是1000家店達到130億的銷售額。新業務不增長沒有關系，但是不能給消費者傳遞我們寄予的品質感相反的東西。”
開始時，章燎原并沒有自己砸，而是讓所有的參與者上去砸。“你們上來，一個個砸，用力砸，砸得狠一點。”
章燎原說，我是“做人低調，做事高調”的人。高調是自斃的行為，但是一家透明的沒有秘密的企業才有未來。這是鞭策自己創新的事情。
實際上，三只松鼠位于蕪湖的第一家投食店在搭建過程中也出現過推倒重來的情況，甚至“開業前兩個星期還是一片狼藉的模樣”，換燈光線路、調配人員加班加點，夜以繼日碼貨趕工。
章燎原說，“蘇州店雖然開店人流第一、銷售第一、轉化率第一，但是這三個第一不是這個店的結果，而是三只松鼠五年前干到現在的結果，如果繼續這樣，那么五年后，什么第一都沒有了。”
三只松鼠的IP是企業的核心。章燎原認為，IP是一種虛擬產權，需要強大的獨特性和顯著性。而構成IP包括里里外外的內容，大到店鋪裝修品質、產品包裝質量、貨架的品質、地面的品質，小到一個服務員的服務態度。
天下網商在官方微博上直播了此次砸店過程，有網友質疑：真的不是炒作？
網友們的微博評論截圖
對于此次的“砸店”事件，章燎原在現場說，“我就是作秀，但是我不是做給大家看，我是讓消費者、讓媒體來監督，我們所做的每一件事。我們用吹牛的方式倒逼自己，鞭策自己創新。這個秀能秀出價值，是為了推進接下去100家店的價值。”
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