1、阿里王帥談好壞企業(yè)差別:要不忘初心 不能換花樣做夢(mèng)

1月31日下午消息，在阿里巴巴商家論壇上，阿里巴巴合伙人、市場(chǎng)公關(guān)委員會(huì)主席王帥用“四個(gè)感謝”與“三個(gè)差別”，分享了他對(duì)于好企業(yè)與壞企業(yè)的定義。

王帥還感謝阿里人“不忘初心”。王帥認(rèn)為，企業(yè)家自身的行為，是一個(gè)企業(yè)文化的最基本要求和標(biāo)尺，做企業(yè)要有表里如一的標(biāo)準(zhǔn)。因此好的企業(yè)家一輩子只做一個(gè)夢(mèng)，那是理想。而不好的企業(yè)家每天換著花樣做夢(mèng)，結(jié)果不但忘了初心，也找不到祖宗，就算發(fā)動(dòng)成千上萬人幫忙，現(xiàn)在也不知道找沒找到。（來源：新浪科技）

2、微信更新版本：支持一鍵切換帳號(hào)了！你覺得有用嗎？

1月31日下午消息，微信今日發(fā)布iOS端新版本6.6.2，支持兩個(gè)賬號(hào)一鍵切換登錄，以及發(fā)現(xiàn)頁管理功能。

據(jù)了解，該版本僅支持切換賬號(hào)，尚不支持同時(shí)接收消息。

騰訊公司公關(guān)總監(jiān)張軍在微博上表示，可能很多人關(guān)注微信切換賬號(hào)，但他覺得，發(fā)現(xiàn)頁管理才更應(yīng)獲得掌聲，把功能的選擇權(quán)完全交給用戶。（來源：新浪科技）

3、淘寶心選、阿里健康售后響應(yīng)只用19秒，如何煉成？

每年雙11過后，大部分人都沉浸在數(shù)據(jù)的狂歡中，但是對(duì)于王二玲來說，11號(hào)是過去了，但是雙11還沒有結(jié)束。作為海爾天貓旗艦店的客服經(jīng)理，她明白最錯(cuò)綜復(fù)雜的售后問題即將來臨。但是今年，她卻額外輕松，因?yàn)楹柊颜麄€(gè)售后環(huán)節(jié)都托管給了阿里COO新研發(fā)的FBT模式。

這看起來是個(gè)冒險(xiǎn)的舉動(dòng)。10月中旬才正式對(duì)外的FBT，真的能抗住雙11的巨大壓力嗎？畢竟售后是一項(xiàng)非常復(fù)雜且個(gè)性化的工作，消費(fèi)者的問題千奇百怪，情緒有起有伏，要實(shí)現(xiàn)一次售后的閉環(huán)，需要非常熟練的售后技巧。

然而FBT出色地完成了這個(gè)任務(wù)。接入該模式后，店鋪的平均售后響應(yīng)時(shí)間為19秒，這在同行業(yè)中幾乎是不可能的，大多數(shù)商家在這一時(shí)期的響應(yīng)時(shí)間都在100秒左右。速度的飛躍并不以犧牲溝通質(zhì)量為代價(jià)，咨詢滿意度達(dá)到78%。令王二玲驚喜的是，F(xiàn)BT處理售后的速度比日常還要快。（來源：天下網(wǎng)商）

4、騰訊信用突然下線 傳遭監(jiān)管緊急叫停！

1月30日，騰訊信用全國(guó)公測(cè)開啟，就在眾人猜測(cè)其能否趕超已上線3年的芝麻信用分時(shí)，1月31日，多位用戶反應(yīng)，已經(jīng)無法在“騰訊信用”公眾號(hào)看到公測(cè)內(nèi)容，只能看到一條含有《關(guān)于“代開騰訊信用”的風(fēng)險(xiǎn)提示》的消息。

該消息提到“點(diǎn)擊下方‘查信用分’”，下方卻并無“查信用分”，用戶無法查看自己的信用分及其應(yīng)用場(chǎng)景。前述風(fēng)險(xiǎn)提示并不在騰訊信用公眾號(hào)的歷史文章中，騰訊信用未向全體用戶推送過該消息，它是用戶關(guān)注后的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

當(dāng)晚10點(diǎn)，此條消息被替換為“您好，歡迎關(guān)注騰訊信用！騰訊信用全國(guó)限時(shí)公測(cè)活動(dòng)現(xiàn)已結(jié)束，我們?cè)诩涌焐?jí)中，敬請(qǐng)期待！”（來源：人人征信）