10萬家智慧門店，50個天貓商家單獨成立新零售部……8月29日，在天貓新零售公開課大快消專場上，天貓曬出了一份2018年新零售成績單。

這一年，天貓新零售在全行業全業態迅猛落地。天貓智慧母嬰室、天貓無人汽車販賣機、天貓校園店等新零售創新業態快速孵化；天貓與阿里新零售各生態板塊協同改造也在加速。

此次公開課上，天貓新零售的五個新解決方案也首次對外解讀：導購員-iPromoter、派樣-天貓u先/母嬰室、美容顧問-iBA、線下路演-快閃改造、商品促銷裝-掃碼有禮。

雀巢、科蒂、青島啤酒、太古里、鮮豐水果等還在現場與天貓簽署新零售戰略合作。

天貓總裁靖捷表示，產品創新、品牌建設、渠道管理在傳統商業里各自為營，而天貓新零售正讓三者合一，幫助全球品牌在數字化轉型中獲得前所未有的核心競爭力。

天貓總裁靖捷

導購們成了品牌“最大的媒體”

不管你在線下有沒有門店，都可以獲取潛在顧客，都可以精準運營顧客。

天貓在公開課現場宣布新零售全面升級，同時推出導購全域獲客產品“iPromoter”、天貓智能派樣機等新零售解決方案。

天貓新零售平臺事業部總經理葉國暉表示， iPromoter也是新零售智慧貨架解決方案，針對大潤發、太古里等傳統商超百貨數字化轉型而定制，同時也可以幫助天貓品牌商家進行貨架、商品、客流、會員和導購的全域數字化。

現在，品牌越來越多地聚集在以購物中心為核心，或者以社區為核心的商圈。同時，消費者在線下目的性的購物越來越少了，探索性、休閑性、場景化的購物越來越多。這種情況下，很多品牌卻缺少與消費者對話互動的手段。

不少品牌沒有獨立門店，但可能在賣場有導購員。導購可以借助iPromoter發展會員，運營會員。

葉國暉表示，線下導購的離職率非常高，很多品牌的導購一年甚至半年就要換一遍。而在品牌的財務報表中，除了租金，最大的開銷就是導購人員費用。

當導購經過數字化武裝后，不僅銷售業績提升，還成為了品牌的生意伙伴，可以發展會員、服務會員，進行全域種草，“每個導購在移動互聯網時代都可以變成自媒體，有溫度、人格化的自媒體，品牌最大的媒體就是導購。”葉國暉說。

N種新零售“秘密兵器”

不只是iPromoter，天貓還為品牌推出了N種新零售“秘密兵器”。

天貓大快消新零售總監朱昊文解讀了阿里巴巴為品牌開發的五款新零售工具。iPromoter、智能派樣機、喵星工廠、智慧快閃、掃碼有禮。

在公開課現場，天貓花了半年時間籌備的智能派樣機也正式亮相。消費者只需打開手機淘寶或手機天貓掃碼，選擇智能派樣機上自己感興趣的商品，再掃碼支付一分錢，就可以領到自己感興趣的商品。

同時，消費者領取試用裝的行為完成后，即成為該品牌天貓旗艦店的粉絲。對品牌來說，這是一個獲取會員的極佳渠道。

朱昊文介紹，天貓智能派樣機則可以進入到精準場景，如商超、大學校園，或是母嬰人群區域等，做精準派發，從而幫助品牌更精確地獲得線下用戶。同時，這是一個全鏈路的解決方案，不只是把樣派出去，還可以觸發消費者后續購買等行為。

接下來，天貓智能派樣機會陸續出現在北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、成都等全國22個城市的購物中心、高校、大賣場。朱昊文說，未來天貓智能派樣機會與眾多品牌合作，兩年之內要成為“全球第一大的智能派樣中心”。

此外，天貓的“喵星工廠”要幫助更多BA（美妝顧問）變成網紅達人。目前已經有多位10萬級粉絲的BA，從原來的專柜BA，在微博里面發內容，自己做短視頻，甚至在手淘做直播，為品牌帶來一大波會員。今年天貓雙11，天貓就希望服務100個品牌以上，讓1萬個BA為品牌實現千萬級的會員增加。

天貓已經攜手多家品牌改造出10萬家智慧門店。通過智慧門店或是快閃店。能讓數據沉淀，所有參與并且沉淀了的用戶，都可以二次運營。

消費者接觸最多的“渠道”，其實就是商品。因此，天貓還推出全新的“掃碼有禮”，讓品牌和用戶之間的關系，多了一個場景。比如，你在線下購買洽洽瓜子，掃碼包裝里的二維碼，會獲得一個淘寶彩蛋，先加入會員然后可以領取權益，還可以呼朋喚友來領取。

天貓快速消費品事業部總經理胡偉雄還認為，天貓新零售正在重構和釋放生產力，讓更多小眾品牌和全球品牌同臺競技，甚至彎道超車。

50個品牌成立了新零售部

過去一百年前，對門店而言，地段就是一切。而在葉國暉看來，天貓新零售正幫助門店擺脫地理位置做生意。整個客戶獲取、留存、經營在全域、全渠道進行，獲得消費者途徑是全渠道的，消創造費者體驗是全渠道的，與消費者的關系也絕對不只是進店、離店、是否成交這些環節，而是在每個環節。

他總結了新零售的四個特征：

1.跨渠道業務指標。以一個指標為主，兼顧另外的指標，這個部門一定要承擔跨渠道的業務指標。

2.全渠道會員運營。新零售最主要的抓手是消費者、數據，數據意味著掌握更多消費者場景和更多消費者。

3.數字化運營能力。很多企業內部技術部門在發生很大的變化，形成了以消費者服務、消費者運營為主的IT部門，而且這部分職能和新零售掛鉤。

4. 全新的組織效率。一個具像的表現，大部分新零售部日常溝通工具是釘釘，在一個完全在線透明環境下進行協作。

事實上，所有新零售業務的實現都需要組織架構的有力支撐。“過去半年我們發現很多品牌開始成立新零售部，就像十年前很多品牌開始成立獨立電商部一樣。”葉國暉說。

截至上月的不完全統計，至少有50個天貓品牌商家已經成立了新零售部，并且在組織形態上由CEO直接帶領一個新零售部。

陸海空三軍合擊

自阿里巴巴入股高鑫零售已經有8個月，阿里巴巴究竟給高鑫零售旗下的大潤發帶來什么改變？這是一個很多人關心的問題。

會場上，大潤發集團雜貨商品部總經理呂國銘分享了融入天貓新零售生態之后大潤發的全面轉變。一方面，天貓熱銷商品得以落地，配送系統淘鮮達接入，幫助快消品牌實現導購全域運營會員iPromoter的也將在大潤發全面運行。同時，大潤發開始推動多渠道多業態精細化經營，推動大潤發和歐尚等線下門店的數字化改造，最終實現數字化經營。

大潤發集團雜貨商品部總經理呂國銘

這種改變其實我們早已感受到。比如天貓618期間，100家大潤發門店完成天貓新零售升級改造。改造后的門店借鑒了盒馬和淘鮮達的經驗，門店周邊3公里范圍內的用戶，通過手機淘寶App即可享受到絕大部分商品一小時內滿29元免費送達等服務；又比如，大潤發與盒馬合作打造的新業態盒小馬，瞄準四五線城市或生活小區進行新零售探索。

“以前大家都說大潤發是中國零售業的陸戰之王，現在隨著天貓新零售推進數字化改造，逐步設立天貓專區、天貓智能母嬰區，淘寶心選入駐，線上線下渠道融合……如今大潤發實現了陸海空三軍合擊，將大大提升全渠道服務顧客的效率和體驗。”呂國銘說。