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    天貓雙11:凡退款及返現形式的活動都屬違規

    2018-10-17 10:17:06 來源:天貓規則 人氣:3983

    雙11商品報名將于10月15日開啟,為了幫助商家減少商品及店鋪違規帶來不必要的影響,現平臺將商品描述、店鋪自營銷活動及其他店鋪需重點關注的內容整理如下:

    一、關于商品描述

    若出現如下情形將對其所發布的商品或信息進行刪除,且每次扣1分。

    1,圖片要求

    1)商家使用的圖片均需要符合天貓平臺的品質形象,與天貓品質不符的素材不僅傷害了商家對天貓的信任、也傷害了消費者對天貓的熱愛,如圖:

    圖片

    2)禁止盜用圖片,如:

    A,使用他人圖片用作對比

    B,使用官網圖、街拍圖用于氛圍

    注:若有店鋪圖片被盜,商家可以進行舉報,注意點如下:

    A、拿被盜用的圖片原圖第一時間去舉報中心舉報。(舉報中心—盜用他人圖片)

    B、舉報要求要嚴格遵守,舉報圖需選取準確,不接受近似圖片舉報哦!

    C、模特證明按照舉報模板填寫提交,避免信息缺失或者信息不準確造成舉報不成立。

    *要謹慎使用舉報權利,濫用舉報權利將會限制舉報哦!

    2,文案要求

    1)禁止使用絕對化用語(如極致、最佳等)

    是否為絕對化用語,商家可以通過以下工具自檢自查,工具鏈接:https://healthcenter.taobao.com/keyword_check.htm

    2)禁止普通食品宣傳保健功效或醫療功效

    3)禁止保健品超許可范圍宣傳功效(如許可功效為抗疲勞,卻宣傳提高免疫力)

    4)符合酒類廣告強制要求(廣告法第二十三條)

    5)禁止冒用或濫用相關證號(如有機、綠色食品、地理標志)

    6)禁止濫用營養聲稱(如低糖、低脂肪,實際成份超過標準要求)

    二、關于自營銷

    1,免單返現違規易犯場景

    第一次商品下架、第二次商品下架、第三次商品刪除,且每次扣1分;若在店鋪裝修區發布違規信息的,每次扣4分。(詳情請參考:https://rule.tmall.com/tdetail-5235.htm?spm=a2177.7731969.0.0.6c9ec32fS5ZPI1)

    1)描述為前N名內、前N件內、前N分鐘內半價、特價,實為事后返現,如右圖。

    2)免定金、搶紅包、返紅包、返電費

    如圖:

    返紅包

    注:凡是以退款、返現形式實現的活動類型,都屬于返現違規活動,使用官方工具除外,對違規行為第一次商品下架、第二次商品下架、第三次商品刪除,且每次扣1分;若在店鋪裝修區發布違規信息的,每次扣4分。

    2,前N名違規易犯場景

    前N名送贈品等,如圖:

    送贈品

    風險:

    1)規則不清引發投訴,未說明是下單的前N名還是付款的前N名

    2)玩法設置不合理,引發資損

    3)名單未由第三方公證,引起消費者質疑

    3,贈品違規

    4,私自預售違規易犯場景

    在商品標題、商品詳情頁描述該商品的預計發貨時間,沒有通過預售工具或發貨時間工具設置商品發貨時間

    商品標題

    風險:規則不清引發投訴,存在扣分/賠付風險

    三、雙11期間店鋪需重點關注的內容

    主體變更入口關閉時間及開啟時間:

    (1)參加雙十一的商家:主體變更執行變更的通道將于2018年10月20日0點至2018年11月11日24點暫時關閉;

    (2)所有商家:主體變更申請入口及執行變更的通道將于2018年11月1日0點至2018年11月11日24點暫時關閉;

    (3)主體變更的申請入口不關閉;

    (4)開啟時間:2018年11月12日0點開啟;

    注:不建議在商品申報成功后做nick訂正

    四、關于虛假交易

    雙11商家在活動期間被判定虛假交易,將給予警告、限制會場資格、取消活動資格等處置!同時可能影響該商家參加天貓、阿里媽媽、營銷平臺活動的資格!

    虛假交易

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